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業(yè)務(wù)思維2：業(yè)務(wù)診斷三步法

修煉業(yè)務(wù)思維，學(xué)會(huì)了第一步如何用業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行業(yè)務(wù)洞察，知道業(yè)務(wù)賺錢的每個(gè)環(huán)節(jié)后，就要到第二步做業(yè)務(wù)診斷，從經(jīng)營(yíng)層、業(yè)務(wù)層、組織層，三個(gè)維度發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)存在的問題，要做出哪些改進(jìn)？

一、經(jīng)營(yíng)層的診斷。

即用ROE公式對(duì)整體的經(jīng)營(yíng)能力做一個(gè)判斷，ROE=利潤(rùn)率x周轉(zhuǎn)率x權(quán)益乘數(shù)。

二、業(yè)務(wù)層的診斷。

即用ROE公式對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)做判斷，了解每一個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價(jià)值、成本、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率。

三、組織層的診斷。

即從文化、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、人才、機(jī)制六個(gè)緯度對(duì)組織進(jìn)行診斷。

文化的診斷是審視使命，愿景，價(jià)值觀。

戰(zhàn)略的診斷是審視戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑的有效性。結(jié)構(gòu)的診斷是審視管控模式、組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)分工、編制設(shè)置。

流程的診斷是審視關(guān)鍵業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、管理流程（主要是目標(biāo)、財(cái)務(wù)、人的管理）、信息系統(tǒng)（IT、溝通協(xié)同及會(huì)議系統(tǒng)。

人才的診斷是審視任職資格標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)人才的配置及管理人才的配置。

機(jī)制的診斷是審視組織績(jī)效考核，個(gè)人績(jī)效考核，短中長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制。

本篇文章重在給大家一個(gè)入門框架，至于框架中的每個(gè)步驟的理解，則要靠大家在實(shí)踐中慢慢練習(xí)領(lǐng)悟。 故事的力量?：需要鼓舞影響說服聽眾的人，學(xué)習(xí)故事的力量來領(lǐng)導(dǎo)下屬，影響客戶，激發(fā)行動(dòng)。合肥公開課企業(yè)內(nèi)訓(xùn)值得推薦

HR經(jīng)營(yíng)思維修煉2：了解老板和企業(yè)文化

修煉經(jīng)營(yíng)思維的第一步是了解企業(yè)文化。很多人認(rèn)為文化是一個(gè)很虛的概念，看不見摸不著，是講大道理給別人聽的。其實(shí)很多時(shí)候看不到隱形的東西，往往是**有影響力的。

愿景，使命價(jià)值觀的排序，是先使命、后愿景、再價(jià)值觀，一個(gè)人也是如此，要先明確動(dòng)機(jī)、后樹立目標(biāo)，再修煉價(jià)值觀。

使命—why，是企業(yè)存在的理由，它告訴企業(yè)的每個(gè)成員，在一起工作是準(zhǔn)備為這個(gè)世界做出怎樣的貢獻(xiàn)。

愿景—what，是企業(yè)對(duì)未來要達(dá)到的理想狀態(tài)的設(shè)想，它為企業(yè)提供了一個(gè)清晰的發(fā)展目標(biāo)和未來圖景，告訴每個(gè)成員未來將要走向哪里。

價(jià)值觀—how，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)使命和愿景要堅(jiān)持的思維模式和價(jià)值理念，是企業(yè)文化的關(guān)鍵，它為企業(yè)成員的日常行為提供了行動(dòng)準(zhǔn)則。

如何落地企業(yè)文化？具體完成四步：

1、精神層：提煉企業(yè)文化大綱，包含使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)意識(shí)、行為準(zhǔn)則。

2、制度層：制定企業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，包含部門行為標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范。

3、物質(zhì)層：設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)所體現(xiàn)文化，包含彰顯文化的辦公設(shè)計(jì)

