RAP審核范圍

　　RBA VAP通常是指“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”下的所有現(xiàn)場(chǎng)（全部建筑物、區(qū)域），但在以下情況下可以有適當(dāng)?shù)南拗疲含F(xiàn)場(chǎng)有超過(guò)40,000名工人現(xiàn)場(chǎng)的某些作業(yè)是完全無(wú)關(guān)的行業(yè)由于專(zhuān)有或保密原因不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的某一部分(必須向APM提交來(lái)自受限區(qū)域客戶(hù)的書(shū)面拒絕證明才接受此原因)現(xiàn)場(chǎng)的不同部分具有不同的管理體系、管理團(tuán)隊(duì)，或者在兩個(gè)部分之間有超過(guò)5.0公里的隔離帶基于不同的法律實(shí)體或許可運(yùn)營(yíng)

　　RBA Non-VAP通常和被審方的客戶(hù)溝通確認(rèn)，多數(shù)客戶(hù)接受只審核他們的專(zhuān)屬區(qū)域：專(zhuān)屬區(qū)域是指該客戶(hù)專(zhuān)屬的生產(chǎn)區(qū)域，公共的支持設(shè)施和管理功能不能排除在外。

　　RBA準(zhǔn)則由五個(gè)部分組成。A、B和C部分分為概述了勞動(dòng)以及環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。D部分描述了與商業(yè)道德相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)；E部分概述了監(jiān)管遵守本準(zhǔn)則的合宜管理體系所需具備的要素。

　　A、勞工標(biāo)準(zhǔn)；

　　B、健康和安全；

　　C、環(huán)境；

　　D、商業(yè)道德；

　　E、管理系統(tǒng)；

　　A、勞工

　　會(huì)員承諾維護(hù)工人的，尊嚴(yán)待人，并尊重國(guó)際社會(huì)的準(zhǔn)則。這適用于所有工人，包括臨時(shí)，移民，學(xué)生，合同，直接雇員和其他類(lèi)型的工人。

　　RBA認(rèn)證勞工標(biāo)準(zhǔn)是：

　　1）自由擇業(yè)

　　不得雇傭被強(qiáng)迫、（包括債役）或用契約束縛的勞工、非自愿的獄中勞工、奴隸或販賣(mài)人口。包括不得通過(guò)威脅、強(qiáng)迫、強(qiáng)制、誘拐或欺騙方式運(yùn)送、窩藏、招 聘、轉(zhuǎn)移或接收此類(lèi)勞工或服務(wù)。除了禁止對(duì)進(jìn)出辦公場(chǎng)所進(jìn)行不合理限制以外， 還不得對(duì)員工在工作場(chǎng)所中的行動(dòng)自由設(shè)置不合理限制。作為招聘流程的一部分， 在員工離開(kāi)其所在國(guó)家/地區(qū)之前，必須為其提供以其母語(yǔ)書(shū)寫(xiě)的書(shū)面雇傭協(xié)議，其中應(yīng)包含對(duì)雇傭條款與條件的說(shuō)明。所有工作必須是自愿的，且員工應(yīng)有自由隨時(shí)離開(kāi)工作崗位或終止雇傭。雇主及代理不得保留或以其他方式損毀、隱匿、沒(méi)收或拒絕員工查看本人的身份或移民文件，例如頒發(fā)的身份證明、護(hù)照或工作許可，除非依據(jù)法律要求必須保留上述文件。不得要求員工向雇主或代理支付招聘費(fèi)或其他相關(guān)費(fèi)用。若發(fā)現(xiàn)員工支付該等費(fèi)用，費(fèi)用必須返還給員工。

