如今的市場競爭非常激烈，每一家企業(yè)在市場上都要隨時注意自己的位置，因為一不注意說不定就會被擠下去，尤其對于中小型企業(yè)來說，一定要想方設法的提高自己企業(yè)的核心競爭力才可以。所以現在才會有越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)來給自己提供服務，想通過它來解決企業(yè)目前的困境和難題，幫助企業(yè)更上一層樓。

　　客戶也越來越關注服務體驗和儀式感，要如何打造？越來越多的企業(yè)開始使用數字化工具——智能客服系統(tǒng)來做好客戶服務，打造體驗，進而提升企業(yè)核心競爭力。

　　智能客服系統(tǒng)，基于統(tǒng)一的技術標準和安全機制，規(guī)范用戶信息管理，為客戶提供實時信息自助查詢、人工坐席、工單 處理及客戶建議功能，為技術支持內部人員提供統(tǒng)計分析功能。其功能豐富且實用，操作簡易方便，能滿足各行各業(yè)的企業(yè)服務、營銷等場景，幫助企業(yè)實現快捷化、個性化、化服務。智能客服系統(tǒng)，是各行各業(yè)企業(yè)提質利器。

　　自2016 年人工智能技術進入商業(yè)化發(fā)展階段，伴隨客服行業(yè)不斷轉型升級，智能客服逐漸成為企業(yè)實現智能化增長的突破點，率先使用智能客服系統(tǒng)的企業(yè)，能在市場上占據更有利的位置。

　　在電商、醫(yī)美、在線服務等行業(yè)，傳統(tǒng)客服能夠做的，只是面對一些簡單的行業(yè)咨詢，人力資源浪費大，且大對數工作效率較低，智能客服則具有人力成本低，可支持全天候在線標準化智能服務，為企業(yè)提供客戶服務。

　　以往，傳統(tǒng)客服智只能通過電話或是網站的渠道進行咨詢服務，但不能同步進行，尤其是當咨詢較多或節(jié)假日高峰，依靠人力是無法快速高效解決客戶問題，隨著用戶體驗度的需求逐漸上升，以及人工智能的出現，智能客服一改往日的弊端，支持多渠道接入客戶，在回答客戶問題時，它的度和匹配度更高了。

　　其次，智能客服可以采用人機協(xié)作的方式，客服機器人能夠全年、無休、高效接待訪客，無論多少訪客都能輕松完成接待，并且客服機器人能夠自主學習，如果遇到無法回答的問題，可以及時的進行轉人工設置，無縫銜接，并且將自己不會的問題收集起來，便于后續(xù)學習改進，提高服務客戶的能力。

　　那么現有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何升級成智能客服系統(tǒng)呢？

　　可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統(tǒng)基礎上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對現有的客服系統(tǒng)做AI升級的方案。