廣東保險(xiǎn)智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場(chǎng)景之中，具有很多類(lèi)別。

1、客服回訪(fǎng)：傳統(tǒng)的人工電話(huà)回訪(fǎng)，每天只能撥打200-300通電話(huà)。但智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù)，回訪(fǎng)觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)通話(huà)全量留存，整理分析回訪(fǎng)信息，不斷優(yōu)化回訪(fǎng)話(huà)術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)。

2、防控回訪(fǎng)：平臺(tái)按照預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)流程，一鍵撥號(hào)呼出，大批量篩查重點(diǎn)人群。通話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)為文字，自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)人員，助力基層人員完成回訪(fǎng)工作。

3、慢病隨訪(fǎng)：按照回訪(fǎng)需求定制隨訪(fǎng)流程，對(duì)接HIS獲取患者信息，根據(jù)隨訪(fǎng)策略外呼，定期對(duì)患者回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)內(nèi)容包括：健康檢查、定期復(fù)診等，有助于建立與患者更緊密的服務(wù)關(guān)系。

     杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)特征進(jìn)行功能定制，建立多樣、便捷的溝通方式，同時(shí)對(duì)回訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源和方案決策，為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 系統(tǒng)支持ZW部門(mén)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，自定義不同的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪(fǎng)任務(wù)。廣東保險(xiǎn)智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    智能客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng)可以為企業(yè)、機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財(cái)力，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。那么，該如何選擇合適的智能回訪(fǎng)系統(tǒng)解決方案呢？可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。

    一、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)是智能客服的一種表現(xiàn)形式，它可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)、自動(dòng)語(yǔ)音提示、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。企業(yè)在選擇智能回訪(fǎng)系統(tǒng)解決方案時(shí)，需要考慮AVA技術(shù)的成熟度以及語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度。

    二、語(yǔ)義理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)客戶(hù)智能會(huì)發(fā)那個(gè)除了要能夠接收用戶(hù)的語(yǔ)音指令外，更重要的是要對(duì)用戶(hù)的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。因此，語(yǔ)義理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)就顯得尤為重要，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)話(huà)語(yǔ)的準(zhǔn)確理解和足夠的智能回復(fù)。

    三、多渠道社交網(wǎng)絡(luò)集成能力多渠道集成能力也是智能客戶(hù)回訪(fǎng)解決方案的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶(hù)會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用與公司交流，因此智能回訪(fǎng)系統(tǒng)也需要與這些渠道進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)的全覆蓋。

    四、智能機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力智能回訪(fǎng)機(jī)器人將用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)與基于A(yíng)I算法的預(yù)測(cè)分析模型相結(jié)合，從而學(xué)習(xí)到與用戶(hù)需求相關(guān)的信息，好的系統(tǒng)可以對(duì)用戶(hù)的需求、偏好和行為作出更加準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)，并迅速做出回復(fù)。 廈門(mén)保險(xiǎn)智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)機(jī)器人的技術(shù)包括自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)言處理，語(yǔ)音合成等技術(shù)支持，使人機(jī)交互更加自然流暢。

    關(guān)于智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的使用，針對(duì)大家關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解答：

    一、智能回訪(fǎng)是7x24小時(shí)制嗎?

    智能回訪(fǎng)的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開(kāi)人們的休息時(shí)間，以免造成不必要的投訴和反感。

    二、智能回訪(fǎng)通過(guò)什么樣的形式呢？

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)通常會(huì)以電話(huà)及短信的形式進(jìn)行回訪(fǎng)，如果對(duì)方未能及時(shí)進(jìn)行短信評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，**可根據(jù)電話(huà)語(yǔ)音提示，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    三、智能回訪(fǎng)流程是什么呢？

    回復(fù)信息或接聽(tīng)電話(huà)后，ZW部門(mén)能夠了解工單處理、辦結(jié)情況，如**滿(mǎn)意系統(tǒng)將如實(shí)記錄，感謝參與評(píng)價(jià)；如**回復(fù)未解決、不滿(mǎn)意，系統(tǒng)將工單繼續(xù)反饋至承辦單位，保障**訴求得到合理、高效解決。杭州音視貝科技公司ZW智能回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠暢通ZW服務(wù)回訪(fǎng)渠道，功能多，簡(jiǎn)單易用，可以根據(jù)需求進(jìn)行功能定制，實(shí)現(xiàn)**服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，提升滿(mǎn)意度。

    話(huà)術(shù)是智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的主要部分，一套合適的話(huà)術(shù)能起到事半功倍的作用。一個(gè)完整的智能回訪(fǎng)話(huà)術(shù)流程又是怎樣的？由哪些部分組成呢？

1、主流程：主流程是話(huà)術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò)，它可以將一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容分成多個(gè)流程，每個(gè)流程單獨(dú)成一個(gè)會(huì)話(huà)節(jié)點(diǎn)，將用戶(hù)的意圖跟對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)相連形成節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)。