　　2)未成年員工

　　在制造的任何階段均不得使用童工�！皟和�”指未滿(mǎn) 15 歲、低于完成義務(wù)教育的年齡或低于國(guó)家/地區(qū)的就業(yè)年齡（以者為準(zhǔn)）的任何人。支持采用遵守所有法 律法規(guī)的合法工作場(chǎng)所學(xué)徒計(jì)劃。年齡低于 18 歲的員工（青年員工）不得從事可能 危及健康或安全的工作，包括夜班和加班。參與者應(yīng)合理維護(hù)學(xué)生工記錄、對(duì)導(dǎo)師搭檔進(jìn)行嚴(yán)格的盡職調(diào)查，并按照適用法律和法規(guī)保護(hù)學(xué)生工權(quán)利，從而確保對(duì)學(xué)生工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾�。參與者應(yīng)為所有學(xué)生工提供適當(dāng)?shù)闹С趾团嘤?xùn)。如無(wú)當(dāng)?shù)胤?律規(guī)定，學(xué)生工、實(shí)習(xí)生和學(xué)徒的工資率至少應(yīng)與其他執(zhí)行相同或相似崗位的初級(jí)員工相等。

　　3）工作時(shí)間

　　商業(yè)實(shí)踐研究表明，員工過(guò)勞與生產(chǎn)率下降、人員流動(dòng)性增強(qiáng)、傷病人數(shù)增加等情況明顯相關(guān)。周工時(shí)不得超過(guò)當(dāng)?shù)胤�律�?guī)定的限度。而且，除非遇到緊急或異 常情況，一周的工作時(shí)間包括加班在內(nèi)不得超過(guò) 60 個(gè)小時(shí)。員工每七天至少休息一天。

　　4）薪資福利

　　向員工支付的報(bào)酬應(yīng)符合所有適用的薪資法律，包括有關(guān)薪資、加班時(shí)間及法定福利的法律。根據(jù)當(dāng)?shù)胤�律，員工的加班報(bào)酬應(yīng)高于正常的每小時(shí)工資水平。禁止以扣減工資作為紀(jì)律處分手段。在每個(gè)工資結(jié)算周期，應(yīng)及時(shí)向員工提供清晰易懂的工資單，有足夠的信息來(lái)確認(rèn)付出的勞動(dòng)所應(yīng)得的準(zhǔn)確報(bào)酬。應(yīng)按照當(dāng)?shù)胤�律的限制�?guī)定聘用臨時(shí)工、派遣員工和外包勞工。

　　5）人道待遇

　　不得對(duì)員工實(shí)施性騷擾、性虐待、體罰、精神或肉體脅迫或言語(yǔ)侮辱等嚴(yán)苛的非人道待遇；亦不得威脅實(shí)施此類(lèi)行為。支持這些要求的紀(jì)律處分政策和程序應(yīng)清楚地界定并傳達(dá)給員工。

　　6）非歧視

　　參與者應(yīng)承諾員工免受騷擾以及非法歧視。公司不得因人種、膚色、年齡、性別、 性取向、性別認(rèn)同和性別表現(xiàn)、種族或民族、殘疾、懷孕、宗教信仰、政治派別、 社團(tuán)成員身份、受保護(hù)的身份、受保護(hù)的基因信息或婚姻狀況在發(fā)放工 資、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等聘用或雇傭行為中歧視員工。應(yīng)向員工提供合理的宗教活動(dòng)安排。此外，不得要求員工或準(zhǔn)員工接受可能帶有歧視性目的的醫(yī)療測(cè)試或體檢。

　　7）自由結(jié)社

　　按照當(dāng)?shù)胤�律的要求，參與者應(yīng)尊重所有員工自由結(jié)社及加入工會(huì)、集體談判和參與和平集會(huì)的權(quán)利，并尊重員工不參加此類(lèi)活動(dòng)的權(quán)利。員工或其代表應(yīng)能與管理層公開(kāi)溝通和分享有關(guān)工作環(huán)境和管理實(shí)踐的建議與意見(jiàn)，而無(wú)需擔(dān)心歧視、報(bào)復(fù)、威脅或騷擾。

