隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)AI客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。企業(yè)AI客服系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)，還可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和利潤。本文將介紹企業(yè)AI客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景和發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)了解如何更好地應(yīng)用這一技術(shù)。
一、企業(yè)AI客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景
1.在線客服：企業(yè)可以通過AI客服系統(tǒng)為客戶提供24小時不間斷的在線客服服務(wù)，不僅可以提高客戶滿意度，還可以降低企業(yè)的運營成本。
2.客戶服務(wù)自動化：通過AI客服系統(tǒng)，企業(yè)可以自動化客戶服務(wù)流程，包括自動回復(fù)電子郵件、自動應(yīng)答社交媒體信息等。
3.智能語音客服：企業(yè)可以通過AI客服系統(tǒng)提供智能語音客服服務(wù)，讓客戶可以通過語音交互與企業(yè)進行溝通，更加方便快捷。
4.智能推薦：AI客服系統(tǒng)可以通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦，提高客戶滿意度。
二、企業(yè)AI客服系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
1.人工智能與*的結(jié)合：隨著*技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)AI客服系統(tǒng)也將與*技術(shù)進行融合，提高數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。
2.語音識別技術(shù)的提升：隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，語音識別技術(shù)也將不斷提升，讓企業(yè)AI客服系統(tǒng)的語音交互更加智能化和自然化。
3.多語言支持：隨著企業(yè)的全球化發(fā)展，AI客服系統(tǒng)也需要支持多語言交互，以便更好地為全球客戶提供服務(wù)。
4.數(shù)據(jù)分析和預(yù)測功能：AI客服系統(tǒng)將不僅僅是為客戶提供服務(wù)，還將通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測功能，為企業(yè)提供更多的商業(yè)價值。
三、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)怎么轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头到y(tǒng)？
通常說來，將原有的客服系統(tǒng)進行AI智能化有這么幾種方法選擇：
1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務(wù)的情形。
2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。
3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。
在前2種方式下，如果存在AI機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種則需要用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。 企業(yè)AI客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，它可以為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和利潤。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI客服系統(tǒng)也將不斷提升其智能化和自動化程度，為企業(yè)提供更多的商業(yè)價值。因此，企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注AI客服系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，并不斷進行創(chuàng)新和優(yōu)化，以便更好地應(yīng)用這一技術(shù)。
