隨著語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)的日益成熟，電話機(jī)器人已經(jīng)在物流、、客服、調(diào)度等領(lǐng)域廣泛使用，在降低人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量等方便效果十分明顯。近年來(lái)，AI應(yīng)用越來(lái)深入到生產(chǎn)生活的各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，尤其在一些電話回訪、招聘等應(yīng)用中，AI發(fā)揮了越來(lái)越大的作用，淘寶店鋪的催好評(píng)就是一種典型的電話回訪應(yīng)用，店鋪在自己商品已發(fā)送或者被簽收的時(shí)候，適時(shí)撥打用戶關(guān)懷電話，以合適的措辭打動(dòng)客戶，提醒客戶給本次商品好評(píng)，由于好評(píng)能大大提高淘寶店鋪的形象，增加潛在客戶對(duì)店鋪的信任度和店鋪流量，對(duì)淘寶店鋪的銷售起到關(guān)鍵的作用，因此很多店鋪都不惜話費(fèi)大量人力物力進(jìn)行催評(píng)。

　　什么是電話邀約？

　　電話邀約是指通過(guò)打電話的方式主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，發(fā)起邀請(qǐng)并達(dá)成約定的過(guò)程。電話邀約相比短信或者微信邀約來(lái)說(shuō)，具有更高的可達(dá)性和交互性。短信/微信可能被攔截或者被忽略，并且無(wú)法確定對(duì)方是沒(méi)有收到或者只是懶于回復(fù)。

　　雖然電話邀約有其優(yōu)勢(shì)，但是它也存在效率低、獨(dú)占人力的缺點(diǎn)，尤其是在需要處理大量邀約電話的情況下，這個(gè)缺點(diǎn)顯得尤其明顯。

　　怎么辦呢？

　　使用電話機(jī)器人來(lái)做電話邀約！

　　使用朗深技術(shù)的電話機(jī)器人來(lái)做淘寶電話催評(píng)，淘寶店鋪商家只需要做：

　　1、淘寶店鋪商家只需要前期在系統(tǒng)上定好話術(shù)

　　2、將客戶數(shù)據(jù)以Excel文件導(dǎo)入到系統(tǒng)

　　3、制定相應(yīng)的通話規(guī)則。例如：通話時(shí)間控制，如：9:00-12:00,2:30-5:30;控制撥打頻率，設(shè)定對(duì)一個(gè)用戶只打一次有效電話，即便沒(méi)有接通也可以設(shè)置再撥打一遍或者不再重復(fù)撥打，避免重復(fù)撥打騷擾到自己的客戶；設(shè)置黑名單，當(dāng)接通的客戶明確的表示拒絕時(shí)，自動(dòng)標(biāo)記好，不再次撥打客戶電話，同樣是為了避免騷擾客戶。

　　4、電話機(jī)器人根據(jù)導(dǎo)入的電話信息開(kāi)始撥打電話邀請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)論。

　　5、當(dāng)有客戶在忙時(shí)拒接，閑時(shí)回?fù)苓^(guò)來(lái)時(shí)，朗深的機(jī)器人也可以使用用戶自己的線路甚至手機(jī)SIM卡，接聽(tīng)到回?fù)艿碾娫挕?/p>

　　6、電話催評(píng)一段時(shí)間后，針對(duì)問(wèn)題對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整。 注意：想要催評(píng)效果好，定期及時(shí)的調(diào)整話術(shù)非常重要。

　　催評(píng)的模板很多，朗深iSoftCall軟交換內(nèi)置支持強(qiáng)大的群呼功能，并且在群呼客戶名單的Excel中支持10個(gè)用戶自定義字段，這些字段可以根據(jù)需要定義為客戶姓名，店鋪名稱或者商品名稱，這樣就實(shí)現(xiàn)了利用淘寶店鋪的銷售信息（包括買(mǎi)家姓名，商品名稱和規(guī)格等）的動(dòng)態(tài)播放，iSoftCall軟交換平臺(tái)在呼通時(shí)動(dòng)態(tài)播放催評(píng)內(nèi)容，這樣店鋪就非常靈活，可以根據(jù)自己的需求定制，達(dá)到催評(píng)目的。 朗深技術(shù)的電話邀約機(jī)器人已經(jīng)在人力招聘、物流配貨、淘寶催評(píng)等領(lǐng)域大量使用，具有廣闊的應(yīng)用前景。我們非常您的咨詢與合作！