智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板，由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪反饋評價(jià)。同時(shí)，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便...

智能回訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首先需要根據(jù)企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的差異化場景，對回訪話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行配置。通過話術(shù)管理即可實(shí)現(xiàn)可視化操作，圖形化操作搭建場景模型，滿足多樣化業(yè)務(wù)需求。支持全局節(jié)點(diǎn)用戶打斷配置，在機(jī)器人播報(bào)過程中，客戶可以打斷性提問。在聽到聲音后機(jī)器人再次對客戶意圖進(jìn)行識別，跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的內(nèi)容，對話流暢自然。在任務(wù)開始前還需進(jìn)行任務(wù)自定義，配置客戶號碼、話術(shù)模板、撥打時(shí)段、撥打策略等內(nèi)容。任務(wù)配置好后，即可開始批量外呼，全程無需人工干預(yù)，對于未接聽客戶會按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽颉? 另外，在機(jī)器人與客戶交互的過程中，通話過程可以實(shí)時(shí)錄制，支持事后回放。語音內(nèi)容也可轉(zhuǎn)為文本，將語音結(jié)構(gòu)化...

智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷、醫(yī)療等領(lǐng)域。 電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程，在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶粘性。 在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動...

電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點(diǎn)，通過電話與**進(jìn)行直接溝通，然后實(shí)時(shí)收集需求信息與服務(wù)評價(jià)信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級，擺脫了傳統(tǒng)對人力的依賴，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)反饋信息。 河南省潢川縣為持續(xù)提升ZF服務(wù)能力，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng)，主動觸發(fā)式智能機(jī)器人語音回訪技術(shù)的應(yīng)用，通過“智能語音機(jī)器人”在半小時(shí)之內(nèi)對辦事情況進(jìn)行滿意度回訪，**可直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對話交流，通過智能語音分析實(shí)現(xiàn)對窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果檢查，有效充實(shí)了潢川縣ZF服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。 智...

智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板，由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪反饋評價(jià)。同時(shí)，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以從以下幾個(gè)方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場景。對于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問題的情況，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同用戶的智能溝通交互，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，智能化程度更高。 2、技術(shù)性能。目前，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語義理解技術(shù)的能力來決定...

智能ZF解決方案以ZF服務(wù)為主線，以效能提升為目標(biāo)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)以及智能硬件，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)的智能ZF服務(wù)平臺，提高ZF辦公效率，提升ZF服務(wù)的智能化水平。 在硬件端，智能ZF服務(wù)工作臺可以是基于ZF服務(wù)智能化應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐平臺，與ZF部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成，支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。智能ZF工作臺主要提供基于ZF服務(wù)業(yè)務(wù)開展的智能支撐、信息共享、接口服務(wù)等功能，集成包括：身份認(rèn)證、人臉識別、遠(yuǎn)程視頻、語音通信等模塊，并提供一套通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、多應(yīng)用的功能，聯(lián)通各種辦公工具與儀器，可以很大程度簡化**業(yè)務(wù)辦理流程，無需人工接待，提...

企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)時(shí)，除了考慮功能點(diǎn)是否和需求匹配外，還要考慮成本問題，貨比三家衡量價(jià)格。其實(shí)，智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格與很多方面有關(guān)，如部署方式、所需機(jī)器人路數(shù)、線路選擇、功能需求、是否需要定制、預(yù)期業(yè)務(wù)擴(kuò)展等內(nèi)容。在選擇時(shí)一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，選擇功能配置符合業(yè)務(wù)場景，且性價(jià)比高的即可。 智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格可以從以下幾點(diǎn)來考量： 1、功能配置：一般來說，要求實(shí)現(xiàn)的功能越多，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，那么開發(fā)周期就越長，相應(yīng)的價(jià)格也會越高。 2、通話費(fèi)用：多少費(fèi)用包含多少分鐘的通話，需要預(yù)存話費(fèi)在系統(tǒng)中，根據(jù)外呼量來扣費(fèi)，目前市場流通的價(jià)格大約是在。 3...

