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國家移民管理局網(wǎng)站截圖。中國網(wǎng)4月8日訊 據(jù)國家移民管理局網(wǎng)站消息，為進(jìn)一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人員獲取移民管理信息、享受便捷政務(wù)服務(wù)，國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺和國家移民管理局英文版門戶網(wǎng)站4月8日上線運行。國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺是統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。平臺針對當(dāng)前移民管理服務(wù)咨詢各地號碼不統(tǒng)一、不好記，撥打長占線等不便利問題，充分運用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國邊檢機關(guān)和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢、意見建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務(wù)。
而熟交易問題是這樣產(chǎn)生的，以滴滴打車為例子，我們用滴滴打車不會在意哪個司機來接送，因為我們的核心訴求是安全地從A點到B點，平臺99.9%以上的司機都能滿足，我們感知到的單次服務(wù)體驗無差異。但對于家政的用戶來說，其服務(wù)體驗是不標(biāo)準(zhǔn)不確定的，可能上一個特別好，下一個就一般般了。所以人性使然，用戶想與技能好的阿姨達(dá)成熟交易，如此就脫離平臺了。服務(wù)如何標(biāo)準(zhǔn)化？培訓(xùn)、考核、操作sop化相信大家都是在做的。但是這些東西終是落到人身上，再次說明人恰恰是不可控的因素。培訓(xùn)考核的價值在于是保證服務(wù)的下限，而用戶的需求是沒有上限的。