北京情感客服好項(xiàng)目，掌門人新直播·秀生活深入洞察市場(chǎng)需求，發(fā)現(xiàn)獲取情緒價(jià)值是現(xiàn)代社會(huì)的剛需。
這些痛點(diǎn)說明了電商行業(yè)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期。電商商家需要不斷地調(diào)整戰(zhàn)略、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新模式、提升效率，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和用戶需求。在這樣的環(huán)境中，電商商家要想成功，就必須重視客戶體驗(yàn)。它涵蓋了購(gòu)買前后的所有環(huán)節(jié)，如瀏覽、咨詢、購(gòu)買、、收貨、評(píng)價(jià)、售后等。而客服團(tuán)隊(duì)會(huì)直接影響客戶的忠誠(chéng)度、滿意度、推薦意愿和復(fù)購(gòu)率，進(jìn)而影響商家的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。
“本想通過‘情感挽回’服務(wù)，拯救自己瀕臨破碎的家庭，不曾想，半年過去了，花費(fèi)1.3萬余元購(gòu)買的課程絲毫沒有效果，而妻子已然拉黑了自己所有的方式，甚至起訴到了法院?！笔芎φ呃钕壬f。 導(dǎo)師們以情感分析師、婚姻家庭咨詢師、全能型情感專家、高級(jí)情感私人顧問、男女性心理深度解讀講師、實(shí)戰(zhàn)派社會(huì)心理特約老師等身份“包裝”自己，輔以專業(yè)話術(shù)，但他們實(shí)際上不具備任何專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)能力。
之后，上述通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布情感挽回類廣告，謊稱具有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，承諾可以提供挽回失戀情人和愛人服務(wù)，并將不具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)與能力的員工包裝成“情感專家”獲取被害人信任。一般來說，先由各分員工以“情感分析師”名義與被害人接觸，以承諾實(shí)現(xiàn)復(fù)合或挽回成功等由騙取被害人購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)，待被害人付費(fèi)后，“情感分析師”將被害人誘導(dǎo)至總咨詢部，由主管呂某某分配至“情感咨詢師”處，各咨詢師繼續(xù)以延長(zhǎng)服務(wù)周期、分離第方、雙向輔導(dǎo)等名義再次騙取被害人購(gòu)買上述服務(wù)。此后，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，肖某某經(jīng)與張某某等人協(xié)商，陸續(xù)注銷或棄用上述，并另行安排呂某某、劉某、馬某某、葛某、姜某某分別經(jīng)營(yíng)其他幾家教育咨詢類，按照原經(jīng)營(yíng)模式，繼續(xù)由上述向呂某某所經(jīng)營(yíng)咨詢部推送被害人實(shí)施。張某某依舊作為總裁統(tǒng)籌管理新總與各關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)開展及員工培訓(xùn)。
中青網(wǎng)記者查閱發(fā)現(xiàn)，與婚姻、情感、心理等系列相關(guān)的職業(yè)資格并未名列其中。上海市虹口區(qū)精神衛(wèi)生中心心理科主任方芳認(rèn)為，目前市場(chǎng)上存在的“情感挽回”等服務(wù)，已脫離了心理咨詢服務(wù)的范疇，不是心理學(xué)角度的婚姻家庭?！皭廴说那疤崾菒圩约骸笔聦?shí)上，近年來很多高校都開設(shè)了婚戀主題的選修課，這類選修課受到大學(xué)生的追捧。本報(bào)此前報(bào)道《大學(xué)的戀愛課該教些什么》中提到一組數(shù)據(jù)：中青校媒面向全國(guó)1028名大學(xué)起問卷。23%的大學(xué)生支持大學(xué)開設(shè)戀愛課。中青網(wǎng)記者，大時(shí)她曾上過學(xué)校的選修課程“大學(xué)生戀愛觀”?！皭廴说那疤崾菒圩约骸?/p>
“本想通過‘情感挽回’服務(wù)，拯救自己瀕臨破碎的家庭，不曾想，半年過去了，花費(fèi)1.3萬余元購(gòu)買的課程絲毫沒有效果，而妻子已然拉黑了自己所有的方式，甚至起訴到了法院。”受害者李先生說。 導(dǎo)師們以情感分析師、婚姻家庭咨詢師、全能型情感專家、高級(jí)情感私人顧問、男女性心理深度解讀講師、實(shí)戰(zhàn)派社會(huì)心理特約老師等身份“包裝”自己，輔以專業(yè)話術(shù)，但他們實(shí)際上不具備任何專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)能力。