到家家政服務(wù)代理，隨著人民可支配收入不斷增加，居民消費(fèi)能力提升，為到家服務(wù)行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，推動(dòng)了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
“天鵝到家”平臺(tái)通過(guò)直觀、易理解的短視頻、直播等方式，幫助平臺(tái)上的家政服務(wù)人員學(xué)會(huì)了在線接單。同時(shí)，“天鵝到家”開(kāi)發(fā)的“阿姨一點(diǎn)通”APP，集在線學(xué)習(xí)、招聘等功能于一體，讓家政服務(wù)人員可以便捷地在線上完成職業(yè)課程學(xué)習(xí)、在線考試等，并能將自己的簡(jiǎn)歷上傳到平臺(tái)上，獲得更多的工作機(jī)會(huì)。
“天鵝到家”平臺(tái)通過(guò)直觀、易理解的短視頻、直播等方式，幫助平臺(tái)上的家政服務(wù)人員學(xué)會(huì)了在線接單。同時(shí)，“天鵝到家”開(kāi)發(fā)的“阿姨一點(diǎn)通”APP，集在線學(xué)習(xí)、招聘等功能于一體，讓家政服務(wù)人員可以便捷地在線上完成職業(yè)課程學(xué)習(xí)、在線考試等，并能將自己的簡(jiǎn)歷上傳到平臺(tái)上，獲得更多的工作機(jī)會(huì)。
截至2016年5月，58到家家政類(lèi)業(yè)務(wù)老用戶(hù)占比90%+，用戶(hù)月度留存率70%+，周期訂單占比50%；截至2016年9月，58到家保姆業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)40個(gè)城市，已擁有近10萬(wàn)名保姆，現(xiàn)涵蓋住家保姆、不住家保姆、鐘點(diǎn)工保姆、育兒師大品類(lèi)。2017年，58到家大業(yè)務(wù)（家政、速運(yùn)、麗人）總體交易額估測(cè)達(dá)125-150億。、培訓(xùn)、自營(yíng)月嫂、育兒嫂等項(xiàng)目，其它領(lǐng)域家政企業(yè)入駐抽成等。專(zhuān)業(yè)服務(wù)：100+服務(wù)規(guī)范引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)先畢業(yè)后上崗。
針對(duì)此次“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)家政”服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果，杭州市消保委建議，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關(guān)部門(mén)開(kāi)設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)，讓通過(guò)考試的從業(yè)人員獲得認(rèn)可的證書(shū)、執(zhí)照；給出價(jià)格指導(dǎo)，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；形成基于行業(yè)自律的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)平臺(tái)管理。各網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)人員的管理，如規(guī)范著裝、推行胸牌等持證上崗制度；定期培訓(xùn)從業(yè)人員，提高其專(zhuān)業(yè)化水平等，確保家政服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；建立質(zhì)量考核和監(jiān)督機(jī)制，定期收集分析消費(fèi)者滿(mǎn)意度和相關(guān)意見(jiàn)建議，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
圖一：“擦玻璃”服務(wù)得分表圖：“擦玻璃”服務(wù)效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成了新潮流，只要通過(guò)手機(jī)下單，就能便捷地預(yù)約鐘點(diǎn)工、保姆，但網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)質(zhì)量是否能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期呢？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)服務(wù)評(píng)測(cè)活動(dòng)。本次活動(dòng)征集了30戶(hù)普通住宅用戶(hù)，以消費(fèi)者身份通過(guò)手機(jī)在10家小程序及APP平臺(tái)下單的形式，預(yù)約上門(mén)清潔玻璃服務(wù)。為保證評(píng)測(cè)結(jié)果的真實(shí)性、公正性，一方面，消保委組織志愿者對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程視頻記錄，另一方面，在服務(wù)完成之后，組織10名志愿者對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性、清潔質(zhì)量等進(jìn)行打分，綜合評(píng)價(jià)各網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)的服務(wù)水平。