探索遠(yuǎn)程視頻雙錄

在監(jiān)管部門即將實(shí)施《適當(dāng)性管理辦法》的大背景下，如何在遵守監(jiān)管規(guī)定的同時(shí)提高業(yè)務(wù)處理效率、降低人力成本，并充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“雙錄”業(yè)務(wù)，這是我們面臨的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)此，北京簽里眼研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)再次創(chuàng)新突破，推出了遠(yuǎn)程視頻雙錄整體解決方案，以滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶辦理雙錄業(yè)務(wù)的需求。 該方案具有以下特點(diǎn)： 1. 符合《適當(dāng)性管理辦法》中關(guān)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等非現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)揭示的留痕要求； 2. 滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)的需求，省去了排隊(duì)等待的時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率； 3. 自助辦理，無(wú)需坐席，節(jié)省了人力資源成本。 簽里眼遠(yuǎn)程視頻雙錄是基于簽里眼音視頻能力平臺(tái)構(gòu)建而成，通過(guò)APP客戶端對(duì)移動(dòng)互聯(lián)用戶進(jìn)行“雙錄”留痕作業(yè)，集成了身份核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)揭示、身份認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、全景錄像為一體的移動(dòng)端雙錄解決方案。有網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有距離，遠(yuǎn)程視頻雙錄讓辦理一切業(yè)務(wù)。探索遠(yuǎn)程視頻雙錄

簽里眼遠(yuǎn)程視頻雙錄技術(shù)在我國(guó)金融、保險(xiǎn)、電商等行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。這種創(chuàng)新服務(wù)模式提高客戶服務(wù)效率和滿意度。關(guān)鍵技術(shù)包括音視頻通信穩(wěn)定性、智能排隊(duì)、會(huì)話保持和時(shí)間戳水印。音視頻通信穩(wěn)定性保證信息準(zhǔn)確傳遞；智能排隊(duì)減少客戶等待時(shí)間；會(huì)話保持確保服務(wù)過(guò)程連貫；時(shí)間戳水印確保數(shù)據(jù)真實(shí)性和可追溯。這種技術(shù)具有巨大應(yīng)用價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)和客戶帶來(lái)實(shí)利益。未來(lái)，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程視頻雙錄將在更多行業(yè)和場(chǎng)景發(fā)揮重要作用，提升我國(guó)客戶服務(wù)水平。浙江大數(shù)據(jù)時(shí)代遠(yuǎn)程視頻雙錄采集簽里眼遠(yuǎn)程視頻雙錄系統(tǒng)，為金融行業(yè)提供安全合規(guī)服務(wù)。

2017年，原保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（54號(hào)文），旨在規(guī)范銷售行為、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。文件要求保險(xiǎn)公司通過(guò)技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)，記錄并保存銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)建立質(zhì)檢、保管和內(nèi)部控制制度。 上線以來(lái)，簽里眼的視頻雙錄系統(tǒng)需求不斷增加，對(duì)實(shí)現(xiàn)智能雙錄的需求也日益強(qiáng)烈。為此，簽里眼又上線了遠(yuǎn)程視頻雙錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)錄音錄像的錄制、存儲(chǔ)和質(zhì)檢全流程管理。該系統(tǒng)支持在手機(jī)端、電腦端等平臺(tái)的多角色、多流程和多節(jié)點(diǎn)的操作功能。這一創(chuàng)新解決了傳統(tǒng)雙錄流程中不支持遠(yuǎn)程雙錄、質(zhì)檢時(shí)效長(zhǎng)等多項(xiàng)痛點(diǎn)。 該智能雙錄系統(tǒng)集成了人臉識(shí)別、語(yǔ)音播報(bào)、屏幕共享、在線簽名和GPS定位等智能技術(shù)，將傳統(tǒng)的線下雙錄延伸拓展至線上，實(shí)現(xiàn)了多人異地交互服務(wù)功能。這解決了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)異地辦理的問(wèn)題。 近年來(lái)，簽里眼一直致力于專業(yè)化轉(zhuǎn)型并在科技賦能等方面做了大量工作，取得了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步成效。此次通過(guò)實(shí)現(xiàn)智能雙錄，在滿足監(jiān)管要求、防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，將線上服務(wù)的“一公里”落地，有助于進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。隨著該險(xiǎn)企進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