4、持續(xù)推行，開發(fā)一門企業(yè)文化課程和相關(guān)案例、培養(yǎng)一支講師隊(duì)伍、完善一套激勵(lì)考核制度、設(shè)計(jì)一系列文化活動(dòng)持續(xù)宣傳與推廣。 寧波中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)案例向上管理：學(xué)習(xí)與上級(jí)建立互信關(guān)系的重要法則；掌握與上級(jí)順暢溝通，積極配合的方法；與上級(jí)彼此成就。

業(yè)務(wù)思維6：業(yè)務(wù)復(fù)盤八步法

曾經(jīng)在服務(wù)一家企業(yè)的過程當(dāng)中，深刻意識(shí)到了復(fù)盤的重要性。

當(dāng)時(shí)這家企業(yè)盈利迅速，擴(kuò)張得很快，許多管理層和員工的能力跟不上，老板想到請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)做咨詢，希望改變內(nèi)部混亂的狀態(tài)。如果不把成功的因素清晰化，那么接下來就是業(yè)績(jī)瓶頸，很有可能虧得一塌糊涂也不知道問題出在了哪。

因此對(duì)于個(gè)人及企業(yè)來說，養(yǎng)成復(fù)盤的思維和習(xí)慣，都至關(guān)重要，這樣將極大地幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)的成功。其實(shí)就是做好以下八個(gè)步驟，養(yǎng)成好的習(xí)慣，復(fù)盤每一成功或失敗的經(jīng)歷：

1、回顧目標(biāo)，即當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)是什么。

2、結(jié)果對(duì)比，即將預(yù)期結(jié)果和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，看哪些地方有缺失。

3、敘述過程，即回顧實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的過程，分別做了哪些工作？

4、自我剖析，即回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略、執(zhí)行分別有哪些做得好或不好的地方？

5、眾人設(shè)問，即重來一遍，我們要做出哪些改進(jìn)？

6、總結(jié)規(guī)律，即這次經(jīng)歷，我們成功或失敗的原因是什么？有哪些成功方法傳承？有哪些地方要改進(jìn)？

7、案例作證，即將整個(gè)業(yè)務(wù)過程寫成案例，還原實(shí)踐過程中的S（情境）、T（目標(biāo)）、A（行動(dòng)）、T（結(jié)果）。

8、復(fù)盤歸檔，即做成文檔、圖片、視頻等歸檔。

業(yè)務(wù)思維就是一個(gè)需要盡早入門，持續(xù)修煉的事情。

培訓(xùn)促績(jī)效06：宣傳激勵(lì)主動(dòng)化引導(dǎo)

學(xué)員是培訓(xùn)的主體，只有學(xué)員真正的參與和成長(zhǎng)，我們的培訓(xùn)才會(huì)產(chǎn)生效果。就像管理者想讓下屬發(fā)生改變的時(shí)候，第一步要做的不是提升他的能力，而是激發(fā)他改變的意愿，只有一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心地去改變，才會(huì)帶來比較好的效果。因此我們重視并想盡一切辦法調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。

在我們參與的每個(gè)項(xiàng)目里，一般會(huì)組成30~40人的培訓(xùn)班，經(jīng)觀察大致分為三類人群，一類是積極性非常高的，靠自我驅(qū)動(dòng)不需要?jiǎng)e人激勵(lì)，大致占總?cè)藬?shù)的20%；第2類是積極性一般的，就是說他們的學(xué)習(xí)意愿是可以被激發(fā)的，大致占50%-70%；第3類是積極性非常低的，他們的積極性很難被調(diào)動(dòng)，大致占10%-30%。

上述說明了為什么要重視宣傳激勵(lì)？以及做好宣傳激勵(lì)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：抓80%的重點(diǎn)，以及學(xué)會(huì)軟硬兼施。接下來分享具體的四個(gè)操作步驟：

一、制定手冊(cè)

