隨著電商的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識到提高客戶服務的重要性�？蛻舴⻊帐请娚啼N售過程中的關鍵環(huán)節(jié)，它直接影響到客戶的購買決策和忠誠度。因此，如何提供高質量的客戶服務成為了電商企業(yè)亟需解決的問題。 電商電話AI客服系統(tǒng)是目前市場上比較流行的一種客戶服務解決方案。它利用人工智能技術和自然語言處理技術，能夠自動識別和處理客戶的問題，并提供相應的解決方案。通過電商電話AI客服系統(tǒng)，企業(yè)可以提高客戶服務質量和效率，從而促進銷售額的增長。
那么，如何通過電商電話AI客服系統(tǒng)提升銷售額呢？以下是幾點建議：
1、提高客戶服務質量 電商電話AI客服系統(tǒng)可以快速識別客戶的問題，并提供相應的解決方案，避免了客戶長時間等待或者被轉接多次的煩惱。這種快速、準確的客戶服務方式可以提高客戶體驗，增強客戶忠誠度，進而促進銷售額的增長。
2、提高客戶服務效率 電商電話AI客服系統(tǒng)可以自動化處理客戶服務流程，實現(xiàn)24小時不間斷服務，大大提高客戶服務效率，縮短客戶等待時間。這種高效的客戶服務方式可以提高客戶滿意度，進而提升銷售額。
3、提高營銷效果 電商電話AI客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，自動推薦相關產(chǎn)品或優(yōu)惠信息，從而提高銷售轉化率。此外，它還可以通過客戶的反饋和行為數(shù)據(jù)，分析客戶需求和行為模式，為企業(yè)提供更加的營銷策略，進一步提高營銷效果。
四、降低人力成本 電商電話AI客服系統(tǒng)可以自動處理大量的客戶服務請求，降低了人力成本。同一時間可以服務更多的客戶，提高了效率和質量。對于中小企業(yè)來說，這種節(jié)約成本的客戶服務方式尤為重要。
總之，電商電話AI客服系統(tǒng)是提高客戶服務質量、提高銷售額的有效工具之一。企業(yè)可以通過它實現(xiàn)高效、智能、個性化的客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度，進而促進銷售額的提升。
一般來說要將原有的客服系統(tǒng)智能化有這么幾種方法：
1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。
2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。
3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種則需要用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。
