廣東到家家政服務(wù)，包含家務(wù)保潔、整理收納、家居養(yǎng)護、除塵除螨、家電清洗、開荒保潔、軟裝清洗、外墻清洗、家庭保姆、管道清洗、月嫂育嬰、理石養(yǎng)護、養(yǎng)老陪護、家庭維修、病患護理、商業(yè)保潔，全方位守護用戶家庭幸福指數(shù)。
清潔維修、育兒護老、寵物服務(wù)……如今，家政服務(wù)類型日趨多元化，其與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合將更利于滿足不同家庭的個性化需求，為消費者帶來更有保障的服務(wù)。剛工作兩年的劉欣欣獨自租住北京，養(yǎng)了兩條狗作為陪伴。她告訴記者：“我的工作有時需要出差，但好在現(xiàn)在有很多專門的寵物服務(wù)類APP，可以預(yù)約家政服務(wù)人員上門來照顧小狗，免去了我的后顧之憂?！彪S著經(jīng)濟社會發(fā)展，家政服務(wù)類型不斷迭代升級，誕生了一批新型家政崗位，服務(wù)內(nèi)容更趨專業(yè)化，涵蓋物品整理、花卉養(yǎng)護、垃圾分類上門代收、心理輔導(dǎo)、按摩理療等。與之相應(yīng)，線上家政平臺出現(xiàn)不斷細分的門類，例如“58到家”平臺提供的服務(wù)包括了100多個細分品類，含搬家、換鎖、數(shù)碼維修、管道疏通等，基本滿足了人們生活服務(wù)的方方面面?！?8同城”副總裁李子健認為，相較于傳統(tǒng)家政，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”更利于彌合供與求之間的信息鴻溝，從而幫助雙方匹配?！巴ㄟ^海量的數(shù)據(jù)及數(shù)字化算法，將相對低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起，能夠帶動行業(yè)服務(wù)的升級。”
家政服務(wù)業(yè)競爭日漸加劇，行業(yè)兼并、重組時有發(fā)生。例如，管家?guī)筒①徫錆h市幫幫，58到家完成3億美元融資并購其它美甲平臺、按摩平臺，南京新百收購以色列專業(yè)護理Natali從而引進Nursing標準化的護理服務(wù)，在國內(nèi)展開護理培訓(xùn)，打造家政護理服務(wù)，e袋洗通過收購、入股和戰(zhàn)略融合等多種形式將衣貝潔、春雅、伊爾薩和革新舍等產(chǎn)業(yè)上下游資源打通等。
中國社會已經(jīng)進入服務(wù)性產(chǎn)業(yè)為主的時代，從餐飲娛樂到家政服務(wù)，一些針對于主流消費者的服務(wù)性行業(yè)快速增加。家政服務(wù)作為低、門檻也低的創(chuàng)業(yè)選擇之一，水深的同時，利潤也大，吸引了眾多小本創(chuàng)業(yè)者趨之若鶩。有很多朋友問我，你在家政領(lǐng)域足夠的專業(yè)，你對家政行業(yè)怎么看待的呢？家政行業(yè)是一個朝陽的行業(yè)！但是，對于現(xiàn)階段來說，這個行業(yè)是不規(guī)范、不標準，甚至是混亂的！
在黑貓投訴平臺、大眾點評上，有很多類似保姆說走就走、缺乏契約精神的討論。“個保姆工作一周就提出辭職；第個保姆嫌我家出了地鐵口路遠甩手不干；第個保姆經(jīng)常請假；第個保姆工作了兩天就以跟天鵝到家存在合同分歧為由不來工作?！币晃痪W(wǎng)友的訴苦引發(fā)了共鳴。據(jù)2020年全國消協(xié)組織受理投訴顯示，家政中介、家政服務(wù)投訴量合計超過4000件，投訴內(nèi)容中合同類占比較多，主要涉及的是合同約定內(nèi)容不明、家政存在服務(wù)滯后延遲、家政人員由于自身原因突然離崗等問題。
在新浪黑貓投訴平臺上，天鵝到家一個月就有1571條投訴，大部分投訴都是涉及服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差、客服虛假銷售等多個問題。雖然營銷能短時間增加用戶量，但等到熱度受眾回歸理性，其家政服務(wù)質(zhì)量差的問題暴露出來，消費者自然用腳投票。這不僅僅是天鵝到家的問題，也是整個家政服務(wù)行業(yè)的通病。