水務(wù)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，是建設(shè)一個(gè)集中的、統(tǒng)一面向客戶的可擴(kuò)展的支持分布式的智能呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求，為水務(wù)客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務(wù)，做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成化，服務(wù)功能全面化，處理流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。最終建立一個(gè)面向全市的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理、分布接入”的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)為廣大市民提供、高效、便捷的水務(wù)服務(wù)。

　　水務(wù)智能客服平臺(tái)功能特點(diǎn)有：

　　1）—體化融合:在一臺(tái)服務(wù)器上融合了呼叫中心、智能機(jī)器人、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，APP、微信報(bào)修等功能模塊，程度的滿足企業(yè)的管理需求。

　　2）多渠道接入∶支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)多層次、全方位服務(wù)。

　　3）智能lVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇，也選擇智能機(jī)器人，像真人對(duì)話—樣，活動(dòng)咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。

　　4）全自動(dòng):用戶—個(gè)電話，坐席只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以智能化的創(chuàng)建一個(gè)工單，節(jié)省大量工作時(shí)間

　　5）智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報(bào)修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計(jì)、各工作單位工作情況統(tǒng)計(jì)、大屏展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)工作情況等。

　　6）移動(dòng)坐席:支持在移動(dòng)手機(jī)上接聽(tīng)用戶電話，處理工單，讓坐席輕松的在任何地方處理用戶的服務(wù)請(qǐng)求

　　那為什么越來(lái)越多的水務(wù)公司選擇將原來(lái)的客服系統(tǒng)升級(jí)為智能客服平臺(tái)呢？這是因?yàn)樗畡?wù)智能客服平臺(tái)能夠?yàn)槟�的企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　統(tǒng)一接入、提升品牌形象

　　為自來(lái)水企業(yè)統(tǒng)一的接入服務(wù)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。能夠高效、有序的為客戶提供各類水務(wù)客戶服務(wù)，提升用戶的滿意度、提升企業(yè)的品牌價(jià)值。

　　智能工作流、提升效率

　　工單流程從受理、分配、回復(fù)、回復(fù)閉環(huán)管理，使得工作過(guò)程—目了然，過(guò)程管理能夠極大的提升服務(wù)效率。

　　融合通訊、降低運(yùn)營(yíng)成本

　　VOIP融合通訊，有效降低跨區(qū)通訊的費(fèi)用，可以將坐席分布到網(wǎng)絡(luò)到達(dá)的任何地方，不再重復(fù)在各地建設(shè)系統(tǒng),有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　大數(shù)據(jù)分析、提高服務(wù)質(zhì)量

　　提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效分析、工作質(zhì)量分析、滿意度評(píng)價(jià)、知識(shí)庫(kù)分析為企業(yè)提供全過(guò)程的統(tǒng)計(jì)分析，全面提升企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。

　　移動(dòng)辦公、及時(shí)、高效

　　提供移動(dòng)APP、微信小程序、使得用戶可以隨時(shí)、隨地及時(shí)有效的處理業(yè)務(wù)，而不再耽誤時(shí)間，極大的提升了服務(wù)效率。

　　大屏幕監(jiān)控、地圖展現(xiàn)

　　提供移動(dòng)APP、微信小程序、使得用戶可以隨時(shí)、隨地及時(shí)有效的處理業(yè)維修人員進(jìn)行維修，同時(shí)可以以小區(qū)、樓號(hào)為單位進(jìn)行故障展現(xiàn)。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于自來(lái)水行業(yè)多年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在自來(lái)水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音技術(shù)，在自來(lái)水客服系統(tǒng)的的改造升級(jí)中成功應(yīng)用智能電話AI功能，讓自來(lái)水公司系統(tǒng)具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會(huì)服務(wù)形象。