隨著人工智能服務(wù)落地應(yīng)用，正有越來越多的企業(yè)呼叫中心開始使用電話客服機(jī)器人�？蛻舴⻊�(wù)對一個(gè)公司來說是重頭戲，若客戶服務(wù)做的不好，對公司形象，市場拓展都極為不利。因此客服對公司來說極為重要。但客戶咨詢一般也分時(shí)間段，有時(shí)電話量多，忙不過來，有時(shí)電話量極少，浪費(fèi)人手。那么智能電話客服機(jī)器人有什么作用呢？
一、模擬真人 理解和解決顧客問題：智能問答、自動回復(fù)機(jī)器人，不只是一問一答，可聯(lián)系上下文理解實(shí)現(xiàn)自動業(yè)務(wù)引導(dǎo)
1、新一代語義識別技術(shù)，淘汰上一代的關(guān)鍵詞機(jī)器人
2、具備自動容錯(cuò)糾錯(cuò)能力，應(yīng)對千變?nèi)f化的口語化表達(dá)
3、客服機(jī)器人支持文字、語義識別。
二、持續(xù)自動學(xué)習(xí) 不斷擴(kuò)大回復(fù)問題的范圍：智能客服系統(tǒng)低上手門檻和低維護(hù)成本，讓客服機(jī)器人越用越聰明
1、基于語義分析的遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，讓機(jī)器人實(shí)現(xiàn)舉一反十
2、智能客服實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)習(xí)人工應(yīng)答，不斷優(yōu)化自身應(yīng)答內(nèi)容
3、自動發(fā)現(xiàn)新知識點(diǎn)，讓知識庫不斷擴(kuò)展豐富
三、懂業(yè)務(wù)的機(jī)器人 實(shí)現(xiàn)對話中處理業(yè)務(wù)：智能客服機(jī)器人在對話中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動查詢、業(yè)務(wù)自動辦理
1、識別不同客戶信息，電話客服機(jī)器人做出針對性應(yīng)答
2、打通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如ERP、CRM等），實(shí)時(shí)在線業(yè)務(wù)查詢和辦理
3、具有記憶功能和邏輯推理能力，實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)和處理復(fù)雜業(yè)務(wù)
四、人機(jī)全程協(xié)作 讓客服同時(shí)接待更多客戶：智能機(jī)器人對話中，人機(jī)全程無縫協(xié)作，大幅提升客服績效
1、智能客服機(jī)器人協(xié)助客服工作，降低客服培訓(xùn)成本
2、情緒識別，電話客服機(jī)器人幫助發(fā)現(xiàn)客戶情緒變化，保障服務(wù)滿意度 朗深智能電話機(jī)器人采用人工智能技術(shù)，通過人機(jī)對話的方式完成各項(xiàng)任務(wù)，全天候無休息工作。
AI電話機(jī)器人可用于智能客服、外呼回訪等。高可定制的AI電話機(jī)器人的話術(shù)可由業(yè)務(wù)代碼控制。支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務(wù)器。專為二次開發(fā)而生，可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，可逐句受控。
