隨著人工智能技術的發(fā)展，許多行業(yè)和產(chǎn)品都已經(jīng)依托人工智能技術發(fā)生了翻天覆地的變化。在客戶服務中心智能客服機器人也給企業(yè)帶來了莫大的好處。那么什么是智能客服機器人？智能客服機器人能干什么呢？ 智能客服機器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答。簡單來說，就是我們熟悉的FAQ用機器人的方式表現(xiàn)出來，客服機器人可以回答用戶提出的相關業(yè)務問題。這些客服機器人可以幫助客服人員分擔許多重復性的客服咨詢問題，讓人工客服有更多的時間來進行其他有針對性的客服工作。

　　智能客服機器人有什么作用呢？

　　一、提高售前轉(zhuǎn)化率 智能客服機器人在售前接待中能夠提高客戶觸達的及時性、性來促進售前營銷轉(zhuǎn)化率的提升。在客戶觸達方面，支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過主動發(fā)起會話的方式觸達客戶。在營銷轉(zhuǎn)化方面，可以收集用戶畫像信息和用戶互動數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫像建立差異化產(chǎn)品內(nèi)容，進行營銷，并根據(jù)用戶訪問渠道、點擊率、購買率等互動數(shù)據(jù)調(diào)整營銷運營策略，提高售前轉(zhuǎn)化。

　　二、降低售后服務成本 在售后服務中，企業(yè)一般通過*應答時間和解決率來保證客戶滿意度。在應答時間方面，智能客服機器人通過多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)人工時訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應答時間，*客戶體驗。在解決率方面，機器人具備自然語言處理技術且可以自動進行優(yōu)化，人工客服在機器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶問題解決率。 智能客服機器人的工作原理智能客服機器人的實現(xiàn)原理是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。 在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學習技術對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內(nèi)容，可以提高下一次回答的準確率。

　　所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。 朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制智能客服機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于、、消防、機場、供熱等智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。