1974年11月1日，消防部門正式將火災(zāi)報(bào)警電話定為119。民眾遇到火災(zāi)，需要救援或者社會救助等情況時(shí)，可撥打119尋求消防官兵的幫助。 119接警系統(tǒng)多次更新?lián)Q代，經(jīng)過40多年的發(fā)展。從初期的有線電話接警；到1994年更新第二代，計(jì)算機(jī)調(diào)度系統(tǒng)擴(kuò)展了有線電話的試用范圍；2000年更新第三代，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入接警系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度系統(tǒng)將各區(qū)縣的支隊(duì)，中隊(duì)，接入網(wǎng)絡(luò)，出警更加方便及時(shí)；2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+消防” 思維更新升級為智慧消防指揮調(diào)度系統(tǒng)。 一代的智慧消防指揮調(diào)度系統(tǒng)包含了指揮調(diào)派、即時(shí)通訊、危險(xiǎn)化學(xué)物品處置查詢等多個(gè)模塊。一個(gè)地方發(fā)生重大火災(zāi),接到報(bào)警后，指揮中心指揮員時(shí)間將警情發(fā)送到火災(zāi)地點(diǎn)的所屬消防中隊(duì)，并根據(jù)系統(tǒng)顯示,抽調(diào)附近的消防中隊(duì)支援,系統(tǒng)會將最合適的導(dǎo)航路線發(fā)送給支援警力。

　　那么原有的119接警系統(tǒng)怎么更新智能化方便呢？并且由于目前國家提倡政務(wù)系統(tǒng)國產(chǎn)化，因此能在智能化的同時(shí)做好國產(chǎn)化是的選擇。

　　其實(shí)不管是119接警系統(tǒng)還是各行業(yè)別的系統(tǒng)，想要智能化的同時(shí)做好國產(chǎn)化可以選擇長沙朗深的智能語音中間件。

　　在系統(tǒng)國產(chǎn)化方面：

　　朗深技術(shù)的isoftcall中間件基于asterisk開源來實(shí)現(xiàn)，完成了國產(chǎn)化進(jìn)程，并做好相關(guān)的適配。在國產(chǎn)化大潮下能幫助企業(yè)更快更好的完成呼叫中心系統(tǒng)的國產(chǎn)化。國家政令下各機(jī)構(gòu)都需將自己的軟件及硬件國產(chǎn)化，以免在受到外人的控制。呼叫中心客服系統(tǒng)也是需要改變的必要一個(gè)地方。

　　在硬件方面：

　　朗深的isoftcall中間件能適配國產(chǎn)化的語音交換機(jī)，比如東進(jìn)語音交換機(jī)。構(gòu)建了以信息安全產(chǎn)品為基礎(chǔ)，兼具多媒體通信、支付在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，其中，信息安全產(chǎn)品涵蓋密碼設(shè)備和部件、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理平臺等品類，全面覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲到訪問的全過程，力求為用戶提供安全、可靠、易用的全系列密碼產(chǎn)品，滿足業(yè)務(wù)合規(guī)性要求，主要包括：數(shù)據(jù)密碼機(jī)、基于龍芯平臺的服務(wù)器密碼機(jī)、密碼卡、數(shù)據(jù)加密傳輸網(wǎng)關(guān)、IPSec/SSLVPN綜合接入網(wǎng)關(guān)、統(tǒng)一安全認(rèn)證平臺等產(chǎn)品。

　　軟件方面：

　　isoftcall中間件與天津麒麟和中標(biāo)麒麟（中國軟件），華為鯤鵬服務(wù)器，長城飛騰，華為歐拉操作系統(tǒng)等進(jìn)行了很好的兼容適配機(jī)體系認(rèn)證，在國產(chǎn)化業(yè)務(wù)的場景下得到了很好的應(yīng)用。 朗深技術(shù)與華為鯤鵬，長城，麒麟等國產(chǎn)化生態(tài)鏈廠家進(jìn)行深度合作，呼叫中心中間件與國產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實(shí)現(xiàn)從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應(yīng)用層的全部國產(chǎn)化適配。

　　在系統(tǒng)智能化方面：

　　隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標(biāo)就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語音能力，這個(gè)可以簡單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務(wù)。 在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行AI升級改造，用戶的擔(dān)心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護(hù)原有的設(shè)備投資。 朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力。

　　傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)升級為智能呼叫系統(tǒng)一般有以下幾種方案：

　　1、語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個(gè)問題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來實(shí)現(xiàn)。 作為119接警系統(tǒng)來說，考慮到各種情況，建議用第三種方式智能化。并且在119消防接警系統(tǒng)智能化，國產(chǎn)化方面長沙朗深已經(jīng)有了非常成功的案例，歡迎有興趣的集成商，軟件商朋友來電了解，試用。