隨著制造業(yè)的發(fā)展，質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。而智能質(zhì)檢技術(shù)則是當(dāng)今越來(lái)越受歡迎的一種解決方案。本文將結(jié)合實(shí)際案例，分析智能質(zhì)檢技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，為企業(yè)決策者提供實(shí)用參考。

　　智能質(zhì)檢技術(shù)的優(yōu)勢(shì)成本降低：智能質(zhì)檢技術(shù)可以減少人力投入和時(shí)間成本，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，并且可以避免人為誤差。精度增強(qiáng)：利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析和識(shí)別，大幅度提高檢測(cè)精度和可靠性。 效率提高：智能質(zhì)檢技術(shù)可以自動(dòng)化完成檢測(cè)流程，同時(shí)能夠在較短時(shí)間內(nèi)完成大量數(shù)據(jù)處理和分析工作，從而提高整體效率。 創(chuàng)新促進(jìn)：通過(guò)智能質(zhì)檢技術(shù)可以快速識(shí)別出產(chǎn)品中存在的問(wèn)題并加以改善，從而逐步改善生產(chǎn)流程和產(chǎn)品品質(zhì)。

　　智能質(zhì)檢技術(shù)的價(jià)值提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過(guò)智能質(zhì)檢技術(shù)，可以大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性，減少次品率和客戶投訴。 降低生產(chǎn)成本：智能質(zhì)檢技術(shù)可以減少人力投入和時(shí)間成本，從而降低生產(chǎn)成本。 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：利用智能質(zhì)檢技術(shù)，企業(yè)可以減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的缺陷，從而增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：智能質(zhì)檢技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要一步，實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)管理，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。 智能質(zhì)檢技術(shù)在制造業(yè)中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，并且越來(lái)越被認(rèn)為是提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的重要手段。通過(guò)本文對(duì)于智能質(zhì)檢技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值的分析，相信可以為企業(yè)決策者提供實(shí)用參考，幫助他們做出更明智的決策，并順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　目前的智能呼叫中心系統(tǒng)都有智能質(zhì)檢的功能，而傳統(tǒng)的呼叫中心想要升級(jí)為智能呼叫中心有這么幾種方法：

　　1、語(yǔ)音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。

　　一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。