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他以“情感挽回”為關(guān)鍵詞搜索，多個鏈接顯示提供這方面的內(nèi)容。抱著試一試的心態(tài)，肖元隨意點進其中一個，立即有客服與他?？头c肖元簡短交流了幾句，問他戀愛多久了、出現(xiàn)了什么問題、有沒有溝通過等，“很親切、沒有廢話?！毙ぴ杏X。
有一項為重要的指標為用戶會話滿意度。據(jù)作者所知還沒有相關(guān)的研究成果?？梢愿玫姆磻?yīng)當(dāng)前用戶對智能客服的滿意度程度。會存在大量會話內(nèi)容、會話來源、會話情緒信息相同的情況下情緒類別不一致的情況。后對兩種方式效果做了對比。它可以從用戶話術(shù)中較好反應(yīng)用戶當(dāng)前滿意狀況。用戶在會話即將結(jié)束時的語義信息與整體會話滿意程度更為相關(guān)。而表達批評之類的話術(shù)則很可能表示了對服務(wù)的不滿。用戶反饋不滿意的概率會極大。獲取對應(yīng)的情緒類別信息。不同場景問題產(chǎn)生的用戶滿意度狀況差異性比較明顯。投訴、類會比咨詢類更容易導(dǎo)致用戶不滿意。
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