北京外呼回訪

“智能外呼系統(tǒng)”可利用極低的配置需求達到高并發(fā)量的智能外呼，響應時間只為1S，可極大的提高客戶的體驗感，提升營銷成功率。此次突破，不僅展現(xiàn)了音視貝科技在人工智能技術上的實力，也在保險行業(yè)積累了更多經(jīng)驗。未來音視貝將加大與需要智能外呼應用的行業(yè)展開深度合作，推動各行業(yè)的業(yè)務優(yōu)化，摸索出一條可落地、可操作、可復制的全新道路。企業(yè)管理者應該明白獲取新客戶的成本總是比維系現(xiàn)有客戶要高得多。客戶維系所需的成本是遠遠比不上挖掘開發(fā)新客戶的投入。盡管外呼系統(tǒng)的應用越來越廣，但大部分企業(yè)對它的了解只是入門級別。北京外呼回訪

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益，應當如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實際業(yè)務場景，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求，自定義客戶標簽及跟進模板。并制定匹配自身銷售模式的業(yè)務流程，以此獲得業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)后，就要思考應當怎么去用這些數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到比較大。在銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大致可分為客資數(shù)據(jù)及銷售行為數(shù)據(jù)。客資數(shù)據(jù)大體包括客戶名稱、聯(lián)系方式、需求痛點、選擇偏好、商機階段、決策鏈路等基本信息及客戶標簽。CRM系統(tǒng)通過對信息的統(tǒng)計及多維度對比，能夠為客戶分級，深入剖析客戶需求。不斷豐富客戶畫像，提供差異化解決方案，實現(xiàn)精細化運營及管理。江蘇外呼電話機器人基于對客戶的了解，可以更加方便我們在話術方面的調優(yōu)。

因回訪機器人可以解決工作量大、人力成本高等問題，回訪機器人逐漸在各行各業(yè)廣泛應用。01服務行業(yè)：滿意度回訪滿意度回訪是服務業(yè)的重要一環(huán)，客戶滿意度對企業(yè)服務優(yōu)化有極大的參考價值。如政企部門如何獲取**的服務評價？回訪效率低、時間長，該如何解決呢？**到辦事中心辦事一般都會先在網(wǎng)上預約，辦事系統(tǒng)上也會留存這些數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建智能回訪任務，機器人可自動外呼，詢問**的辦事體驗和感受。在回訪過程中支持全程錄制，保證回訪的公正、透明。對于不滿意事項，機器人可進行標記，后續(xù)再由人工進行回訪了解具體情況。

即便有完善的崗前培訓，經(jīng)驗豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問題時，如果臨時去查詢和學習，很難滿足服務時效，影響客戶體驗。智能坐席助手可以實時分析會話，在理解客戶意圖后，迅速檢索知識庫。針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術，為坐席提供幫助和指引。在傳統(tǒng)客戶服務中，坐席需要創(chuàng)建工單，記錄**、通話摘要等內容。對服務過程的詳盡記錄，是企業(yè)內部進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精細化運營的基礎。預測式外呼方式可以由系統(tǒng)代替人工不必要的撥號、判斷狀態(tài)的等待時間。

這種思路的轉變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價值。牢固的客戶關系會讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，了解客戶收到過怎樣的營銷資料，以及客戶興趣點才能讓產(chǎn)品更貼合客戶實際需求，成為客戶優(yōu)先。CRM系統(tǒng)還能提供許多其他重要功能，使客戶維系變得輕而易舉。如：使用CRM設立客戶問候或者客戶會員制度，定期向客戶推送營銷信息。抓住了客戶的心理，那么轉化率也會有更加明顯的提升。寧波智能語音外呼

因此，預測式外呼是外呼系統(tǒng)中運營難度比較高、技術難度比較大的一種模式，對服務商的技術能力要求較高。北京外呼回訪

在智能客服系統(tǒng)中不僅沉淀著客戶的數(shù)據(jù)，客服的服務情況也能盡收眼底。管理者能夠了解客服服務情況，比如在線情況、會話人數(shù)、會話時長、會話接待量等等。同時，系統(tǒng)也能夠根據(jù)企業(yè)需求個性化生成客服服務報表。作為企業(yè)考核客服的重要指標，也能展示客服服務中的完善情況，為提升服務質量提供數(shù)據(jù)支撐。此外，客服系統(tǒng)還能主動向來訪的客戶發(fā)送服務滿意評價表。滿意度報表更能直觀體現(xiàn)客服的服務水平，結合客服工作報表進行考核，提升團隊服務質量。北京外呼回訪

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