122是交通事故報(bào)警電話，是為受理權(quán)重交通事故而設(shè)置。指揮調(diào)度警員處理各種報(bào)警，求助，同時(shí)受理群眾對交通管理和交通民警問題的舉報(bào)，投訴，查詢等實(shí)行24小時(shí)值班制。

　　2008我國的緊急報(bào)警電話包括：110、119、120、122統(tǒng)一并入110，這使得110的人工座席工作壓力猛增。因此怎么為110呼叫中心系統(tǒng)的人工座席減負(fù)，以便能有更多的時(shí)間徑路處理119等危重緊急電話。人工智能的時(shí)代，人們想到了是否能利用智能機(jī)器人來處理一些相對沒那么危險(xiǎn)緊急的電話。

　　那么這一想法是否可行呢？

　　從目前收到的反饋來說，是可行的。即便是危險(xiǎn)緊急的119朗深的智能中間件也能扛得�。▍⒖技�林10月份燃?xì)獗�炸事件），在警情受理方面沒有出現(xiàn)任何問題。 下面我們一起來了解一下在110+122系統(tǒng)中，對122接入實(shí)現(xiàn)AI受理的解決方案。 電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　朗深A(yù)I圖形化定制流程如下所示：

　　特別說明：整個(gè)122道路救援流程可以采用朗深A(yù)I圖形化定制快速定制實(shí)現(xiàn)，另外在這個(gè)道路救援流程中，有一個(gè)收集”救援位置“的操作（位置不一定是具體地名，比如：雷鋒大道和杜江路交匯處往北走100米等），我們在AI對話節(jié)點(diǎn)中不僅包括AI對話文字，還同時(shí)記錄了”救援位置“相應(yīng)錄音片段的起止位置，這樣在救援的應(yīng)用界面上可以反復(fù)播放聽取相應(yīng)片段，方便救援。

　　朗深多年專注電話語音中間件，和消防合作伙伴做了多個(gè)省市的消防和智能接處警語音平臺(tái)，平臺(tái)除實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的來話導(dǎo)航、acd話務(wù)分配和座席功能外，內(nèi)置實(shí)現(xiàn)了AI機(jī)器人交互功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和人工、人工和機(jī)器人的無縫切換。在110智能接處警中集成AI交互的122道路救援方式，是*近在110客服平臺(tái)中的一個(gè)新趨勢。更多詳情情況可致電長沙朗深工作人員了解。