氣象聲訊服務開展始于1997年,隨著業(yè)務發(fā)展和用戶需求的提高,經歷了幾次系統(tǒng)升級。2001年獨立的板卡類型氣象聲訊平臺建成并投入運行,2010年平臺開始采用華為電信級交換機接入設備,2016年平臺進行了必要的軟硬件升級。氣象聲訊平臺通過系統(tǒng)升級換代和完善功能等手段,經過多年的不斷發(fā)展,達到為用戶準確及時提供各類天氣信息的效果,滿足不斷增長的用戶需求。氣象聲訊平臺服務內容豐富、信息及時準確、品牌形象良好、服務效果深入人心,已經成為氣象為公眾服務和防災減災的重要平臺之一。 但隨著科技及人工智能的發(fā)展，氣象聲訊系統(tǒng)自然也能更進一步，為民眾更好的服務。而在如今提倡國產化的大環(huán)境下，氣象聲訊系統(tǒng)必定是要響應國家的號召的。因此，如果能在將系統(tǒng)智能化的同時做好國產化是再好不過的事情。 而長沙朗深的智能呼叫中心中間件就恰好是能解決這個問題的。采用長沙朗深智能呼叫中心中間件，在氣象聲訊系統(tǒng)發(fā)布業(yè)務中，采用外呼語音通知為主收到，支持按鍵確認，同時也支持AI語音對話確認通知送達結果。
具體業(yè)務實現流程是：
“氣象聲訊系統(tǒng)”根據當前氣象預警信息產生氣象災害預警作業(yè)通知，調用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標號碼及通知內容流程插入任務表，再啟動外呼任務。平臺以12121主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放內容，并根據流程提示接收按鍵確認碼或AI對話回復已經收到通知ASR識別結果，外呼和接聽確認結果記錄到外呼任務結果表中，供業(yè)務管理者查詢統(tǒng)計用。
“氣象聲訊系統(tǒng)”根據當前氣象預警信息產生氣象災害預警作業(yè)通知，調用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標號碼及通知內容流程插入任務表，再啟動外呼任務。平臺以12121主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放內容，并根據流程提示接收按鍵確認碼或AI對話回復已經收到通知ASR識別結果，外呼和接聽確認結果記錄到外呼任務結果表中，供業(yè)務管理者查詢統(tǒng)計用。
12121平臺改造升級后，實現了氣象災害預警通知的必達和通知反饋的能力，預警必達即預警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達，而通知反饋可根據業(yè)務要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復ASR識別反饋。這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責任人，同時通過平臺管理界面，可以直接調聽錄音，從而提高服務質量，也可作為處理追責的重要依據。另外12121平臺數字語音通道，也更容易實現和滿足氣象災害預警語音發(fā)布所需的“高峰值”、“高持續(xù)”以及“高并發(fā)”特點。
同時朗深技術的isoftcall中間件基于asterisk開源來實現，完成了國產化進程，并做好相關的適配。因此系統(tǒng)在智能化的同時能進行國產化改造，節(jié)省大量的時間精力。 朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經驗，結合在電話AI產品中的實踐，在氣象聲訊局渠12121的業(yè)務升級改造中成功應用電話語音通知功能。朗深與華為鯤鵬，長城，麒麟等國產化生態(tài)鏈廠家進行深度合作，呼叫中心中間件與國產化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實現從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應用層的全部國產化適配。充分發(fā)揮語音渠道的發(fā)布能力和特點，讓12121聲訊渠道更好服務社會經濟生產活動。