　　B、健康與安全

　　參與者應(yīng)了解，除了盡量減少與工作相關(guān)的傷病事故以外，建立安全健康的工作環(huán)境可提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)生產(chǎn)、提高員工保留率并提升員工士氣。參與者還應(yīng)了解持續(xù)的員工投入和教育對(duì)于發(fā)現(xiàn)和解決工作場(chǎng)所中的健康與安全問(wèn)題至關(guān)重要。

　　本準(zhǔn)則在起草時(shí)參考了 OHSAS 18001 和 《ILO 職業(yè)安全與健康指南》等公認(rèn)的管理體系， 這些資料亦可作為附加信息的有用來(lái)源。

　　RBA認(rèn)證健康與安全標(biāo)準(zhǔn)為：

　　1)職業(yè)安全

　　應(yīng)通過(guò)正確的設(shè)計(jì)、工程和管理控制、預(yù)防性維護(hù)和安全工作流程（包括上鎖/掛牌）以及持續(xù)的安全培訓(xùn)來(lái)控制員工可能遇到的潛在安全危險(xiǎn)（如電器和其他能源、火、車(chē)輛及墜落危險(xiǎn)）。如果無(wú)法通過(guò)上述方式有效控制危險(xiǎn)，應(yīng)為員工提供適當(dāng)?shù)�、保養(yǎng)良好的個(gè)人防護(hù)裝備和有關(guān)上述危險(xiǎn)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的教育資料。 應(yīng)鼓勵(lì)員工提出安全疑慮。

　　2)應(yīng)急準(zhǔn)備

　　應(yīng)識(shí)別并緊急情形和緊急事件，并通過(guò)實(shí)施應(yīng)急方案及應(yīng)對(duì)程序?qū)⑵溆绊懡档�，包括：緊急報(bào)告、員工通知和撤離程序、員工訓(xùn)練與演習(xí)、適當(dāng)?shù)幕馂?zāi)偵測(cè)及撲滅設(shè)備、充足的出口設(shè)施和復(fù)原計(jì)劃。此類(lèi)計(jì)劃和程序應(yīng)盡可能減少對(duì)人身、 環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的危害。

　　3)工傷和疾病

　　應(yīng)制定程序和體系以預(yù)防、管理、跟蹤和報(bào)告工傷和疾病，包括以下規(guī)定：鼓勵(lì)員工報(bào)告；對(duì)工傷和疾病案例進(jìn)行分類(lèi)和記錄；提供必要的醫(yī)療服務(wù)；調(diào)查案例并采取糾正措施以消除影響；幫助員工重返工作。

　　4)工業(yè)衛(wèi)生

　　應(yīng)鑒別、并控制由化學(xué)、生物及物理試劑給員工帶來(lái)的影響。必須采取工程技術(shù)或管理手段來(lái)控制危險(xiǎn)源過(guò)度暴露。無(wú)法通過(guò)這些方法有效控制危險(xiǎn)源時(shí)， 須通過(guò)適當(dāng)?shù)膫�(gè)人防護(hù)裝備方案保護(hù)員工健康。

　　5)強(qiáng)體力型工作

　　應(yīng)鑒別、并控制從事強(qiáng)體力型工作給員工帶來(lái)的影響，包括人工搬運(yùn)材料和重復(fù)提舉重物、長(zhǎng)時(shí)間站立、高度重復(fù)或強(qiáng)力的裝配工作。

　　6)機(jī)器防護(hù)

　　須對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和其他機(jī)械進(jìn)行安全危害。應(yīng)為可能導(dǎo)致員工受傷的機(jī)械提供物理防護(hù)裝置、連鎖裝置及屏障，并正確進(jìn)行維護(hù)。

　　7)公共衛(wèi)生、飲食和住宿

　　應(yīng)為員工提供干凈的衛(wèi)生間設(shè)施、飲用水及潔凈的食物準(zhǔn)備、儲(chǔ)藏與用餐設(shè)施。參與者或勞工代理機(jī)構(gòu)提供的員工宿舍應(yīng)保持潔凈安全，并提供適當(dāng)?shù)木o急出口、洗浴熱水、充足的供暖和通風(fēng)，以及合理的出入方便的私人空間。

