根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2023年2月，全國60歲及以上的老年人口已達到2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%。同時，65歲及以上的老年人口也已達到2.1億，占總?cè)丝诘?4.8%。這一數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出中國深度老齡化的趨勢，意味著每5名中國人中就有1名屬于老年人群體。而且，這一比例還在穩(wěn)步上升。預測指向2035年左右，60歲及以上老年人口將超過4億，在總?cè)丝谥兴急壤龑⒊^30%，標志著中國將進入重度老齡化階段。
然而，深度老齡化也孕育了養(yǎng)老領域的新機遇。在養(yǎng)老服務方面，智能化和科技創(chuàng)新將成為關鍵。隨著科技的不斷進步，智能呼叫中心正逐漸成為未來養(yǎng)老領域的關鍵角色，為老年人提供更智能化、便利的照護和支持。在這個快速變化的時代，智能呼叫中心正以其創(chuàng)新的技術和全面的服務，重塑著家居養(yǎng)老體驗，讓老年人享受到更加舒適、安全的生活。
個性化的看護服務
智能呼叫中心通過先進的人工智能技術，能夠根據(jù)老年人的健康狀況、喜好和需求，提供個性化的看護服務。無論是定期的健康監(jiān)測，還是緊急情況下的呼叫援助，都可以得到即時響應和指導。老年人可以通過語音或觸摸設備，隨時與智能呼叫中心互動，獲得針對性的健康建議和日常指導，讓養(yǎng)老變得更加智能和貼心。
安全的緊急呼叫系統(tǒng)
智能呼叫中心作為一種強大的安全保障，為老年人提供緊急呼叫系統(tǒng)。在意外情況發(fā)生時，只需輕輕一按，智能呼叫中心就能及時獲悉老年人的緊急需求，并迅速做出響應。這種智能化的呼叫系統(tǒng)不僅提高了老年人的安全感，也讓家庭成員更加放心，知道他們的親人能隨時獲得幫助和援助。
社交和的融合
智能呼叫中心不僅僅是一個功能性的工具，更是一個與老年人建立聯(lián)系的渠道。通過語音互動和社交功能，老年人可以與家人、朋友以及其他老年人進行交流和互動。這種融合了社交和元素的智能呼叫中心，不僅滿足了老年人日常交往的需求，也幫助他們克服孤獨感，保持積極的心態(tài)。
隨著技術的不斷發(fā)展，智能呼叫中心在未來養(yǎng)老領域的作用將會不斷擴大和深化。我們可以預見，智能呼叫中心將會更加智能化，能夠通過更的數(shù)據(jù)分析和預測，為老年人提供更具針對性的服務。有居家養(yǎng)老系統(tǒng)集成商需要智能化升級的，可以考慮使用長沙朗深的呼叫中心中間件，該中間件能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速升級為智能化的呼叫中心，不用關心底層，集成AI能力，而且由于朗深的呼叫中心AI中間件都是專門為集成商研發(fā)的，因此其具有接口齊全，穩(wěn)定性高，涵蓋的腳本語言廣，有雙機熱備，并已做好國產(chǎn)化適配等特點（詳細特點及使用場景可搜索長沙朗深技術進入長沙朗深信息技術查看）。因此是集成商們想要對呼叫中心系統(tǒng)進行AI智能化，或是國產(chǎn)化的。
