自從發(fā)現(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)來(lái)到了第三個(gè)年頭,，、始終把人民群眾生命安全和身體健康放在位，根據(jù)病毒變異特征和發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，走小步、不停步，因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化完善防控措施。12月7日， 公布優(yōu)化落實(shí)防控的"新十條”。從“防控“到"防疫二十條"再到如今”新十條"，各地開(kāi)始進(jìn)一步優(yōu)化防疫政策，程度保護(hù)人民群眾生命安全和身體健康，限度減少對(duì)群眾生產(chǎn)生活秩序和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。

　　可是自從“新十條”出臺(tái)后，人們的“封印”解除的同時(shí)，社會(huì)面感染數(shù)量也隨之劇增，很多企業(yè)的員工相繼大部分出現(xiàn)感染，只能居家休養(yǎng)，導(dǎo)致企業(yè)員工到崗率偏低，復(fù)工也受到明顯影響，這不僅是對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了影響，也讓很多行業(yè)在為客戶服務(wù)上帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。企業(yè)客服中心所面臨的客服人手不足、電話接不起來(lái)的問(wèn)題，這些都是形勢(shì)下所需要攻克的困難。

　　智能話務(wù)員有什么優(yōu)勢(shì)呢？

　　1. 智能語(yǔ)音交互

　　即客戶通過(guò)撥打統(tǒng)一的熱線電話闡述問(wèn)題及需求，藍(lán)點(diǎn)智能話務(wù)員能夠準(zhǔn)確的抓取客戶的關(guān)鍵信息，并進(jìn)行知識(shí)庫(kù)信息匹配，經(jīng)過(guò)多輪對(duì)話或智能反問(wèn)，迅速高效的解決客戶的問(wèn)題。大大解放了人力，降低了人工成本。

　　2. 數(shù)據(jù)分析

　　通過(guò)智能話務(wù)員與客戶的所有溝通記錄、交互分析，將客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、客戶信息、交互記錄和與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，形成客戶大數(shù)據(jù)，讓企業(yè)全面掌握每一個(gè)客戶，通過(guò)智能大數(shù)據(jù)分析，以制定千人千面的服務(wù)及營(yíng)銷策略。

　　3. 全程錄音

　　智能話務(wù)員系統(tǒng)每一通電話都會(huì)自動(dòng)錄音，一是可以監(jiān)控坐席，保障客服與客戶溝通的服務(wù)質(zhì)量。二是通話錄音可以作為處理雙方糾紛與矛盾的重要依據(jù)。三是公司可以通過(guò)錄音分析潛在問(wèn)題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)于優(yōu)秀的應(yīng)答錄音，團(tuán)隊(duì)間可以分享學(xué)習(xí)，提高坐席服務(wù)質(zhì)量。

　　4.知識(shí)庫(kù)

　　知識(shí)庫(kù)是支持座席人員進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)積累共享知識(shí)資源的重要途徑。藍(lán)點(diǎn)智能話務(wù)員系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)支持信息共享、技能培訓(xùn)考核，有利于提高業(yè)務(wù)人員的能力，為客戶提供更服務(wù)。提高了企業(yè)的工作效率，有利于企業(yè)形象的維護(hù)。

　　長(zhǎng)沙朗深技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人中間件（電話機(jī)器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開(kāi)發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，參與業(yè)務(wù)流程，歡迎垂詢！