客服中心是一個(gè)企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，橋梁若是搭建不好，自然在上面來來往往的人感覺不佳。自然客服中心也一樣，若是客服系統(tǒng)不完善，對用戶的體驗(yàn)也會差�，F(xiàn)代企業(yè)為了節(jié)省成本，也為了更好的服務(wù)客戶，大多引進(jìn)了智能客服系統(tǒng)。

　　智能客服系統(tǒng)中的智能客服機(jī)器人能：

　　1、快速響應(yīng)客戶，隨時(shí)隨地為客戶解答常規(guī)常見的問題

　　2、協(xié)助客戶自助辦理業(yè)務(wù)

　　3、智能輔助，協(xié)助人工客服更好的解答客戶問題，使客服問答標(biāo)準(zhǔn)化

　　4、智能分配，客戶電話進(jìn)來先由客服機(jī)器人接聽，并按照客戶的意圖分配到相關(guān)的人工坐席。保證其性的基礎(chǔ)上，節(jié)省人工培訓(xùn)成本。

　　5、用戶分類，根據(jù)客戶與客服之間的對話，將客戶做好分類，規(guī)劃好相應(yīng)的的服務(wù)方式，幫助企業(yè)客服做好個(gè)性化的貼心服務(wù)，讓客戶對企業(yè)粘性更強(qiáng)，有助于之后有可能的二次成交。 無論是企業(yè)營銷還是客戶服務(wù)，人工客服在線的時(shí)間總是有限，智能客服就能很好的彌補(bǔ)這一缺陷。

　　在現(xiàn)在社會當(dāng)中，絕大部分的企業(yè)都會采用多樣化的營銷推廣方式來幫助企業(yè)提升銷售訂單，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。而智能客服機(jī)器人就能夠在多渠道上進(jìn)行工作，只需要安裝一個(gè)系統(tǒng)就可以在一個(gè)后臺當(dāng)中進(jìn)行客戶問題的集中復(fù)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人工智能也開始應(yīng)用在我們的生活當(dāng)中，很多客服崗位也都開始融入到了智能客服機(jī)器人。

　　朗深技術(shù)十多年專注于呼叫中心產(chǎn)品研究，近幾年致力于呼叫中心的智能化與國產(chǎn)化。研發(fā)的智能呼叫中心升級套件能做到在企業(yè)原有代碼不做修改情況下快速智能升級。對中間件底層核心模塊進(jìn)行了國產(chǎn)化升級改造，公司的UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件已在幾大國產(chǎn)操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行。我們將繼續(xù)秉承用戶至上的理念，為廣大系統(tǒng)集成商提供更加強(qiáng)大和穩(wěn)定的國產(chǎn)化呼叫中心解決方案。