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IT組織需要嚴謹細致的管理和監(jiān)管，并要求不斷提高回報率；需要將分散在不同系統(tǒng)的信息集成共享等等。而IT運維服務管理體系是IT部門工作的重中之重，連鎖零售行業(yè)IT部門在運維工作中同樣面臨著很多困難與問題。ServiceHot行業(yè)云運維管理解決方案，是針對大型的集團企業(yè)、集成商、MSP服務商，以及各企業(yè)量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務運營管理平臺（ITSOM）。該平臺經過ServiceHot數(shù)年迭代研發(fā)，在線運營，積累了數(shù)千家客戶的實際經驗沉淀，是一套成熟、穩(wěn)定、易實施是的多租戶客戶服務運營管理平臺。
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