您是否曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景：坐在柜臺(tái)前，聽(tīng)工作人員大聲朗讀腳本，并在工作人員讀完一段后，按照所指段落，配合讀出“是的”或“清楚了解”?；蛘呙鎸?duì)一臺(tái)大型機(jī)器，聽(tīng)從遠(yuǎn)程工作人員的指示，配合完成互動(dòng)，并回答“是”、“同意”等。 在許多人的印象中，這可能就是銀行業(yè)和金融業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行“雙錄”要求的方式。但您是否想過(guò)，“雙錄”可以更加智能化、自動(dòng)化，甚至可以突破時(shí)空限制，完全不需要坐席人員的參與，就可以自助完成。 北京簽里眼公司利用音視頻技術(shù)和人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了集人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、OCR識(shí)別、檢測(cè)、人臉框內(nèi)檢測(cè)等技術(shù)于一體的視頻雙錄SaaS系統(tǒng)。該系統(tǒng)上線后，用戶雙錄環(huán)節(jié)體驗(yàn)得到了大幅提升，客戶可以擺脫時(shí)間、地點(diǎn)的束縛，輕松完成視頻雙錄工作。此外，多項(xiàng)AI技術(shù)的加入，也讓騙行為的甄別更加準(zhǔn)確，產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)的全流程更有保障。 金融行業(yè)需求激增，遠(yuǎn)程視頻雙錄是解決新關(guān)鍵。

音視頻技術(shù)在金融行業(yè)發(fā)揮作用，應(yīng)用覆蓋，旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提高業(yè)務(wù)辦理效率和安全性。簽里眼發(fā)布的金融遠(yuǎn)程視頻“雙錄”解決方案，包含確認(rèn)消費(fèi)者是否覆蓋了解所購(gòu)買的金融產(chǎn)品、對(duì)金融產(chǎn)品銷售過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、對(duì)銷售的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行記錄三個(gè)方面?；鹉技瘷C(jī)構(gòu)及合作平臺(tái)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等均需要記錄和保存關(guān)鍵環(huán)節(jié)的錄音錄像。銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)可以探索實(shí)施遠(yuǎn)程同步錄音錄像。視頻“雙錄”需要清晰度高的錄制文件，具備同步、流暢和防篡改功能。視頻“雙錄”需要與其他功能協(xié)同記錄金融客戶操作行為，如白板、屏幕共享能力。簽里眼遠(yuǎn)程視頻“雙錄”解決方案為客戶提供靈活易用的音視頻 SDK & API，支持私有化部署，實(shí)現(xiàn)錄制文件雙備份。遠(yuǎn)程視頻“雙錄”技術(shù)需要具備穩(wěn)定的實(shí)時(shí)互動(dòng)與錄制技術(shù)能力、國(guó)產(chǎn)化適配能力和硬件適配性。遠(yuǎn)程視頻雙錄可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、跨地域辦理、提高效率、簡(jiǎn)化操作流程、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等，提高業(yè)務(wù)辦理效率。安徽從采集遠(yuǎn)程視頻雙錄采集

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遠(yuǎn)程視頻雙錄是指通過(guò)技術(shù)手段同時(shí)錄制視頻和音頻，以便保存和回溯。在金融業(yè)務(wù)中，視頻雙錄主要用于遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)辦理和客戶服務(wù)，以保障金融交易的安全性和合規(guī)性。 視頻雙錄的在于回溯和查看，所以對(duì)于錄制文件的清晰度、防篡改有著較高的要求。同時(shí)，視頻雙錄并不是孤立的一項(xiàng)功能，而是需要通過(guò)連接其他功能協(xié)同記錄金融客戶操作行為，比如白板、屏幕共享能力等，所以視頻雙錄的協(xié)同能力就顯得尤為。 在實(shí)現(xiàn)視頻雙錄時(shí)，需要關(guān)注以下問(wèn)題： 適配性：視頻雙錄技術(shù)既需要具備穩(wěn)定的實(shí)時(shí)互動(dòng)與錄制技術(shù)能力，也需要具備國(guó)產(chǎn)化適配能力；在硬件適配方面需要減少對(duì)特定攝像頭的依賴，對(duì)高拍儀、移動(dòng)設(shè)備攝像頭均做到適配。 音視頻質(zhì)量：需要保障音視頻的清晰度、同步性和流暢性，同時(shí)提供時(shí)間戳、水印的功能來(lái)防止視頻被篡改。 用戶體驗(yàn)：在進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)與溝通的過(guò)程中，良好的音視頻引擎可以為用戶帶去的使用和互動(dòng)體驗(yàn)，提升客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)好感度。 總之，視頻雙錄是一種有效的記錄手段，可以保障金融業(yè)務(wù)的安全性和合規(guī)性，提高客戶的信任度和滿意度。探索遠(yuǎn)程視頻雙錄