智能客戶回訪系統(tǒng)可以為企業(yè)、機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財(cái)力，提高了營銷效率和客戶滿意度。那么，該如何選擇合適的智能回訪系統(tǒng)解決方案呢？可以從以下幾個(gè)方面來考慮。 一、自動語音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動語音應(yīng)答技術(shù)是智能客服的一種表現(xiàn)形式，它可以實(shí)現(xiàn)自動接聽電話、自動語音提示、自動語音導(dǎo)航等功能。企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)解決方案時(shí)，需要考慮AVA技術(shù)的成熟度以及語音識別準(zhǔn)確度。 二、語義理解和自然語言處理技術(shù)客戶智能會發(fā)那個(gè)除了要能夠接收用戶的語音指令外，更重要的是要對用戶的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。因此，語義理解和自然語言處理技術(shù)就顯得尤為重要，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶...

智能回訪系統(tǒng)是通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，自動外撥客戶電話進(jìn)行人機(jī)語音交互，完成營銷獲客、服務(wù)回訪、通知提醒、問卷調(diào)查等應(yīng)用場景的系統(tǒng)工具，具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1、按需適配，降低企業(yè)成本。 企業(yè)可以按照業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的AI機(jī)器人用于回訪，可靈活設(shè)置撥打頻次、時(shí)段，滿足不同客戶不用時(shí)段的撥打需求，無需人工即可觸達(dá)客戶本。 2、溝通交互自然順暢 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)利用NLP技術(shù)，不僅可以準(zhǔn)確理解客戶意圖，還可以和客戶進(jìn)行單輪或多輪對話，解決客戶實(shí)際問題，提供自然逼真的對話體驗(yàn)。...

隨著科技的飛速發(fā)展，智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺逐漸成為ZF提高管理水平、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動ZF管理創(chuàng)新，提高ZF服務(wù)效率。以智能回訪系統(tǒng)為例，基于語音識別、自然語義處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線的智能化批量外呼，提供民眾回訪、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能，成為ZF客服系統(tǒng)的得力助手。智能回訪系統(tǒng)在智慧政務(wù)中的應(yīng)用，對ZF管理創(chuàng)新起到了積極的推動作用。 首先，AI機(jī)器人7×24小時(shí)智能回訪提高了ZF工作效率，解放了人力，提高了服務(wù)質(zhì)量。 其次，包括問卷調(diào)查、短信詢問等多種方式在內(nèi)的回訪模式讓**感受到了ZF客服的規(guī)范化和智能化，讓**辦事、投訴...

在全國各地，12345ZF熱線成為**提出訴求與建議，與ZF溝通的常用渠道，確實(shí)提供了不少的便利，但也面對很多問題。針對12345ZF服務(wù)熱線實(shí)際運(yùn)行中無法及時(shí)響應(yīng)市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問題，各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施，其中，技術(shù)改造與升級是要點(diǎn)。 例如，北京市某區(qū)應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)，將AI智能分析產(chǎn)品，包括文本智能分析系統(tǒng)和語音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。系統(tǒng)對語音智能分析算法進(jìn)行接觸，將算法計(jì)算結(jié)果融入到接訴即辦工單的受理、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過語音合成、語音識別、智能語音呼叫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)回訪過程的智能化。系統(tǒng)上線后大幅提高了123...

在全國各地，12345ZF熱線成為**提出訴求與建議，與ZF溝通的常用渠道，確實(shí)提供了不少的便利，但也面對很多問題。針對12345ZF服務(wù)熱線實(shí)際運(yùn)行中無法及時(shí)響應(yīng)市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問題，各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施，其中，技術(shù)改造與升級是要點(diǎn)。 例如，北京市某區(qū)應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)，將AI智能分析產(chǎn)品，包括文本智能分析系統(tǒng)和語音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。系統(tǒng)對語音智能分析算法進(jìn)行接觸，將算法計(jì)算結(jié)果融入到接訴即辦工單的受理、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過語音合成、語音識別、智能語音呼叫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)回訪過程的智能化。系統(tǒng)上線后大幅提高了123...