學(xué)習(xí)手冊(cè)內(nèi)容包含學(xué)習(xí)背景、目標(biāo)、內(nèi)容、流程、紀(jì)律、激勵(lì)考核等的介紹。

二、宣傳啟動(dòng)

召集大家開宣講啟動(dòng)會(huì)，講解內(nèi)容就是學(xué)習(xí)手冊(cè)的內(nèi)容，要讓大家明白為什么要重視參加這次培訓(xùn)。

三、發(fā)展計(jì)劃

當(dāng)大家知道培訓(xùn)的意義后，再請(qǐng)大家按照模板為自己的學(xué)習(xí)制定發(fā)展計(jì)劃。

四、持續(xù)宣傳

宣傳不止在訓(xùn)前，訓(xùn)中、訓(xùn)后都要進(jìn)行持續(xù)進(jìn)行 即興領(lǐng)導(dǎo)力：完整體驗(yàn)和覺察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的動(dòng)力來源，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力問題產(chǎn)出更多可能性的解決方案。

你的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)?yōu)槭裁瓷喜蝗ィ?

無(wú)數(shù)成功企業(yè)的實(shí)踐證明，管理者的管理能力是可以通過后天正確學(xué)習(xí)得到快速提升的，管理者晉升前后接受合適的培訓(xùn)將會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)和凝聚力提升產(chǎn)生重要的作用。

做好中層培訓(xùn)不是請(qǐng)老師上上課就行的，很多企業(yè)把中層培訓(xùn)做成了采購(gòu)熱門管理課程，面臨的結(jié)果就是不落地。其實(shí)這個(gè)問題已經(jīng)在很多管理成熟的企業(yè)找到了答案，對(duì)比大企業(yè)和中小企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，比較大的差別在于理念和方法，前者關(guān)注行為改變，人才培養(yǎng)的方法形成了閉環(huán)，后者關(guān)注課程采購(gòu)，缺乏一套高效的人才培養(yǎng)方法。

把中層管理培訓(xùn)做出實(shí)效，就要從改變認(rèn)知開始，從更加系統(tǒng)的視角設(shè)計(jì)培訓(xùn)，做好以下五個(gè)環(huán)節(jié)：

業(yè)務(wù)分析：深入業(yè)務(wù)分析，再對(duì)管理層的整體能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，針對(duì)短板進(jìn)行重點(diǎn)提升。

宣傳：深入地宣傳，借用高層的影響力。

教學(xué)：萃取學(xué)員的日常工作場(chǎng)景，將理論轉(zhuǎn)化為學(xué)完即用的方法和工具；學(xué)習(xí)往往是比較好的社交方式，要讓大家認(rèn)為培訓(xùn)是一種能力提升和情感交流的機(jī)會(huì)。

跟蹤：要跟蹤管理者的行動(dòng)實(shí)踐，組織行動(dòng)學(xué)習(xí)，建立反饋與輔導(dǎo)的機(jī)制，完成從學(xué)到用的培訓(xùn)閉環(huán)。

評(píng)估：要從反應(yīng)層、知識(shí)層、行為層、績(jī)效層進(jìn)行培訓(xùn)前與后的對(duì)比，以此評(píng)估培訓(xùn)的效果。 情緒與壓力管理：提升職場(chǎng)人員的心理健康維護(hù)意識(shí)；提高職場(chǎng)工作人員在壓力狀態(tài)下的情緒覺察。北京領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客服電話

人才梯隊(duì)建設(shè)與人才盤點(diǎn)：我們將帶領(lǐng)人力資源管理者學(xué)習(xí)重要的概念和原則，人才梯隊(duì)梳理與建設(shè)方法和工具。合肥公開課企業(yè)內(nèi)訓(xùn)值得推薦

盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司——中高層管理培訓(xùn)**

盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)從事中高層管理培訓(xùn)的企業(yè)，我們致力于為企業(yè)提供***的管理培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)提升管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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