中央明確提出要豐富5G應用拉動新型消費，以“新基建”推進供給側(cè)結(jié)構性改革，為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。2022年4月12日，中國移動舉辦“5G新通話，預見新未來”5G新通話產(chǎn)品發(fā)布會。“5G新通話產(chǎn)品”功能，如5GVoNR超清通話、5G視頻客服、AI語音識別（中英文實時翻譯、科技助老）、屏幕共享、遠程協(xié)作、與虛擬數(shù)智人通話等特色功能。

　　5G視頻通話是由基礎語音通話升級為VoLTE視頻通話，行業(yè)服務中在客戶與客服的語音電話交流過程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動方式賦能各行業(yè)的場景交互。與互聯(lián)網(wǎng)視頻通話產(chǎn)品相比，具有無需下載，無需注冊，無需加好友，強觸達等優(yōu)勢。

　　5G視頻通話目前在很多行業(yè)都有應用，包括：

　　1、應急災情報備利用朗深的中間件在消防系統(tǒng)，接警系統(tǒng)中接入5G視頻，通過5G視頻通話的方式，可以實時了解掌握災情態(tài)勢信息。實時同步共享發(fā)布，強化預警叫應和應急叫應聯(lián)動機制。充分發(fā)揮了報災員在防災減災道防線的作用，強化災情現(xiàn)場和應急叫應的信息共享。

　　2、水務客服系統(tǒng)應用利用朗深的iSoftCall中間件在水務系統(tǒng)中集成5G視頻通話功能，通過5G視頻通話，將人工坐席與智能機器人相結(jié)合，可以做到水務業(yè)務辦理，實時視頻投訴，取證等功能。進一步加強管理水平，提升效率，工作質(zhì)量和服務水平

　　3、120急救同屏視頻推送利用朗深的iSoftCall中間件在急救系統(tǒng)中集成5G視頻通話功能。通話期間坐席人員可以同屏視頻的形式向患者推送相關引導信息，坐席人員可以對視頻進行操作（操作網(wǎng)頁），將相關信息以同屏視頻的方式給患者顯示 ，雙方可看到同樣的內(nèi)容，例如相關急救方法操作視頻，共享位置等。 并且，5G視頻通話支持在視頻過程中語音錄入位置信息或通過下發(fā)短信，呼叫方可即時定位當前位置，幫助醫(yī)護人員快速定位患者所在區(qū)域，提高出救效率；支持開啟三方會議，便于醫(yī)護人員能快速將患者信息傳輸至救護車司機，及時趕至事發(fā)地點。

　　4、119消防火情判斷利用朗深的iSoftCall中間件在消防系統(tǒng)中集成5G視頻通話功能。5G視頻通話針對小型火災事故視頻提供處理指導，協(xié)助報警人對火勢進行撲救；針對大型火災用戶可通過視頻傳遞災勢，幫助火警判斷當前火災形勢，合理安排出警警力。

　　5、電力場景應用利用朗深的iSoftCall中間件將5G視頻通話功能集成到電力客服系統(tǒng)中，通過5G視頻通話，便捷電力服務繳費通知、停電故障咨詢遠程解決類似空氣開關離合、停電等政策宣貫解讀、復雜電力故障遠程專家支撐協(xié)助等場景。

　　6、銀行方面設5G視頻通話服務，老年客戶可直接進入人工視頻服務，客服可通過“遠程協(xié)助”功能，與老年客戶在手機屏幕上邊操作邊交流，提高了老年客戶使用智能技術的便利性，更好地輔助老年客戶通過視頻銀行在線辦理各種業(yè)務，幫助老年客戶更好地融入數(shù)字生活。

　　7、企業(yè)客服方面

　�。�1）售前利用朗深的iSoftCall中間件將5G視頻通話功能集成到企業(yè)客服系統(tǒng)中。通過視頻客服功能，可以通過視頻的形式直接向客戶介紹產(chǎn)品，實現(xiàn)復合營銷，高效獲客。

　　（2）售后維護，維修比如：中央空調(diào)、路由器等家居電器出現(xiàn)故障，維修人員往往需要上門檢查判斷故障后再進行派單處理，5G視頻通話幫助售后維修人員視頻對家電故障進行初步判斷，簡單問題視頻定位，大大減少人力負擔！ 再比方：收割機、挖掘機等大型農(nóng)機可通過視頻通話實現(xiàn)遠程故障判斷和操作指導，簡單問題及時處理、復雜問題提前感知。

　　8、公司

　　（1）車險事故快速查勘定損利用朗深的iSoftCall中間件將5G視頻通話功能集成到公司的客服系統(tǒng)中，交通事故發(fā)生時，投保人可以通過撥打公司視頻客服電話，實時視頻完成查勘定損，保證公司總部能夠?qū)Χ〒p點情況進行較為細致全面掌握，簡化理賠定損過程，提高客戶滿意度。

　�。�2）車險辦理當前各類尤其是車險，業(yè)務量十分龐大，但辦理程序復雜，且需雙方當面對內(nèi)容簽字確認，增加了業(yè)務難度；通過5G視頻通話可有效簡化業(yè)務辦理難度，提升辦理服務效率。

　　9、滴滴投訴處理司機繞路行為是目前滴滴占比最多的投訴類型，傳統(tǒng)的語音通話方式往往很難與乘客溝通清楚繞路路徑，引入5G視頻通話能力，不僅可以提高投訴溝通效率，還可及時判斷乘客當前情緒，提供有效安撫。

　　目前5G視頻通話功能在這些行業(yè)都得到了很好的應用，類似只要能用到視頻通話功能的，都可以利用朗深的iSoftCall中間件在原有的系統(tǒng)中接入5G視頻通話功能，實現(xiàn)5G視頻新通話能力的供給。有興趣可致電咨詢長沙朗深工作人員了解案例詳情及定制方案。