在連鎖大藥房、品牌專賣店等連鎖門店行業(yè)，經(jīng)常需要通過打電話的方式，對會員客戶定期進行回訪和新產(chǎn)品的推薦。

　　在門店會員比較多的情況下，人工撥打電話將耗費大量的人力，并且使用同一個號碼頻繁呼叫不同的號碼很容易造成封號，導(dǎo)致門店電話無法使用。

　　如果委托線上的外呼平臺進行呼叫，對連鎖門店來說有很大的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。并且用戶看到的號碼不是門店的號碼，既無信任感也不方便打回來。

　　湖南某連鎖門店的會員系統(tǒng)開發(fā)團隊使用本地獨立部署的UniMedia電話中間件，配合自己開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達到了的比較好的效果：

　　1、 通過交換系統(tǒng)與運營商的配合，使用本地的號碼進行外呼，順利解決了號碼顯示的問題，同時也解決了高頻電話限制的問題；

　　2、 針對門店的會員回訪業(yè)務(wù)，制定了一套人性化的話術(shù)，然后通過電話機器人進行呼叫和對話，既達到了回訪的效果，也達到了宣傳的效果；

　　3、 呼出的過程全程路徑可供調(diào)聽，并且對每通電話，AI機器人都對通話進行了滿意度、續(xù)訂意向等做了標記。同時安排了特定的人工出口，在特定場景下及時轉(zhuǎn)接人工，促成交易或滿足客戶其他的需求。

　　通過電話回訪信息化的改造，連鎖門店節(jié)約了大量的人力消耗；機器人的介入，摒棄了語音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能輔助發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　智能電話回訪的原理：

　　1、設(shè)計智能電話機器人與客戶的語音交互流程：可以根據(jù)之前的客戶錄音或根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗等對客戶可能提的問題進行基本的預(yù)判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相應(yīng)的話術(shù)，可以設(shè)計數(shù)條語音交互流程，這樣機器人在遇到不同問題時就可以跳轉(zhuǎn)相對應(yīng)的流程，設(shè)計的語音交互線路越多，機器人就能應(yīng)對更多的客戶問題。對于自己設(shè)計語音交互有困難的企業(yè)，也可以使用智能外呼機器人知識庫中的預(yù)制線路等。

　　2、自動語音處理：在客戶電話接通后，智能電話機器人會自動處理*語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞在已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)線路中搜索答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞，這樣就可以回復(fù)給客戶相應(yīng)問題的答案。

　　3、自動語義分析：在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進行語義分析，這也就是為什么智能電話機器人可以聽懂你客戶說的每一句話，以及可以引導(dǎo)客戶走完預(yù)設(shè)的語音交互流程。

　　4、自動修正話術(shù)：智能電話機器人可以通過*到的關(guān)鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當(dāng)?shù)奈恢眠M行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。 抓住呼叫中心AI升級的機遇，朗深技術(shù)的呼叫中心智能升級套件為傳統(tǒng)呼叫中心提供全面AI支持。包括智能客服系統(tǒng)，智能電話回訪等智能電話機器人系統(tǒng)。