2、開(kāi)場(chǎng)白：開(kāi)場(chǎng)白是影響用戶(hù)掛斷率的主要因素，開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)定主要遵循以下原則：讓用戶(hù)知道你是誰(shuí)，讓用戶(hù)知道你來(lái)電的目的，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)，確認(rèn)接聽(tīng)人的身份。

3、打斷話(huà)術(shù)：在智能外呼機(jī)器人與用戶(hù)溝通的過(guò)程中，用戶(hù)很有可能是不會(huì)按照引導(dǎo)流程進(jìn)行的，要詢(xún)問(wèn)其他信息此時(shí)機(jī)器人要立刻停下來(lái)，分析用戶(hù)意圖，解決完用戶(hù)問(wèn)題后，再將對(duì)話(huà)引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的流程。

4、知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容一般涉及到的層面更加廣，不僅可以包含對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)解答，甚至可以在知識(shí)庫(kù)中設(shè)置閑聊模塊，增加機(jī)器人的靈活性及趣味性。

5、結(jié)束語(yǔ)：外呼流程可以走到結(jié)束語(yǔ)，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶(hù)語(yǔ)音交互了。一般結(jié)束語(yǔ)可以設(shè)置為“感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等禮貌性話(huà)語(yǔ)。 通過(guò)不斷創(chuàng)新和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以更好滿(mǎn)足企業(yè)和客戶(hù)的需求，提供更智能和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

    隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)回訪(fǎng)已經(jīng)不僅是簡(jiǎn)單的呼叫系統(tǒng)，而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統(tǒng)。那么，融合了這些技術(shù)的智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，為企業(yè)帶來(lái)了哪些改變呢？

    呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)智能客戶(hù)回訪(fǎng)功能。管理員通過(guò)系統(tǒng)上傳外呼名單，編輯話(huà)術(shù)模型，預(yù)設(shè)外呼策略后，機(jī)器人便可以自動(dòng)的批量呼出或者接聽(tīng)電話(huà)。

    呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統(tǒng)后，就具備了一站式管理客戶(hù)的能力，企業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)情況可以同步在CRM中，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶(hù)的分類(lèi)和標(biāo)簽更針對(duì)的進(jìn)行外呼，對(duì)客戶(hù)的管理更加便捷。

    呼叫+工單：工單功能就是在呼叫過(guò)程中需要處理業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)發(fā)起工單，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到不同的部門(mén)進(jìn)行處理。通過(guò)智能工單，可以省去客服手工填寫(xiě)信息的麻煩，進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)處理速度。

   呼叫+數(shù)據(jù)分析：智能回訪(fǎng)系統(tǒng)對(duì)呼叫的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以自動(dòng)記錄，可按坐席、小組、部門(mén)等維度拉取報(bào)表，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，管理者可以清晰了解客服及銷(xiāo)售等工作進(jìn)度及情況。

   杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以和多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)、私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，將呼叫中心的服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)一步拓展和深化。 智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的技術(shù)包括：語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、意圖識(shí)別、情感分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等。福州語(yǔ)音智能回訪(fǎng)軟件

客戶(hù)回訪(fǎng)等依然是外呼電話(huà)的密集區(qū)，隨著人力、培訓(xùn)成本以及客戶(hù)數(shù)量的上升，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的成本壓力。廣東保險(xiǎn)智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)整合了多種人工智能技術(shù)，為**和企業(yè)用戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)、推廣、通知、提醒、問(wèn)卷調(diào)查等回訪(fǎng)功能，還可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整，靈活方便，具備良好的擴(kuò)展性，可應(yīng)用于全渠道。

杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)究竟是運(yùn)用哪些技術(shù)能力實(shí)現(xiàn)的呢？

1、ASR語(yǔ)音識(shí)別：讓機(jī)器人明白用戶(hù)在說(shuō)什么，讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的技術(shù)，有了這個(gè)技術(shù)就能聽(tīng)懂人的語(yǔ)言。

2、NLP自然語(yǔ)言處理：在識(shí)別之后，機(jī)器要深度理解內(nèi)容的含義，該技術(shù)就是讓機(jī)器人更能聽(tīng)懂一句話(huà)背后的意思。

3、機(jī)器學(xué)習(xí)：采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對(duì)行業(yè)內(nèi)容不斷優(yōu)化，能不斷自我學(xué)習(xí)，不斷提高識(shí)別率。

4、運(yùn)營(yíng)管理：通過(guò)提供多維度的管理報(bào)表和對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，獲取運(yùn)營(yíng)管理決策支持。

5、數(shù)據(jù)挖掘：通過(guò)對(duì)音頻文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語(yǔ)義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類(lèi)建模，可對(duì)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘。 廣東保險(xiǎn)智能回訪(fǎng)滿(mǎn)意度