呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件中間件，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合ai電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。 呼叫中心中間件，也被稱為“cti中間件”、“呼叫中心中間件”、“呼叫中心sdk”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。 unimedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場(chǎng)guang fang中間件合作伙伴，支持16國(guó)語(yǔ)言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)可支持到1000座席。 unimedia的ivr流程單步調(diào)試功能于avaya/genisys等國(guó)外產(chǎn)品，腳本化ivr流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的ivr業(yè)務(wù)流程。
為什么使用中間件？
1、節(jié)省開發(fā)時(shí)間：呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時(shí)間。 unimedia開發(fā)包接口十分簡(jiǎn)單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
2、提高項(xiàng)目穩(wěn)定性：由于電話交換的特殊性，開發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項(xiàng)目對(duì)穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。因此只有使用的中間件產(chǎn)品，才能達(dá)到電信級(jí)的可靠性。
3、降低項(xiàng)目成本：電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長(zhǎng)，對(duì)開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長(zhǎng)期占用高昂的的人力成本。 如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。
產(chǎn)品模塊：cti引擎：驅(qū)動(dòng)交換和交換卡設(shè)備，是中間件核心，內(nèi)建pbx支持 ivr環(huán)境：
1、快速配置工具：ivr語(yǔ)音菜單快速配置，支持不限級(jí)別的語(yǔ)音菜單
2、集成開發(fā)環(huán)境：圖形化腳本一體化的ivr流程編輯、編譯、運(yùn)行和調(diào)試環(huán)境。支持流程單步調(diào)試功能（超越國(guó)際一流中間件）。
3、ivr擴(kuò)展模塊 ：提供ivr流程對(duì)文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)態(tài)庫(kù)的擴(kuò)展訪問(wèn)能力。
輔助工具：
1、jian控模塊 ：用于設(shè)備jian控以及引擎參數(shù)動(dòng)態(tài)配置。
2、話單模塊 ：用于話單采集和入庫(kù)。
3、模擬器 ：在沒(méi)有交換設(shè)備時(shí)實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)。
sdk中間件ivr中間件：
1、java中間件：用于java語(yǔ)言開發(fā)ivr應(yīng)用
2、.net中間件 ：用于microsoft .net環(huán)境開發(fā)ivr應(yīng)用
坐席中間件：
1、activex中間件 “可嵌入網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)b/s座席應(yīng)用，或嵌入c/s客戶端程序 （支持vc/vb/pb/delphi/cb/c#/js）。
2、java開發(fā)包 ：用于java語(yǔ)言開發(fā)c/s或b/s座席應(yīng)用。
3、.net開發(fā)包 ：用于microsoft .net環(huán)境開發(fā)ivr應(yīng)用。
4、http服務(wù) ：供各種程序通過(guò)http接口開發(fā)座席應(yīng)用。
中間件的功能：
1、自動(dòng)流程： 基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、掛起班長(zhǎng)功能：攔截、acdjian控、話務(wù)員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真座席擴(kuò)展：外線座席、voip座席
2、人工座席 基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、掛起班長(zhǎng)功能：攔截、acdjian控、話務(wù)員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真座席擴(kuò)展：外線座席、voip座席附加功能：預(yù)約、替換、代答、文字聊天話機(jī)設(shè)置：免打擾、呼叫保護(hù)、遇忙回呼、來(lái)電轉(zhuǎn)移、鬧鐘提醒
3、交換引擎 基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、掛起班長(zhǎng)功能：攔截、acdjian控、話務(wù)員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
4、其他功能 基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、掛起班長(zhǎng)功能：攔截、acdjian控、話務(wù)員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
座席擴(kuò)展：外線座席、voip座席設(shè)備與運(yùn)行環(huán)境使用unimedia開發(fā)包建立呼叫中心，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，
您還需配備以下設(shè)備:
1、pc服務(wù)器： 規(guī)格|安裝windows或linux操作系統(tǒng) 用途|運(yùn)行unimedia開發(fā)包
2、交換硬件： 規(guī)格|東進(jìn)keygoe系列交換機(jī)或k系列板卡 用途|電話交換，接外線和分機(jī)
3、座席pc： 規(guī)格|pc機(jī) 用途|運(yùn)行座席軟件或?yàn)g覽器
4、座席話機(jī)： 規(guī)格|普通話機(jī)、ip話機(jī)、pc軟電話、軟電話 用途|座席話務(wù)員接聽或撥打電話
提供的開發(fā)接口
1、http接口 ：支持所有http客戶端程序
2、java原生接口 ：支持java/j2ee/j2me
3、.net原生接口 ：支持c#/語(yǔ)言
4、activex控件接口 ：支持vc/vb/pb/delphi/cb/c#/js/asp等各種開發(fā)語(yǔ)言支持網(wǎng)頁(yè)js腳本，兼容php、asp、jsp等web容器
技術(shù)參數(shù)：
1、支持1000+線大規(guī)模并發(fā)處理
2、支持voip線路，包括sip、ims、h323
3、支持gsm線路，通過(guò)gsm網(wǎng)關(guān)對(duì)接
4、支持?jǐn)?shù)字中繼，包括ss7、ss1、isdn/pri
5、支持模擬線路，包括fxo(模擬外線)、fxs(模擬分機(jī))
6、7x24不間斷運(yùn)行
產(chǎn)品特色：
1、專注于中間件 ：朗深技術(shù)專注于中間件產(chǎn)品，不涉足業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
2、產(chǎn)品穩(wěn)定性 ：unimedia是深圳東進(jìn)海外合作產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)際環(huán)境檢驗(yàn)，運(yùn)行十分穩(wěn)定，其多國(guó)語(yǔ)言版遠(yuǎn)銷海外。
3、整合容易度 ：unimedia采用輕量級(jí)松耦合fang式，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)接口無(wú)縫整合中間件功能。
4、集成開發(fā)環(huán)境 ：提供ivr流程腳本編寫、編譯、調(diào)試集成環(huán)境，支持腳本工程管理、代碼高亮、代碼提示、在線幫助。
5、流程單步調(diào)試 ：編寫復(fù)雜的流程難免出錯(cuò)，unimedia支持動(dòng)態(tài)斷點(diǎn)、單步調(diào)試、變量檢查，可快速排錯(cuò)。
6、高級(jí)ivr開發(fā) ：除使用快速配置工具、或者++定制流程外，還可以使用c#、java等高級(jí)語(yǔ)言直接編寫ivr流程。
7、ivr多人交互 ：ivr流程支持跨通道的處理，輕易實(shí)現(xiàn)多人參與、互動(dòng)的復(fù)雜的電話語(yǔ)音增值服務(wù)平臺(tái)。
8、linux支持 ：提供linux版產(chǎn)品，支持linux命令行下的遠(yuǎn)程jian控和配置。
9、分布式架構(gòu) ：unimedia發(fā)揮分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，不同模塊可分布在不同主機(jī)，輕松支持1000+大規(guī)模系統(tǒng)。
10、雙機(jī)熱備 ：支持硬件和中間件的雙機(jī)熱備。
11、性價(jià)比 ：性價(jià)比高。
12、服務(wù)與支持：24小時(shí)服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可。
