深圳呼叫中心智能質檢系統價格表

智能質檢系統的應用領域有哪些？智能質檢系統主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質檢，可助力風險防范工作。深圳呼叫中心智能質檢系統價格表

智能質檢的優(yōu)勢在于，它可以實現全量質檢，過去是抽檢，現在不論座席多大規(guī)模，只需要有足夠的存儲空間，多少語音都能實現質檢。第二，能夠及時給出質檢結果，通過智能建模自動打分，質檢結果的輸出與結束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。管理員能夠立刻得到剛才是哪個客服有問題，是哪個客戶有問題。第三，質檢系統因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果?，F實中，客服中心質檢員的心理壓力并不比座席小，他們要負責指出座席不規(guī)范的行為，本質上就與客服處于對立，人的情緒波動極易受周圍人的影響。并且，每個質檢員對標準規(guī)范的理解又各不相同，有些人要求更高，有些人覺得不必要那么照章行事，這些都是人工質檢存在的隱藏弊端。而智能質檢，因為早已建立好打分模型，數據輸入和結果輸出不會受到任何影響。杭州智能質檢系統訂購智能質檢系統在運行過程中更加安全穩(wěn)定。

多條件”智能質檢，指的是當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現多個特定的語義點。例如，某個專業(yè)的、提供居住服務的企業(yè)，要求當客戶提到“空調不運轉”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調不運轉場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統中搜索“空調不運轉場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數。 較后一步，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。

智能質檢要完成的工作從服務質檢本身要處理的內容，服務質檢要檢查和評估的內容來說，肯定不止于服務禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內容，結合我們對客服業(yè)務的理解以及對實際企業(yè)客戶的調研，歸納了幾項內容：（1）質量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等（2） 規(guī)范檢查：服務流程是否規(guī)范、是否出現違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；（3） 意愿檢查：服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等；（4）服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。智能質檢系統的使用可以在錄音中收集客戶的信息。

智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，實現對語音的智能質檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統計分析、質檢任務管理等。智能質檢應用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業(yè)中心、多個市區(qū)地點、會有很多的錄音系統的業(yè)務語音無法統一管理，每天語音量巨大，而人工質檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質檢效率低，業(yè)務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質檢率低，需要實現客服坐席的100%質檢，需要建立統一的質量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經營，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務水平，保障高水平服務的持續(xù)實現，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等。智能質檢系統特點：可以實現全量質檢。杭州智能質檢系統訂購

智能質檢系統是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別。深圳呼叫中心智能質檢系統價格表

具體的質檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實，也可以認為智能質檢是一種 2 個以上質檢項（語義點）的復合質檢。復合質檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點都能實現較高的召回率和準確率。因此，在傳統的“關鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產質檢項（語義點）勢在必行。智能質檢系統是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。深圳呼叫中心智能質檢系統價格表

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