物流APP利用朗深中間件實現(xiàn)系統(tǒng)智能化,減少人力成本

發(fā)貨地點:湖南省長沙市

發(fā)布時間:2024-08-01

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  隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術的普及,物流APP成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。而其中的智能客服更是為用戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。

  在物流快遞行業(yè),智能客服系統(tǒng)應用的場景很多,比如說:

  1、智能客服機器人 支持接待來電的司機與貨主,想注冊人員及剛注冊人員智能AI對話。負責APP內發(fā)生或關聯(lián)發(fā)生的事情進行溝通,減少人工客服。

  2、語音外呼機器人客戶回訪 對于咨詢或投訴等時間未得到結果的,在得到解決措施或方案后,客服機器人會在時間與客戶回訪溝通,完善服務閉環(huán)。

  3、語音外呼機器人驛站超時取件通知 包裹在驛站或收貨點長時間未取貨,通過機器人外呼提醒客戶上門取件。

  4、客服智能質檢 對人工客服或機器人客服的服務質量質檢,并在整體質檢過程中,對客服或客戶進行畫像,并不斷完善服務水平的過程。通過以上智能客服的功能就能看出,系統(tǒng)接入智能客服是能提升客服效率,并且節(jié)省一大部分的人工客服的。

  那么怎么在物流系統(tǒng)種接入智能客服系統(tǒng)呢?

  一般想要系統(tǒng)擁有智能客服的功能有這么幾種方式:

  1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定義一個新得菜單鍵,客戶按鍵后轉AI系統(tǒng),完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙,客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

  2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進AI系統(tǒng),由機器人進行前期業(yè)務的分流:一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等,可以由機器人完成;機器人無法回答或應客戶要求時,再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

  3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊,考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用,可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質改造升級。一體化的升級方式,避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統(tǒng)一,擴展更加靈活。

  在前2種方式下,如果存在AI機器人轉回人工的情況(例如在話術結束時,用戶選擇轉不同的隊列),還需要原來的呼叫中心進行配合改造,朗深的電話AI中間件針對這個問題,提供了較好的解決方案。 通過人工智能技術,不但能將客服較為單一的問題交由機器人解決,使得人工客服有更多的時間去做更有挑戰(zhàn)的工作,而且在滿足7*24小時服務的同時,還能更有效的促進和保持客服工作的標準化,進而進一步保證服務質量。

 

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