隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心客服系統(tǒng)也成為了旅游行業(yè)不可或缺的一部分。高考結(jié)束后，暑期將至，眾多家長(zhǎng)及學(xué)生選擇出游，這給景區(qū)的呼叫中心客服系統(tǒng)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了更好地服務(wù)客戶，長(zhǎng)沙朗深中間件助力景區(qū)客服系統(tǒng)智能升級(jí)，為游客提供更好

　　的服務(wù)。

　　景區(qū)要搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，需要考慮這幾方面：

　　1、系統(tǒng)的功能和性能。系統(tǒng)的功能應(yīng)該滿足客戶的需求，包括電話接聽、短信回復(fù)、郵件處理，在線咨詢等。系統(tǒng)的性能應(yīng)該穩(wěn)定可靠，能夠保證客戶的暢通無阻。

　　2、系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境包括服務(wù)器、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，這些設(shè)備應(yīng)該具備高可靠性和高性能。軟件環(huán)境包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶端程序等，這些軟件應(yīng)該具備穩(wěn)定性和安全性。

　　3、系統(tǒng)的安全性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)應(yīng)該具備防火墻和安全認(rèn)證等安全措施，能夠保障客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)還應(yīng)該具備可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展和升級(jí)。

　　隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對(duì)于客服的要求也越來越高，對(duì)于已有的客服系統(tǒng)也需要不斷升級(jí)以適應(yīng)新的需求。目前來說很多早期的客服系統(tǒng)存在著這么幾個(gè)問題：

　　1、溝通渠道單一（只通過電話）；

　　2、溝通方式比較繁瑣（傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航需要按鍵）；

　　3、依賴于人工。

　　而經(jīng)過長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心升級(jí)的呼叫中心客服系統(tǒng)能很好的解決這個(gè)問題。

　　首先，能實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^電話、郵件、短信、微信、網(wǎng)頁等多種渠道來聯(lián)系客服，并且系統(tǒng)會(huì)將這些渠道集成起來，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和響應(yīng)。

　　其次，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)。通過引入人工智能電話機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)。當(dāng)客戶來電時(shí)，電話機(jī)器人會(huì)時(shí)間接起，并與客戶以真人對(duì)話方式進(jìn)行溝通。一方面能省卻繁瑣的按鍵程序，一方面還能省去不少人工，幫助提高員工工作效率。

　　，客服系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和挖掘。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，景區(qū)能夠更好地了解客戶需求和行為，為之后的決策提供重要的參考。

　　對(duì)于景區(qū)來說搭建呼叫中心客服系統(tǒng)一方面可以改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，深入了解游客需求，滿足游客對(duì)景區(qū)服務(wù)多樣化、快速化、規(guī)范化的需求；另一方面景區(qū)也可以結(jié)合呼叫中心做一些針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，與游客保持良好的互動(dòng)關(guān)系，提升管理水平，為景區(qū)樹立良好的口碑和形象。

　　長(zhǎng)沙朗深十多年從事呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)。專門為各行業(yè)集成商提供呼叫中心系統(tǒng)二開方案及所需中間件。開發(fā)的中間件能幫助開發(fā)商節(jié)省開發(fā)時(shí)間，降低工程難度；幫用戶降低所需設(shè)備成本，提升服務(wù)效率。研發(fā)的智能呼叫中心中間件目前已廣泛用于各行業(yè)，包括：旅游，高校招生，消防，供水，供電，供氣，供暖，電商以及政務(wù)系統(tǒng)等。