電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點(diǎn)，通過電話與**進(jìn)行直接溝通，然后實(shí)時(shí)收集需求信息與服務(wù)評價(jià)信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級，擺脫了傳統(tǒng)對人力的依賴，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)反饋信息。 河南省潢川縣為持續(xù)提升ZF服務(wù)能力，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng)，主動觸發(fā)式智能機(jī)器人語音回訪技術(shù)的應(yīng)用，通過“智能語音機(jī)器人”在半小時(shí)之內(nèi)對辦事情況進(jìn)行滿意度回訪，**可直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對話交流，通過智能語音分析實(shí)現(xiàn)對窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果檢查，有效充實(shí)了潢川縣ZF服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。 智...

智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板，由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄回訪反饋評價(jià)。同時(shí)，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便...

眾所周知，客服中心不僅需要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，還承擔(dān)著大量的客戶回訪工作?；卦L工作看似簡單，卻也并不輕松?；卦L人員每通電話都要打起100分的熱情，同樣的話術(shù)重復(fù)了又重復(fù)。即使是運(yùn)營多年、體系非常完善的大型客服中心，管理者依然要面對客服高流失率等難題，這都是企業(yè)在使用智能回訪機(jī)器人前客服中心普遍存在的現(xiàn)象。近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。 杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人能夠批量外呼客戶進(jìn)行回訪工作，日呼量能夠達(dá)到800-1000通，無需商家另外消耗人力，回訪機(jī)器...

關(guān)于智能回訪系統(tǒng)的使用，針對大家關(guān)心的幾個(gè)問題進(jìn)行解答： 一、智能回訪是7x24小時(shí)制嗎? 智能回訪的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時(shí)間，以免造成不必要的投訴和反感。 二、智能回訪通過什么樣的形式呢？ 智能回訪系統(tǒng)通常會以電話及短信的形式進(jìn)行回訪，如果對方未能及時(shí)進(jìn)行短信評價(jià)，系統(tǒng)將在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行電話回訪，**可根據(jù)電話語音提示，對辦理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。 三、智能回訪流程是什么呢？ 回復(fù)信息或接聽電話后，ZW部門能夠了解工單處理、辦結(jié)情況，如群...

隨著智能語音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場景。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案。 杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語音交互、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識庫，滿足多種業(yè)務(wù)場景的回訪需求。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題。同時(shí)，還具備自然語言處理能力，結(jié)合上下文語義，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中，可對行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪話術(shù)和...

對于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來說，部署智能客戶回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇，那么，客戶回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場景呢？ 一、電商下單、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線、售后客服、活動通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍，這避免了客戶在呼叫企業(yè)客服時(shí)等待時(shí)間長、訂單問題處理慢、問題不知道找誰解決等問題。 二、餐飲顧客在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話核實(shí)用餐時(shí)間和就座情況，避免在用餐時(shí)間排隊(duì)等候。有了智能回訪系統(tǒng)之后，商家可以直接電話通知顧客訂餐信息，回復(fù)顧客的問題，或者需要特殊要求可跳轉(zhuǎn)到餐廳客服端，省時(shí)省力。 三、酒店當(dāng)遇到酒店預(yù)訂與客房服務(wù)問卷回訪等問題時(shí)，...

智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的，它利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變； 其次，數(shù)據(jù)共享與開放成為智慧政務(wù)的重要支撐，便于ZF各部門間信息流通與協(xié)同工作； 然后，人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得智慧政務(wù)具有更高的決策能力和服務(wù)水平。 智能ZF回訪系統(tǒng)就是ZF服務(wù)升級的表現(xiàn)方式之一，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以從以下幾個(gè)方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場景。對于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問題的情況，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同用戶的智能溝通交互，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，智能化程度更高。 2、技術(shù)性能。目前，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語義理解技術(shù)的能力來決定...

話術(shù)是智能回訪系統(tǒng)的主要部分，一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用。一個(gè)完整的智能回訪話術(shù)流程又是怎樣的？由哪些部分組成呢？ 1、主流程：主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò)，它可以將一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)容分成多個(gè)流程，每個(gè)流程單獨(dú)成一個(gè)會話節(jié)點(diǎn)，將用戶的意圖跟對應(yīng)的節(jié)點(diǎn)相連形成節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)。 2、開場白：開場白是影響用戶掛斷率的主要因素，開場白的設(shè)定主要遵循以下原則：讓用戶知道你是誰，讓用戶知道你來電的目的，詢問用戶是否方便接聽電話，確認(rèn)接聽人的身份。 3、打斷話術(shù)：在智能外呼機(jī)器人與用戶溝通的過程中，用戶很有可能是不會按照引導(dǎo)流程進(jìn)行的，要詢問其他信息此時(shí)機(jī)器人要立刻停下來，分析用戶意圖...

