隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到了電商電話AI客服系統(tǒng)的重要性。這種系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)，可以讓企業(yè)在快速處理客戶問(wèn)題的同時(shí)，提高客戶滿意度和銷售額。

　　電商電話AI客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　1. 實(shí)時(shí)響應(yīng)：電商電話AI客服系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷地為客戶提供服務(wù)。無(wú)論是白天還是夜晚，客戶都可以得到及時(shí)的響應(yīng)。這不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加企業(yè)的銷售額。

　　2. 自動(dòng)分類：該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)分類，并將問(wèn)題定向到相應(yīng)的部門或人員，從而提高處理效率。

　　3. 智能語(yǔ)音識(shí)別：這種系統(tǒng)可以通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，快速準(zhǔn)確地了解客戶的需求，并提供相應(yīng)的解決方案。這不僅可以節(jié)省客戶的時(shí)間，還可以提高客戶滿意度。

　　4. 多語(yǔ)言支持：電商電話AI客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言，在處理國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)尤為重要。這可以讓企業(yè)更好地為全球客戶提供服務(wù)，提高企業(yè)的國(guó)際化程度。

　　電商電話AI客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

　　1. 在線商城：在線商城是電商電話AI客服系統(tǒng)最常見的應(yīng)用場(chǎng)景之一�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話或在線聊天工具聯(lián)系客服，得到及時(shí)的解答和幫助。這可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和銷售額。

　　2. 客服中心：企業(yè)的客服中心可以通過(guò)電商電話AI客服系統(tǒng)提高處理效率和準(zhǔn)確性。客戶的問(wèn)題可以自動(dòng)分類并分配給相應(yīng)的客服人員，從而提高客戶滿意度和減少客服人員的工作壓力。

　　3. 電商平臺(tái)：電商平臺(tái)可以通過(guò)電商電話AI客服系統(tǒng)提供更加便捷的客戶服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話或在線聊天工具獲取商品信息、下單、取消訂單等服務(wù)。這可以提高平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和銷售額。

　　4. 行業(yè)：行業(yè)的客戶服務(wù)需要高度的準(zhǔn)確性和安全性。電商電話AI客服系統(tǒng)可以通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別和自動(dòng)分類等技術(shù)，為客戶提供高效、快速、準(zhǔn)確和安全的服務(wù)。

　　總之，電商電話AI客服系統(tǒng)是提高客戶滿意度、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要工具。目前來(lái)說(shuō)，一般電商企業(yè)都會(huì)有自己的客服系統(tǒng)，如果想將原本的客服系統(tǒng)智能化，有這么幾種方式：

　　1、語(yǔ)音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。而第3種則需要用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。