2022年12月7日，聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組發(fā)布了優(yōu)化落實防控“新十條”，跨區(qū)域流動不再需要繁瑣的查驗程序，也不用居家隔離。在新政策落地后的一個月里，社會面推動落實取得巨大成效，全國各地?zé)熁饸馍v、百業(yè)回暖。車站機場旅客明顯多了，各大景區(qū)重新熱鬧了，很多家庭實現(xiàn)了久違的團聚，不少商圈人氣也興旺起來，尤其是受沖擊的餐飲業(yè)逐漸走出低谷，一些餐館重現(xiàn)“排隊等位”的景象。
就拿三亞這座以冬季避寒勝地著稱的旅游城市來說，此刻也迎來了它的旺季。許多“陽康人”紛紛坐上了前往三亞的飛機，迫不及待想去呼吸三亞溫暖的空氣，享受陽光海灘，當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)也迎來了自己的“春天”。
同時對于旅游企業(yè)來說，好多員工也因為政策的放開陽了，身體未復(fù)原無法到崗，這也導(dǎo)致在需要人手的時候人手不足，很多服務(wù)無法提供到位，拉低了游客的服務(wù)體驗。在這些特殊情況下，建設(shè)一個安全、效率、靈活、可信賴的智能化客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對于旅游企業(yè)來說是必然發(fā)展趨勢。
怎樣才能在原來的客服系統(tǒng)上，既能節(jié)約成本又能快速高效地升級成智能客服系統(tǒng)呢？可以采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來升級改造機場客服熱線平臺，在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上加上智能電話機器人的功能，將原有系統(tǒng)進行智能升級改造。改造后其具備：
人機協(xié)作：客服機器人回復(fù)平常的簡單重復(fù)性的問題，如果遇到復(fù)雜問題則及時轉(zhuǎn)接人工，則及時轉(zhuǎn)接人工。人工操作員可以看到轉(zhuǎn)移過程中機器人和客戶之間的所有對話記錄。
智能輔助：智能機器人能識別用戶意圖，不受主觀情緒影響，既可主動接待客戶咨詢，也可在人工坐席全忙，訪客排隊時自動接管，有效分流人工話務(wù)量。并且能在客戶與客服對話時識別客戶意圖，根據(jù)客戶提問，后臺智能客服助手會自動匹配佳解決方案，為客服自動推薦話術(shù)，提升響應(yīng)效率。
智能質(zhì)檢：全面的質(zhì)檢提升客服服務(wù)質(zhì)量
自由交互：在對話過程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
朗深與阿里、百度緊密合作，電話AI機器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機場、供熱、消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國產(chǎn)化適配，歡迎垂詢！
