隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)逐漸被智能呼叫中心所取代。那么智能呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有何不同之處呢？

　　智能呼叫中心是一種集成了人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)的呼叫中心，能夠通過(guò)自動(dòng)化流程來(lái)提高客戶服務(wù)水平和效率。相比之下，傳統(tǒng)呼叫中心則需要大量的人力和時(shí)間來(lái)完成各種客戶服務(wù)。 智能呼叫中心可以根據(jù)客戶的行為和需求自動(dòng)化地分配任務(wù)，從而提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，它還能夠通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、智能問(wèn)答機(jī)器人等方式來(lái)提供更加智能化的客戶服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心則需要人工來(lái)處理和分配任務(wù)，效率低下，容易出現(xiàn)信息重復(fù)和錯(cuò)誤等問(wèn)題。 智能呼叫中心還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶的行為和需求，從而提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心則缺乏這種數(shù)據(jù)分析能力，無(wú)法提供更加的服務(wù)。此外，智能呼叫中心還可以通過(guò)自動(dòng)化工具來(lái)提高客戶與公司的互動(dòng)效率，例如自動(dòng)化回復(fù)電子郵件和*等。

　　總之，智能呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心更加高效、智能化和個(gè)性化。如果您想提高客戶服務(wù)水平和效率，那么智能呼叫中心是您的。它不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力和時(shí)間成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。 如果您正在尋找一種更加智能化和高效的呼叫中心，那么智能呼叫中心是您的。它不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力和時(shí)間成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

　　如果您想要將傳統(tǒng)的呼叫中心智能化，那么有以下幾種方式：

　　1、語(yǔ)音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。

　　并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。而第3種可以使用isoftcall軟交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。