　　8)健康與安全溝通

　　參與者應(yīng)向員工提供以員工主要語(yǔ)言授課的適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?chǎng)所健康與安全培訓(xùn)。應(yīng)在工作場(chǎng)所清晰張貼健康與安全相關(guān)信息。

　　C、RBA認(rèn)證環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　參與者應(yīng)認(rèn)識(shí)到環(huán)境責(zé)任是生產(chǎn)世界一品的重要部分。在制造作業(yè)中，應(yīng)盡可能減少對(duì)社區(qū)、環(huán)境和自然資源的不利影響，同時(shí)保護(hù)公眾的健康和安全。本準(zhǔn)則在起草時(shí)參考 了 OHSAS 14001和生態(tài)管理與審核體系 (EMAS) 等公認(rèn)的管理體系，這些資料亦可作為附加信息的有用來(lái)源。

　　環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為：

　　1)環(huán)境許可與報(bào)告

　　應(yīng)獲取、維護(hù)并更新所有必需的環(huán)境許可證（如排放監(jiān)測(cè)）、批準(zhǔn)文書(shū)及登記證， 并遵守其運(yùn)營(yíng)和報(bào)告要求。

　　2)預(yù)防污染和節(jié)約資源

　　應(yīng)在源頭上或通過(guò)實(shí)踐（如改進(jìn)生產(chǎn)、維護(hù)和設(shè)施工藝，替換材料、節(jié)約資源、材料回收和再利用）減少和消除所有類(lèi)型的資源耗費(fèi)和污染（包括水和能源）。

　　3)有害物質(zhì)

　　應(yīng)當(dāng)識(shí)別和控制釋放到環(huán)境中會(huì)造成危險(xiǎn)的化學(xué)物質(zhì)及其他材料，確保其得到安全處理、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、使用、回收或再利用和處置。

　　4)廢水與固體廢物

　　參與者應(yīng)采取系統(tǒng)化的方法來(lái)鑒別、管理、減少和負(fù)責(zé)任地處置或回收固體廢物（非有害物質(zhì)）。作業(yè)活動(dòng)、工業(yè)流程和衛(wèi)生設(shè)施產(chǎn)生的廢水在排放或處置前，需按要求進(jìn)行性質(zhì)識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和處理。此外，還應(yīng)采取措施減少?gòu)U水產(chǎn) 生。參與者應(yīng)對(duì)其廢水處理系統(tǒng)性能進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)。

　　5)廢氣排放

　　經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的揮發(fā)性有機(jī)化學(xué)物質(zhì)、氣溶膠、腐蝕物、粉塵、消耗臭氧層的化學(xué)品和燃燒副產(chǎn)物等廢氣排放，需在排放前按要求進(jìn)行性質(zhì)識(shí)別、常規(guī)監(jiān)測(cè)、控制及處理。參與者應(yīng)對(duì)其廢氣排放控制系統(tǒng)性能進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)。

　　6)材料限制

　　參與者應(yīng)遵守所有關(guān)于禁止或限制在產(chǎn)品和制造過(guò)程中使用特定物質(zhì)（包括有關(guān)回收和處置的標(biāo)識(shí)）的適用法律法規(guī)和客戶(hù)要求。

　　7)暴雨管理

　　參與者應(yīng)采取系統(tǒng)化的方法來(lái)預(yù)防暴雨徑流污染。參與者應(yīng)防止非法的排放和泄漏物質(zhì)進(jìn)入排水渠。

　　8)能源消耗和溫室氣體排放

　　應(yīng)在工作場(chǎng)所級(jí)和/或企業(yè)級(jí)對(duì)能源消耗和溫室氣體排放進(jìn)行跟蹤和記錄。參與者應(yīng)尋求具有成本效益的方式以提高能源效率并盡可能減少能源消耗和溫室氣體排放。

