有問題，找客服”，在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，的客服確實能夠提升企業(yè)形象，給企業(yè)帶來不少效益。但客服真的都能夠做到服務效率化嗎？一些企業(yè)使用智能客服確實能夠降低人工成本，提升效率。但在如今的智能客服技術尚未完善，再加上有些企業(yè)自身管理能力又差，有些公司為了節(jié)約成本卻不考慮效果而將人工客服去掉十之八九，甚至干脆直接砍掉了人工客服，使得智能客服看起來不那么智能，也使得人民群眾對智能客服產(chǎn)生了抵抗情緒。一旦溝通質量和效率下降，勢必會對企業(yè)造成很大的損失。

　　那么怎么將智能客服最的利用，使其效果，既能達到節(jié)省成本，提高效率又能提高服務質和口碑的效果呢？

　　想要使用智能客服的效果好，需要做到這幾點：

　　1、保證人工客服轉接通暢智能客服是“智障客服”，這是許多消費者給予智能客服的評價。緣由何在，我想這既有智能技術不成熟的原因，也有商家認識偏差的原因。要知道，機器畢竟是機器，再怎么智能化，也還是代替不了人的思想。程序化的機器人不可能做到解決商品售后服務中的所有問題。所以，商家必須以解決消費者問題為核心，努力實現(xiàn)售后服務的豐富性、多樣化，讓客戶滿意。

　　讓智能客服更“智能”，不能只靠“智能客服”，還需要“人工客服”。自有二者結合，人機互助，才能更好的實現(xiàn)消費者對客服的滿意度。一方面，需要智能客服系統(tǒng)設計者們，從消費者的角度出發(fā)，設計出智能化水平更高的客服系統(tǒng)，提升智能客服的應變能力。另一方面，企業(yè)也要根據(jù)實際，保證人工客服轉接渠道通暢，保障消費者在申請售后、保修、投訴等方面的合法權益。

　　2、后期不斷校正話術機器人的話術邏輯設計、錄音以及后期知識庫要完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務此類用戶。雖說智能客服機器人本身就有知識庫能不斷的完善自己，但有些地方可能還是需要人工干預一下效果會更好。

　　人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場。智能客服對于企業(yè)來說使用得宜是一個非常大的助力。朗深技術順應時代潮流開發(fā)的呼叫中心升級套件，幫助企業(yè)呼叫中心以的成本，高效的升級成智能呼叫中心，其包含智能客服，智能質檢等功能。