隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)信息化管理工作要求越來越規(guī)范化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。特別是電力行業(yè)，他是國(guó)家經(jīng)濟(jì)保障和發(fā)展的重要機(jī)構(gòu)，電力行業(yè)信息化進(jìn)程的快慢將是至關(guān)重要的。電力公司承擔(dān)著電能的安全傳輸和保障職責(zé)，電力公司的信息中心是保障業(yè)務(wù)部門各類信息系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用安全運(yùn)行的重要部門，其管理手段的先進(jìn)還是落后決定整個(gè)電力系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。

　　95598是全國(guó)供電服務(wù)熱線，主要負(fù)責(zé)提供當(dāng)?shù)毓╇姺��?wù)和電力政策的解釋。國(guó)家電網(wǎng)的呼叫中心分為南北兩個(gè)中心，南方電網(wǎng)管轄廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，各省設(shè)有呼叫中心，呼叫中心號(hào)碼統(tǒng)一為95598。如有供電方面疑問的，可撥打致電95598供電服務(wù)熱線，24小時(shí)向用戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電量電費(fèi)查詢、停電信息、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)及建議等服務(wù)。

　　朗深技術(shù)專門針對(duì)行業(yè)開發(fā)出了一套客服呼叫中心熱線系統(tǒng)，主要通過建設(shè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與公司呼叫系統(tǒng)語音、工單、流程引擎、服務(wù)發(fā)布的對(duì)接，確保流程和工單的無縫銜接、工單智能化分派、告警信息、預(yù)警信息的自動(dòng)推送，語音信息檢測(cè)、數(shù)據(jù)的自動(dòng)化分析等。具備以下功能：

　　1、IVR自動(dòng)語音功能

　　2、座席電話

　　3、工單受理

　　4、客戶關(guān)系管理

　　5、系統(tǒng)對(duì)接 通過主流接口處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與自建系統(tǒng)的交互。

　　能夠支持與自建系統(tǒng)的對(duì)接。

　　1）支持與自建系統(tǒng)對(duì)接功能，實(shí)現(xiàn)電子工單信息不同渠道的產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)，同步改變系統(tǒng)電子工單的上線下線等狀態(tài)。

　　2）支持自建系統(tǒng)調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)語音服務(wù)接口，提供對(duì)應(yīng)語音服務(wù)。

　　3）支持自建系統(tǒng)內(nèi)的人工呼叫量、人工接通量、接通率、呼損率、放棄率、每日業(yè)務(wù)并發(fā)數(shù)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)的查詢分析。

　　4）支持自建系統(tǒng)內(nèi)的按種類、地市、按坐席、按時(shí)段等維度提供業(yè)務(wù)咨詢量報(bào)表、業(yè)務(wù)查詢量報(bào)表、工單辦結(jié)情況報(bào)表等；按工單種類、處理進(jìn)度、反饋情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；提供業(yè)務(wù)咨詢量時(shí)間區(qū)間分布統(tǒng)計(jì)；知識(shí)庫相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；提供外呼、短信等業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 5）支持自建系統(tǒng)內(nèi)的平均處理時(shí)長(zhǎng)、工單處理及時(shí)率、故障一次性解決率、客戶滿意度、投訴、質(zhì)檢等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　7、雙機(jī)熱備

　　8、系統(tǒng)運(yùn)維及監(jiān)控告警

　　朗深技術(shù)電力熱線系統(tǒng)特色:

　　開發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)語音流程開放接口可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級(jí)，滿足擴(kuò)容時(shí)平臺(tái)無縫升級(jí)提高教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率7*24不間斷小時(shí)服務(wù)提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

　　朗深技術(shù)電力熱線系統(tǒng)優(yōu)勢(shì):同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)支持雙機(jī)熱備采用國(guó)內(nèi)的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe媒體交換機(jī)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性。接口豐富，豐富靈活的開發(fā)接口使用、管理簡(jiǎn)單快捷

　　撥打95598工客服:

　　撥打客服電話，根據(jù)提示音選擇，人工服務(wù)多在面才說。如：

　　撥打客服電話，根據(jù)提示音選擇，人工服務(wù)多在面才說。如： 電費(fèi)電量查詢請(qǐng)按“1” 客戶需要查詢電費(fèi)電量請(qǐng)盡可能使用語音服務(wù)功能，按語音提示輸入?yún)^(qū)域、戶號(hào)，系統(tǒng)提醒輸入查詢?nèi)掌�，�?月份電費(fèi)就輸入06，并以“#”結(jié)束，系統(tǒng)將告知該月份的電費(fèi)及詳細(xì)電費(fèi)明細(xì)，請(qǐng)您耐心聽取。如系統(tǒng)提示：該月未結(jié)算，請(qǐng)檢查是否把單雙月搞錯(cuò)了，也有可能還未結(jié)算電費(fèi)，您也可以根據(jù)情況重新查詢。