智慧水務(wù)是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，對(duì)城市供水、排水、水環(huán)境等水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化、智能化、精細(xì)化管理的一種新型水務(wù)管理模式。它通過在線監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)感知城市供排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并采用可視化的方式整合水務(wù)管理部門與供排水設(shè)施，形成“城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)”，可以對(duì)海量水務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)分析和處理，提供相應(yīng)的處理結(jié)果，輔助決策建議，從而實(shí)現(xiàn)水務(wù)系統(tǒng)的精細(xì)化管理和動(dòng)態(tài)化服務(wù)。

　　智慧水務(wù)里嵌入電話語音功能的主要目的是為了方便用戶與水務(wù)公司進(jìn)行溝通和解決問題。電話語音功能可以提供實(shí)時(shí)溝通和快速解決問題的渠道，特別是在緊急情況下，用戶可以即時(shí)聯(lián)系到水務(wù)公司并得到及時(shí)的幫助。

　　使用電話語音功能的優(yōu)點(diǎn)包括：

　　1.方便快捷：用戶可以直接撥打電話與水務(wù)公司進(jìn)行溝通，避免了填寫表格、發(fā)送郵件等繁瑣的流程，節(jié)省了時(shí)間和精力。

　　2.及時(shí)響應(yīng)：電話語音功能可以提供實(shí)時(shí)的響應(yīng)，水務(wù)公司可以立即了解用戶的問題并采取相應(yīng)的措施，提高了問題解決的效率。

　　3.更好的溝通效果：電話語音功能可以提供更好的溝通效果，通過語音交流可以更加清晰地傳遞信息和表達(dá)意思，避免了因文字表達(dá)不清而產(chǎn)生的誤解。

　　4.提高用戶滿意度：通過電話語音功能提供更好的服務(wù)，可以提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶對(duì)水務(wù)公司的信任和忠誠度。

　　總之，智慧水務(wù)里嵌入電話語音功能可以提高水務(wù)公司與用戶的溝通效率和質(zhì)量，提高用戶滿意度，是一種非常實(shí)用和必要的功能。

　　長沙朗深的智能呼叫中心中間件，可以為智慧水務(wù)系統(tǒng)提供定制化的電話語音解決方案。

　　該中間件可以部署在云端，通過本地網(wǎng)關(guān)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連接，將電話、語音、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等多種溝通渠道進(jìn)行融合，連接客戶、客服、管理者和現(xiàn)場(chǎng)工程師，為智慧供水客服提供完整的解決方案。

　　一、人機(jī)協(xié)作：智能語音機(jī)器人與人工客服之間的協(xié)同互補(bǔ)，為用戶提供24小時(shí)“零等待”智能咨詢服務(wù)，保障咨詢服務(wù)“不打烊”、不斷線。

　　二、智能質(zhì)檢：對(duì)于人工通話，采用“人工+智能”雙重監(jiān)管，自動(dòng)打分并納入考核。在工單結(jié)束后，系統(tǒng)將根據(jù)選擇類別自動(dòng)派發(fā)給人員進(jìn)行質(zhì)檢檢測(cè)。

　　三、智能回訪：機(jī)器人可以通過智能語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別用戶的需求和問題，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。機(jī)器人還可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，幫助企業(yè)了解用戶需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、多渠道接入:支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)多層次、全方位服務(wù)。

　　五、智能IVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇，也選擇智能機(jī)器人，像真人對(duì)話—樣，處理咨詢、收費(fèi)投訴、報(bào)漏搶修、水質(zhì)問題、水壓?jiǎn)栴}、稽查投訴等業(yè)務(wù)。

　　朗深公司專注于中間件的研發(fā)與推廣，產(chǎn)品專門為軟件開發(fā)商的二次開發(fā)而設(shè)計(jì)。由于公司不涉足業(yè)務(wù)開發(fā)，因此無客戶競(jìng)爭(zhēng)之憂。因此，如果您需要為您的智慧水務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)添加電話語音功能，或者需要升級(jí)您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的國換機(jī)（如Avaya），或者是升級(jí)國內(nèi)設(shè)備（如東進(jìn)或三匯交換機(jī)）到云業(yè)務(wù)系統(tǒng)，長沙朗深可以為您提供合作服務(wù)，幫助您快速實(shí)現(xiàn)云電話呼叫中心熱線功能，并獲得更、的服務(wù)。