早期電話客服機(jī)器人的對(duì)話AI系統(tǒng)是圍繞關(guān)鍵字構(gòu)建的，當(dāng)用戶提及這些關(guān)鍵字時(shí)，就會(huì)觸發(fā)相關(guān)的響應(yīng)。問(wèn)題是，這個(gè)過(guò)程往往缺乏上下文理解。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)令人沮喪，因?yàn)楫?dāng)機(jī)器人不理解他們時(shí)，他們會(huì)被轉(zhuǎn)移到一個(gè)人工客服，不得不重復(fù)他們已經(jīng)與機(jī)器人溝通的所有內(nèi)容。這會(huì)讓人抓狂，有人戲稱“智能客服”就是“智障客服”。 朗深基于NLP，NLU，ASR，TTS等技術(shù)，為企業(yè)提供全套智能客服解決方案，為企業(yè)打造全新的智能客服體驗(yàn)，通過(guò)智能語(yǔ)音、智能對(duì)話分析、云呼叫中心等產(chǎn)品功能平臺(tái)，能夠完成對(duì)智能對(duì)話、智能外呼、智能輔助、智能質(zhì)檢等智能客服場(chǎng)景的支持，實(shí)現(xiàn)熱線呼入由機(jī)器人自動(dòng)接聽(tīng)、機(jī)器人電話批量外呼、在線機(jī)器人會(huì)話，賦能企業(yè)客戶中心，幫助客服提升工作效率，在AI時(shí)代全面向全鏈路、低能耗、個(gè)性化、普惠性的新客服轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)變革成功。

　　技術(shù)層面，朗深電話客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)基于本體知識(shí)庫(kù)的知識(shí)咨詢和問(wèn)答，同時(shí)結(jié)合多輪對(duì)話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會(huì)話中。它集大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理(NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)能力于一身，基于海量的多行業(yè)領(lǐng)域、多語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確理解對(duì)話、進(jìn)行自然的人機(jī)問(wèn)答并且提供的業(yè)務(wù)分析報(bào)表。 支持實(shí)現(xiàn)基于自然語(yǔ)言處理(NLP)的會(huì)話機(jī)器人，如網(wǎng)頁(yè)、APP及實(shí)體機(jī)器人等。

　　實(shí)現(xiàn)基于本體知識(shí)庫(kù)的知識(shí)咨詢和問(wèn)答，同時(shí)結(jié)合多輪對(duì)話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會(huì)話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機(jī)器人等。隨著用戶的使用，具備學(xué)習(xí)能力的朗深電話客服機(jī)器人還可以不斷進(jìn)化知識(shí)庫(kù)，更加地分析、判斷和響應(yīng)。 朗深產(chǎn)品模塊松耦合靈活度高，已落地應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，如、運(yùn)營(yíng)商、銀行、、、教育、互金、電商等，企業(yè)能夠進(jìn)一步創(chuàng)新創(chuàng)利，降本增效，改善體驗(yàn)，為大量企業(yè)提供了充分的商業(yè)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值。

　　它可以提供7x24小時(shí)服務(wù)咨詢、充話費(fèi)、出行助理、查天氣、日程提醒等等，功能相對(duì)強(qiáng)大不少 毫無(wú)疑問(wèn)，相比人工客服，人工智能客服機(jī)器人不僅可以7X24小時(shí)的不間斷工作，而且工作效率很高，不會(huì)受其他生物因素影響，重要的是可以承擔(dān)許多工作，成本卻很低。

　　隨著人工智能的發(fā)展，AI客服相比人類(lèi)客戶具有很大的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)行業(yè)正從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型。但是，鑒于人工智能仍然無(wú)法完全取代人類(lèi)，因此客服行業(yè)的變化會(huì)有一個(gè)過(guò)程：AI技術(shù)的發(fā)展，讓AI客服慢慢滲入許多公司，越來(lái)越多公司對(duì)AI客服的采用，也會(huì)讓AI客服發(fā)揮更大的作用。，大部分的簡(jiǎn)單性客服工作會(huì)交由AI客服，而一些難度更高的客服任務(wù)則會(huì)交給人類(lèi)去解決。