濱江工業(yè)智能質檢

智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢，以提升質檢效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。 從應用領域看，智能質檢可分成客服中心的語音質檢和網(wǎng)上客服質檢兩大類，前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。在呼叫中心中引入智能質檢產品，企業(yè)收獲的不只只是質檢方面的效率、客服整體水平的提升。怎么實現(xiàn)對智能質檢的優(yōu)化？濱江工業(yè)智能質檢

應用智能質檢系統(tǒng)的必要認知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質實現(xiàn)更精度的質檢；2. 關鍵少數(shù)法則：表示質檢應該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質檢系統(tǒng)的形成必然要經過不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調優(yōu)等過程，持續(xù)改進，不斷積累，才能達到一個比較好的效果。智能化的質檢需要很多規(guī)則、模型進行實現(xiàn)，需要企業(yè)結合業(yè)務全方面、耐心、持續(xù)更新的進行搭建和維護。濱江工業(yè)智能質檢智能質檢系統(tǒng)不但可以代替人工，而且比人工做得還好。

智能質檢就是使用人工智能技術將客戶與客服之間的對話實時轉譯成文字，語音文字雙重保存進行檢測。近幾年，猶豫智能質檢效率高，覆蓋面廣客進行全方面的公正的質量檢測，因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧。智能質檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學。智能質檢不只只是能檢測客服服務的質量還有具體的數(shù)據(jù)報表，統(tǒng)計到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向對比，通過由點到面的全方面監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)正面和負面的問題，個別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強針對性培訓等來提升服務質量。

智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控，智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質檢系統(tǒng)通過智能建模自動打分，質檢結果的輸出與結束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。

智能質檢功能點及優(yōu)勢：1、自動質檢：根據(jù)自定義設置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能。2、全量質檢：智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。3、音詞同步質檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關鍵詞。在錄音播放過程中，可通過點擊、轉譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音效率。同時按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息。近年來，隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多。濱江工業(yè)智能質檢

什么是智能質檢，和傳統(tǒng)質檢有什么差異？濱江工業(yè)智能質檢

對于企業(yè)來說，智能質檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務的時代，智能質檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質檢 是基于語音分析技術，呼叫中心智能語音質檢和分析系統(tǒng)提供自動化質檢功能，實現(xiàn)設置質檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務質量問題，提供給質檢人員進行審核確認，以自動化的質檢，有效提升質檢覆蓋率和工作效率。濱江工業(yè)智能質檢

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