　　D、RBA認(rèn)證道德標(biāo)準(zhǔn)

　　為履行社會(huì)責(zé)任并確立市場(chǎng)成功地位，參與者及其代理機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)的道德要求，包括：

　　1)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　在所有商業(yè)互動(dòng)中都應(yīng)遵循的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。參與者應(yīng)采取零容忍政策，禁止任何形式的賄賂、、敲詐勒索和行為。所有業(yè)務(wù)均應(yīng)確保透明并應(yīng)在 參與者業(yè)務(wù)賬目和記錄中準(zhǔn)確反映。應(yīng)推行監(jiān)督和強(qiáng)化程序以確保符合敗法的要求。

　　2）無(wú)不正當(dāng)利益

　　不得承諾、提供、授予、給予或接受賄賂或其他形式的不適當(dāng)或不正當(dāng)利益。禁止范圍涵蓋為獲取或保留業(yè)務(wù)、將業(yè)務(wù)指派給任何人或以其他方式獲取不正當(dāng)利益， 以直接方式或通過(guò)第三方的間接方式，承諾、提供、授予、給予或接受任何有價(jià)值物品。

　　3)信息披露

　　依照適用法規(guī)和主要的行業(yè)慣例公開(kāi)有關(guān)參與者勞工、健康與安全、環(huán)境實(shí)踐、商業(yè)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況和績(jī)效的信息。不允許記錄或虛報(bào)供應(yīng)鏈中的條件或?qū)嵺`。

　　4)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

　　應(yīng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)；技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方式進(jìn)行；并且應(yīng)保護(hù)客戶(hù)信息安全。

　　5)公平

　　廣告和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)秉持公平、廣告和競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)。必須以適當(dāng)?shù)姆绞奖Ｗo(hù)客戶(hù)信息安全。

　　6)身份保護(hù)和無(wú)報(bào)復(fù)政策

　　應(yīng)制定程序以保護(hù)供應(yīng)商和員工舉報(bào)者2并確保其身份的機(jī)密性和匿名性，除非法律明令禁止。參與者應(yīng)制定溝通程序，讓員工能夠提出疑慮而無(wú)需擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)。

　　7)負(fù)責(zé)任的礦物采購(gòu)

　　參與者應(yīng)制定政策以合理確保其制造產(chǎn)品中所含的鉭、錫、鎢和金不會(huì)以直接或間接的方式為剛果民主共和國(guó)或周邊國(guó)家/地區(qū)中嚴(yán)重侵犯的武裝團(tuán)體提供資金或 利益。參與者應(yīng)對(duì)這些礦物的來(lái)源和產(chǎn)銷(xiāo)監(jiān)管鏈進(jìn)行盡職調(diào)查，并按照客戶(hù)要求向 客戶(hù)提供所采取的盡職調(diào)查措施。

　　8)隱私

　　參與者應(yīng)承諾保護(hù)所有業(yè)務(wù)相關(guān)人員，包括供應(yīng)商、客戶(hù)、消費(fèi)者和員工的個(gè)人信息的合理隱私期望。參與者在收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸和共享個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵守隱 私和信息安全法律及法規(guī)要求。

　　E. RBA認(rèn)證管理體系標(biāo)準(zhǔn)

　　參與者應(yīng)采用或建立范圍與本準(zhǔn)則內(nèi)容相關(guān)的管理體系。在設(shè)計(jì)該管理體系時(shí)，應(yīng)確保： (a) 符合與參與者的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品相關(guān)的適用法律、法規(guī)及客戶(hù)要求；(b) 符合本準(zhǔn)則；以及 (c) 識(shí)別并減低與本準(zhǔn)則相關(guān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。該體系還應(yīng)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

　　該管理體系應(yīng)包含以下要素：

　　1)公司承諾

　　企業(yè)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任政策聲明，應(yīng)闡明參與者對(duì)合規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾并由管理層簽署，以當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言印發(fā)并張貼于工作場(chǎng)所中。

