近年來人工智能已逐漸滲入人們的工作生活中，由于AI智能技術越來越成熟，智能客服機器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢，客服智能化也已經(jīng)超過機器人自動回復的范疇，滲透于整個客服工作中。使客戶能夠更加便捷高效地進行自助服務，從而減少人工客服的工作量。智能客服機器人是模仿智能還是真的智能呢？是披著AI智能技術的假智能嗎？現(xiàn)在有很多朋友都有這個疑問，總覺得智能客服機器人并不是很智能，所以并不放心使用

　　智能客服機器人的核心關鍵：語音識別技術。用戶跟機器人溝通交流的過程中，機器人可以全面的識別出用戶所問的問題，并針對性回答問題。好的技術是保證智能客服機器人真的智能原因，只有可以聽懂客戶說的話，才真正算作真正的智能客服機器人。

　　長沙朗深推出的電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。中間件既可快速部署使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務系統(tǒng)、參與業(yè)務流程。

　　與普通客服機器人相比較，采用全渠道客服機器人中間件升級的優(yōu)勢：

　　1.接入渠道：普通客服機器人是電話或文字，但各自獨立，全渠道客服機器人中間件升級后的智能機器人微信/網(wǎng)站/APP/電話融合，話術模型統(tǒng)一

　　2.提供方式：普通客服機器人是云端開通賬號使用，而全渠道客服機器人中間件是自建服務器或私有云

　　3.業(yè)務接口：普通客服機器人的業(yè)務方需提供公網(wǎng)地址，通過全渠道客服機器人中間件升級的業(yè)務方使用內網(wǎng)或公網(wǎng)地址均可

　　4.話術接口：普通客服機器人廠家自帶話術，通過全渠道客服機器人中間件升級的是百度/阿里/朗深話術，支持HTTP接口話術

　　5.人工互轉: 普通客服機器人單次機器人轉人工，全渠道客服機器人中間件升級可以任意次自由互轉，可跨階段共享數(shù)據(jù)

　　6.電話線路：普通客服機器人是廠家云端的線路，全渠道客服機器人中間件支持云端或本地自己的線路

　　AI智能客服機器人的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　節(jié)省人工時間，提高工作效率

　　智能客服機器人的關鍵：解放人力。智能自動化的今天，一款合適的客服管理系統(tǒng)不僅要提升業(yè)務效率，還應該智能自動，把傳統(tǒng)工作量巨大的人工客服解放出來，讓客服有時間和精力投入到問題的學習和主動營銷中，大大節(jié)省了人工時間，提高了工作效率。

　　解決80％以上的常見簡單重復性問題，提高客戶服務效率

　　電話機器人利用人工智能技術可以很好的識別客戶的語音，智能配合語音話術庫完成應答，電話機器人后臺系統(tǒng)配有完善的話術庫，至少可以解決85％以上的常見問題，取代人工客服的重復勞動，提高效率。當客戶有不常見的疑難問題需要解決時，人工客服就能有充足的時間為這一類客戶進行解答，以滿足各種用戶的需求。

　　智能分析客戶，挖掘潛在客戶

　　智能系統(tǒng)的一大優(yōu)勢就是可以通過系統(tǒng)進行快速的分析和統(tǒng)計，對于電話自動機器人來說也是一樣的，他們可以通過跟客戶的溝通中自動分析出客戶的各項信息，除了性別年齡和姓名之外還有客戶的購買意愿和其他顧慮等等，多方面進行分析并統(tǒng)計成表。

　　全年無休

　　電話機器人不僅工作效率高，而且工作狀態(tài)也十分穩(wěn)定，工作時間為7x24小時，全年無休，人工客服是不可能應對這樣的工作強度，并且長時間的工作，身心俱疲，嚴重的影響工作效率，而電話機器人就不會有這樣的情況，它們不會受到情緒的影響，也不需要進行培訓，可以時刻保持著飽滿的情緒和服務熱情，而管理者也不需要花費太多精力來管理機器人員工。