ai應(yīng)用越來(lái)越多，尤其是簡(jiǎn)單的ai智能電話機(jī)器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過(guò)接口嵌入ai交互能力的產(chǎn)品卻并不多見，很多實(shí)際核心生產(chǎn)流程中，往往在業(yè)務(wù)特定時(shí)期需要ai功能和呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行交互，如在呼叫中心來(lái)話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向ai智能語(yǔ)音機(jī)器人，并在ai機(jī)器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)回坐席，這種具體交互能力的ai需求的應(yīng)用門檻相對(duì)比較高，應(yīng)用也越來(lái)越多。

　　呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合ai電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。

　　朗深unimedia中間件是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場(chǎng)中間件合作伙伴，支持16國(guó)語(yǔ)言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)可支持到1000座席。提供了功能強(qiáng)大ide業(yè)務(wù)流程編輯環(huán)境，其核心的scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制，大大降低了編程門檻，ide涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能，其腳本提供了豐富的編輯接口，比如asr功能就是通過(guò)放音收碼功能接口來(lái)實(shí)現(xiàn)，scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進(jìn)程間通信能力，其單步調(diào)試和運(yùn)行查看功能，在實(shí)際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用，實(shí)現(xiàn)了快速排錯(cuò)。其的ivr流程單步調(diào)試功能于avaya/genisys等國(guó)外產(chǎn)品，腳本化ivr流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的ivr業(yè)務(wù)流程。

　　朗深unimedia和isoftcall呼叫中心中間件基于腳本提供了靈活的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入ai功能變得方便快捷，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商ai功能的業(yè)務(wù)落地解決方案。

　　好消息：

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　　好消息：朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話ai機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，并且已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，成功應(yīng)用于各種呼叫中心，幫助客戶實(shí)現(xiàn)呼叫中心ai賦能。