杭州醫(yī)院的慢病智能隨訪管理系統(tǒng)

開(kāi)展醫(yī)患隨訪工作的主要意義1.是開(kāi)展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求的有效補(bǔ)充手段；2.通過(guò)醫(yī)院工作人員的電話隨訪，使服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外便于及時(shí)進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，從而減輕患者負(fù)擔(dān)，提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量；3.電話隨訪，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，讓患者感受關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提高，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力；4.醫(yī)生電話隨訪，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量跟蹤，提高醫(yī)生的服務(wù)技能，為科研提供數(shù)據(jù)支持；5.建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；6.改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質(zhì)量。保證患者診療持續(xù)性，提高復(fù)診率以及患者忠誠(chéng)度，是總結(jié)醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要管理手段。杭州醫(yī)院的慢病智能隨訪管理系統(tǒng)

智能醫(yī)院回訪系統(tǒng)的設(shè)置，醫(yī)院回訪服務(wù)設(shè)計(jì)理念醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)可以：為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供真實(shí)可靠的參考依據(jù)；為醫(yī)院特色病種做科研病種回訪，提高醫(yī)技水平；為醫(yī)院發(fā)表科研論文提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；為院長(zhǎng)掌握真實(shí)反饋信息，為人事績(jī)效考核提供依據(jù)；使各科室直接與患者溝通，進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤管理；指導(dǎo)患者合理用藥、合理膳食、科學(xué)的自我檢測(cè)；督促患者定期做相關(guān)理化檢查；增加病人滿意率、增加回頭率、增加科室收益、增加醫(yī)院收入。杭州醫(yī)院的慢病智能隨訪管理系統(tǒng)促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提高，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

二、智能客服實(shí)施的基本流程智能客服實(shí)施基本流程可以總結(jié)為以下四步：初始搭建——上線運(yùn)營(yíng)——效果優(yōu)化——持續(xù)維護(hù)在初始搭建階段，需要解決用戶訴求，保證C端用戶體驗(yàn)的前提下，用智能客服輔助人工坐席提供客戶服務(wù)。配備一整套冷啟動(dòng)實(shí)施方案，除了線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，還有專業(yè)人工智能訓(xùn)練師、數(shù)據(jù)分析師、算法工程師團(tuán)隊(duì)支持。與業(yè)務(wù)**一起梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行語(yǔ)料整理、擴(kuò)充，數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建等一系列工作，保證智能客服平穩(wěn)上線。上線運(yùn)營(yíng)后，針對(duì)各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，結(jié)合完整數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系，利用智能交互平臺(tái)功能，針對(duì)算法、知識(shí)、流程等各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)優(yōu)，優(yōu)化知識(shí)體系、新增知識(shí)、新增業(yè)務(wù)流程等，保證順利達(dá)到業(yè)務(wù)預(yù)期，過(guò)渡到維護(hù)階段。

四、提高整體醫(yī)院醫(yī)療水平：通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行隨訪跟進(jìn)，對(duì)不同患者的診療果效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以對(duì)診療方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高醫(yī)院的整體診療水平。五、提高醫(yī)院病例科研水平：高效的病例收集手段可以幫助研究者收集大量寶貴的病例資料，為高水平的臨床科研提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)病例的統(tǒng)計(jì)分析，形成量化的數(shù)據(jù)表格和圖表，為高水平高質(zhì)量的論文提供有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐。六、改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過(guò)患者隨訪可以監(jiān)督評(píng)估醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，也為對(duì)醫(yī)生的評(píng)估提供了科學(xué)的參考依據(jù)。隨訪機(jī)制有效的規(guī)范隨訪工作，以智能隨訪、任務(wù)提醒、知識(shí)宣教、異常監(jiān)測(cè)、互動(dòng)溝通為隨訪管理的主要手段。

回顧醫(yī)院的回訪制度，采用智能AI回訪系統(tǒng)的使用目前是更加的穎的形式，醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)的內(nèi)涵是利用各種成熟、便捷的通訊聯(lián)絡(luò)工具，如手機(jī)、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、4G/5手機(jī)、PDA、數(shù)字電視、……等，搭建豐富的醫(yī)院與患者間溝通的橋梁。通過(guò)短信、電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)與患者間的互動(dòng)服務(wù)。醫(yī)院在完成患者重托的同時(shí)，讓患者享受便捷、溫暖、細(xì)致的關(guān)懷服務(wù)，從而留住老患者，吸引新患者，達(dá)成患者享受高水平的服務(wù)，醫(yī)院收益不斷增長(zhǎng)的和諧雙贏局面。進(jìn)行成員間專業(yè)知識(shí)、隨訪經(jīng)驗(yàn)的交流，提升醫(yī)生護(hù)士的知識(shí)水平，提高醫(yī)院的滿意度和傳播廣的度。杭州醫(yī)院的慢病智能隨訪管理系統(tǒng)

系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)接口流程以及接口規(guī)范，可以方便對(duì)接各類集成平臺(tái)、HIS、LIS、電子病歷等系統(tǒng)。杭州醫(yī)院的慢病智能隨訪管理系統(tǒng)

醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)，顧名思義就是醫(yī)療后的管理，是對(duì)患者結(jié)束醫(yī)院醫(yī)治，離開(kāi)醫(yī)院后在院外階段的呵護(hù)管理。管理的主體不僅是醫(yī)院，患者也有很多訴求，需要表達(dá)和執(zhí)行。例如投訴、表?yè)P(yáng)、評(píng)價(jià)、呼救等等。醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)院通過(guò)它可以為患者提供整體的，分門別類的或個(gè)性化的服務(wù)；而患者亦可通過(guò)這些溝通手段，輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、各種醫(yī)療信息的查詢及預(yù)定等服務(wù)。杭州醫(yī)院的慢病智能隨訪管理系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大。一批專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，深受客戶好評(píng)。公司力求給客戶提供全數(shù)良好服務(wù)，我們相信誠(chéng)實(shí)正直、開(kāi)拓進(jìn)取地為公司發(fā)展做正確的事情，將為公司和個(gè)人帶來(lái)共同的利益和進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已成為智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心行業(yè)出名企業(yè)。