什么是應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)？

　　應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)是一種應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，為了減少損失而建立的應(yīng)急響應(yīng)工具，它能夠在經(jīng)濟(jì)情況下調(diào)動(dòng)各方資源，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和有效處置。應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)涉及媒體應(yīng)用、CTI技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等許多方面，是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)。

　　一般情況下搭建應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)續(xù)具備以下幾個(gè)原則：

　　1、先進(jìn)性要求所提供的系統(tǒng)必須是采用當(dāng)應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)領(lǐng)域比較先進(jìn)的技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化原則須包含以下內(nèi)容：

　　1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)使用通行的、廣為接受的技術(shù)和方法，保證系統(tǒng)可擴(kuò)展、可升級(jí)的能力，體現(xiàn)“高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平”的設(shè)計(jì)要求；

　　2）結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循先進(jìn)的、成熟的、被廣為應(yīng)用和驗(yàn)證的架構(gòu)，降低系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高穩(wěn)定性和靈活性；

　　3）接口標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家對(duì)軟件系統(tǒng)接口系統(tǒng)的要求，滿足不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間連接和交互的需要；

　　4）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)，如電子文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，都要符合國(guó)家相關(guān)軟件標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于新聞出版行業(yè)特有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，要在滿足國(guó)家相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

　　5）模塊標(biāo)準(zhǔn)化：模塊標(biāo)準(zhǔn)化是指模塊結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊接口標(biāo)準(zhǔn)化，保證系統(tǒng)模塊的可組合性、可互換性和可擴(kuò)充性等特征。

　　3、模塊化模塊化設(shè)計(jì)的原則是力求以少數(shù)模塊組成盡可能多的產(chǎn)品，模塊結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單、規(guī)范，模塊間的聯(lián)系盡可能簡(jiǎn)單。

　　4、安全性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)作為一個(gè)全年運(yùn)行的、不間斷的、高可用的關(guān)鍵事務(wù)處理系統(tǒng)，同時(shí)由于客戶資料對(duì)客戶業(yè)務(wù)管理是非常關(guān)鍵的，因此數(shù)據(jù)的安全性是至關(guān)重要的。

　　5、連續(xù)性及高可靠性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)要求全年運(yùn)行，是一個(gè)7*24 不間斷的、高可用的關(guān)鍵事務(wù)處理系統(tǒng)。系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備和數(shù)據(jù)有足夠的備份和冗余，保證系統(tǒng)即使有部分設(shè)備發(fā)生故障，整個(gè)系統(tǒng)也不會(huì)停止工作。

　　6、開(kāi)放性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)需要能適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。因此，系統(tǒng)的開(kāi)放性是至關(guān)重要的。系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)要標(biāo)準(zhǔn)化，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)能被其他系統(tǒng)訪問(wèn)和使用。系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)格式要廣，對(duì)常用的標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)該都能支持，可以支持多種常用的軟件工具。系統(tǒng)能支持開(kāi)放平臺(tái)和多種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。系統(tǒng)具有良好的兼容性、可擴(kuò)展性;開(kāi)放的通訊設(shè)備支持。系統(tǒng)可獨(dú)立于通訊平臺(tái)使用，同時(shí)應(yīng)用管理系統(tǒng)中的各個(gè)服務(wù)模塊單獨(dú)使用，并保證了應(yīng)用系統(tǒng)在同通訊平臺(tái)接口方面的高度開(kāi)放性和平滑升級(jí)性。

　　7、拓展性隨著客戶務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)的規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，容納更多的用戶，包含更多的功能，提供新的服務(wù)。所以，在整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，一定要充分考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)充性，應(yīng)充分采用模塊化技術(shù)，保證系統(tǒng)在大規(guī)模應(yīng)用、系統(tǒng)功能擴(kuò)充時(shí)的平滑過(guò)渡和升級(jí)。

　　8、可維護(hù)性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)能為系統(tǒng)管理員提供交互式的系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理的界面和維護(hù)手段；能直觀地監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況；能較方便地應(yīng)用系統(tǒng)用戶管理、權(quán)限設(shè)置和管理； 迅速進(jìn)行故障定位和排除。

　　9、易用性應(yīng)急叫應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)需要方便使用，提高座席的人員的效率，降低培訓(xùn)成本。

　　長(zhǎng)沙朗深的iSoftCall智能中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡(jiǎn)化軟件商的開(kāi)發(fā)工作。支持多渠道接入，支持全功能HTTP接口，電話文字統(tǒng)一模型，打破各系統(tǒng)間的壁壘，保證各系統(tǒng)數(shù)據(jù)能被其他系統(tǒng)訪問(wèn)和適用。支持多租戶體系，具備良好的兼容性和可擴(kuò)展性。高可靠雙機(jī)熱備，保證系統(tǒng)即使有部分設(shè)備故障，整個(gè)系統(tǒng)也不會(huì)停止工作，并會(huì)及時(shí)發(fā)出信號(hào)，使相關(guān)人員能快速了解處理。并且還做好了國(guó)產(chǎn)化的適配，支持國(guó)產(chǎn)CPU、服務(wù)器，支持國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，支持國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，可謂走在時(shí)代前沿。詳情可聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員了解。