客戶服務(wù)機(jī)器人是一種可實(shí)時(shí)提供客戶問(wèn)題交互式答案的技術(shù)。組織為機(jī)器人提供預(yù)先寫好的指令，以回答客戶通常提出的問(wèn)題，機(jī)器人以對(duì)話的形式提供答案。由人工智能(AI)驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)機(jī)器人使用來(lái)自每個(gè)客戶服務(wù)交互的匯總數(shù)據(jù)來(lái)了解最有效的方法，并隨著時(shí)間的推移改進(jìn)響應(yīng)。

　　使用朗深智能客服系統(tǒng)的好處：

　　1、全渠道支持，消息管理便捷 智能客服系統(tǒng)支持包括網(wǎng)頁(yè)端、APP、微信、微博等多個(gè)渠道接入，在不同平臺(tái)間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，包括知識(shí)庫(kù)和用戶咨詢信息共享，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理這些消息，及時(shí)同步用戶咨詢會(huì)話詳情。

　　2、機(jī)器人與人工協(xié)同服務(wù) 智能客服有知識(shí)庫(kù)模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問(wèn)題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務(wù)。針對(duì)高重復(fù)度的問(wèn)題，智能客服機(jī)器人通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，判斷問(wèn)題歸屬，然后快捷回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當(dāng)不能識(shí)別或無(wú)法處理的時(shí)候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理。

　　3、全時(shí)段支持用戶咨詢 智能客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時(shí)段在線，無(wú)需更多的成本。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)講，在非高峰時(shí)段，平臺(tái)很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本;對(duì)于咨詢量巨大的高峰期，智能在線客服系統(tǒng)能夠承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小時(shí)全天在線，輔助人工客服進(jìn)行用戶引導(dǎo)，簡(jiǎn)化用戶操作流程，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。

　　4、降低客戶投訴率 智能客服系統(tǒng)能夠進(jìn)行智能的客戶問(wèn)題分配，有的還可以進(jìn)行提醒待辦事項(xiàng)，讓整個(gè)客服工作變得輕松高效，客戶也不同排隊(duì)等待回答問(wèn)題，投訴率直降。

　　智能客服有如此多的好處，企業(yè)該怎么搭建智能客服系統(tǒng)呢？

　　搭建智能客服系統(tǒng)有幾種情況公有云、私有云、混合云三種模式，以及原本就有呼叫中心，只需要升級(jí)

　　1、公有云模式，搭建成本低，可以說(shuō)是用戶量的一種智能客服系統(tǒng)建設(shè)方式。系統(tǒng)由集成商提供，并且部署在集成商的云服務(wù)器上，由集成商統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需按需申請(qǐng)座席帳號(hào)即可，企業(yè)座席登陸網(wǎng)址就能使用。在線會(huì)話分配，會(huì)話轉(zhuǎn)接，會(huì)話管理等功能滿足企業(yè)日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。

　　2、私有云模式，也稱為自建智能客服系統(tǒng)。有的企業(yè)不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。系統(tǒng)由集成商提供，且全部部署在企業(yè)自有機(jī)房，集成商負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的搭建工作，系統(tǒng)上線正式運(yùn)營(yíng)后，交由企業(yè)自己的IT運(yùn)維人員進(jìn)行管理、監(jiān)控與維護(hù)。私有云模式可以更好地保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時(shí)間長(zhǎng)、維護(hù)成本高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云模式的大多是財(cái)力雄厚的大型公司。

　　3、混合云模式，集成商的軟交換網(wǎng)關(guān)在企業(yè)客戶所在地，但使用的依然是集成商的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)。這種方式主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保數(shù)據(jù)安全。這種模式適合無(wú)力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

　　4、公司原有呼叫中心進(jìn)行智能升級(jí)，這種情況只需要使用朗深技術(shù)的智能呼叫中心升級(jí)套件，不對(duì)原有系統(tǒng)做代碼級(jí)的改動(dòng)，限度的保留原有的特色，又能節(jié)約時(shí)間，節(jié)省物資，快速智能升級(jí)。升級(jí)后的功能包括：智能客服系統(tǒng)，智能電話機(jī)器人，智能質(zhì)檢等 人工智能機(jī)器人不會(huì)取代客戶服務(wù)人類代理，但也需要智能客服機(jī)器人的幫扶�？蛻羰冀K希望他們可以接觸到真正的工作人員。但是，對(duì)于不需要客戶服務(wù)人工智能給出的簡(jiǎn)單答案，客服機(jī)器人能提供了一種更快的解決方案，可以節(jié)省人類代理的時(shí)間和工作量，并比人類代理更快地提供客戶所需的答案。