　　2)管理問(wèn)責(zé)與責(zé)任

　　參與者應(yīng)明確由高層管理和公司代表負(fù)責(zé)確保管理體系和相關(guān)方案的實(shí)施。高層管理應(yīng)定期審核管理體系狀態(tài)。

　　3)法律要求與客戶(hù)要求

　　用以鑒別、監(jiān)測(cè)和理解適用法律法規(guī)及客戶(hù)要求（包括本準(zhǔn)則的要求）的程序。

　　4)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理

　　用以識(shí)別與參與者經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律遵從、環(huán)境、健康與安全，以及勞動(dòng)實(shí)踐和道德風(fēng)險(xiǎn)的程序。確定各風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)重要程度，實(shí)施適當(dāng)?shù)某绦蚝蛯?shí)質(zhì)控制措施，以控 制已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并確保合規(guī)。

　　5)改進(jìn)目標(biāo)

　　用于提高參與者社會(huì)和環(huán)境績(jī)效的書(shū)面績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，包括對(duì)參與者為達(dá)成這些目標(biāo)所取得的績(jī)效進(jìn)行定期。

　　6)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)管理者和員工以實(shí)現(xiàn)參與者的政策、程序和改進(jìn)目標(biāo)并符合適用法律法規(guī)要求的計(jì)劃。

　　7)溝通

　　用以向員工、供應(yīng)商和客戶(hù)清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)有關(guān)參與者政策、實(shí)踐、期望和績(jī)效信息的程序。

　　8)員工反饋和參與

　　員工對(duì)本準(zhǔn)則中實(shí)踐和條件的理解并獲得反饋，以及促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的不間斷程序。

　　9)審核與

　　定期進(jìn)行自我評(píng)定，確保符合與社會(huì)和環(huán)境責(zé)任相關(guān)的法律和法規(guī)要求、本準(zhǔn)則中的內(nèi)容以及客戶(hù)合同要求。

　　10)糾正行動(dòng)程序

　　用以及時(shí)糾正內(nèi)部或外部、檢查、調(diào)查及審核中發(fā)現(xiàn)的缺陷的程序。

　　11)文檔和記錄

　　創(chuàng)建和維護(hù)文檔和記錄，確保遵從法規(guī)并符合公司要求和保護(hù)隱私的相關(guān)保密條款。

　　12)供應(yīng)商責(zé)任

　　用以向供應(yīng)商傳達(dá)準(zhǔn)則要求并監(jiān)督其遵從情況的程序。

　　RBA 行為準(zhǔn)則的原則RBA 行為準(zhǔn)則包括五大部分、43 條關(guān)鍵原則：勞工自由選擇職業(yè)青年員工工作時(shí)間工資與福利人性化的待遇無(wú)歧視結(jié)社自由

　　健康和安全職業(yè)安全應(yīng)急準(zhǔn)備工傷與疾病行業(yè)衛(wèi)生體能要求高的工作機(jī)器維護(hù)衛(wèi)生、食品和住房健康和安全通信

　　環(huán)境環(huán)境準(zhǔn)許與報(bào)告預(yù)防污染，減少資源使用有害物質(zhì)固體垃圾氣體排放材料限制水資源管理能源消耗和溫室氣體排放

　　道德企業(yè)誠(chéng)信無(wú)不當(dāng)?shù)美�信息公開(kāi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公平的業(yè)務(wù)、廣告與競(jìng)爭(zhēng)身份和無(wú)報(bào)復(fù)保護(hù)負(fù)責(zé)任的礦物質(zhì)采購(gòu)隱私

　　管理體系公司承諾管理的義務(wù)和責(zé)任法律與客戶(hù)要求風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理改進(jìn)目標(biāo)培訓(xùn)溝通員工反饋、參與和不滿(mǎn)審核與糾正行動(dòng)措施文檔與記錄供應(yīng)商責(zé)任