北京常見質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢的價值：1、對客服進(jìn)行質(zhì)量檢查和績效考核，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服滿意度。2、通過質(zhì)檢累積優(yōu)良的客服和對話的案例，不斷沉淀，作為日后客服培訓(xùn)的重要材料。3、通過質(zhì)檢工作，對客戶反饋給客服的問題進(jìn)行匯總，了解哪類問題是當(dāng)前的熱門問題，推動業(yè)務(wù)部門盡快解決問題。4、客戶不只會反饋問題，還會反饋述求，這樣的訴求也許就是業(yè)務(wù)部門新需求的來源，通過對述求的收集和整理，及時同步給業(yè)務(wù)部門，能幫助業(yè)務(wù)部門在打市場時準(zhǔn)備更加的充足。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn)，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？北京常見質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率，減少質(zhì)量檢驗成本費。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來的好處還有：全量挖掘海量語音數(shù)據(jù)中的價值。呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：實時質(zhì)檢：坐席終端實時顯示對話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢的結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒。后臺系統(tǒng)平臺，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險率、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實時質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質(zhì)檢過程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險文件列表，可根據(jù)風(fēng)險項檢出數(shù)排序，點擊調(diào)聽查看風(fēng)險內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類風(fēng)險信息。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議；通過線上復(fù)議，也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對個人提出表揚、質(zhì)疑時，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，它可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險種回訪場景A險種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險種的責(zé)任與風(fēng)險而B險種不需要質(zhì)檢此項。因為業(yè)務(wù)特殊性，單一的質(zhì)檢評分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運用多元化的評分規(guī)則邏輯，目前常用到的評分邏輯有，違規(guī)扣分、合規(guī)加分、階梯評分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分，對了只取邏輯中較高分”的情況。此時可以通過階梯打分來實現(xiàn)客戶需求。怎么實現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化？北京常見質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。北京常見質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過去，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動，需要人工聽錄音再進(jìn)行分析考評。隨著話務(wù)量的增長，人為驅(qū)動的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對性，甚至問題語音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確，無法真實反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風(fēng)險，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。北京常見質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

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