智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷、醫(yī)療等領(lǐng)域。 電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程，在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶粘性。 在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動...

智能回訪系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下： 1、多渠道接入。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶。 2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪問者的網(wǎng)絡(luò)地址、搜索關(guān)鍵字、來訪著陸頁，訪問時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時(shí)間，幫助企業(yè)更好的分析客戶。 3、智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人主要是指通過語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術(shù)，能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進(jìn)行意圖識別，解答用戶...

隨著智能語音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場景。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案。 杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語音交互、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識庫，滿足多種業(yè)務(wù)場景的回訪需求。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題。同時(shí)，還具備自然語言處理能力，結(jié)合上下文語義，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中，可對行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪話術(shù)和...

***的客服部門要做好**來電的接待與回訪工作，通常比較繁忙。在智能回訪系統(tǒng)的協(xié)助下，智能客服可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人的協(xié)同，大幅提升工作效率。 首先，智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用AI機(jī)器人對**進(jìn)行回訪和接待，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接聽的流水信息，包括接聽時(shí)間、接待坐席、客戶標(biāo)簽、客戶號碼等等，還支持通話錄音與流水記錄的導(dǎo)出。 其次，智能回訪系能夠基于知識庫自主學(xué)習(xí)，在多輪語音交互過程中，迅速理解**意圖，搜索匹配的答案進(jìn)行回復(fù)，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理，有效提高問題的答復(fù)效率和規(guī)范性。 然后，智能回訪系統(tǒng)的辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn)、工單列表等功能，客服人員可以實(shí)時(shí)查看...

隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展，客戶回訪已經(jīng)不僅是簡單的呼叫系統(tǒng)，而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統(tǒng)。那么，融合了這些技術(shù)的智能回訪系統(tǒng)，為企業(yè)帶來了哪些改變呢？ 呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)智能客戶回訪功能。管理員通過系統(tǒng)上傳外呼名單，編輯話術(shù)模型，預(yù)設(shè)外呼策略后，機(jī)器人便可以自動的批量呼出或者接聽電話。 呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統(tǒng)后，就具備了一站式管理客戶的能力，企業(yè)的客戶回訪情況可以同步在CRM中，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶的分類和標(biāo)簽更針對的進(jìn)行外呼，對客戶的管理更加便捷。 呼叫+工單：工單功能就是...

在ZF工作體系中一直存在服務(wù)評價(jià)方式單一、效率低下、智能化程度不高等問題，各地部分基層紛紛結(jié)合各自的工作實(shí)際，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，推出多樣化的智能回訪系統(tǒng)，解決工作中長期出現(xiàn)的問題。 例如，東營市河口區(qū)行政審批服務(wù)局打造的“好差評智能回訪系統(tǒng)”，創(chuàng)新性地將排隊(duì)叫號系統(tǒng)與智能自動回訪相結(jié)合，**在辦理業(yè)務(wù)后30分鐘內(nèi)將收到電話、短信自動回訪，確保服務(wù)事項(xiàng)及窗口的滿意度評價(jià)及時(shí)收集?；卦L工作完成后，系統(tǒng)通過文字識別、語音分析等技術(shù)，對回訪信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和分析，了解**的訴求建議，避免以往“面對面”評價(jià)時(shí)**不方便當(dāng)面給“差評”的現(xiàn)象發(fā)生。在智能回訪系統(tǒng)的支...

企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來預(yù)想中的收益。 1、為什么要使用智能回訪機(jī)器人？它能帶來什么好處？智能回訪機(jī)器人是語音交互、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶篩選等。 2、與人工相比，智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢？智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理，在簡單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工。 3、使用智能回訪機(jī)器人會增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本，沒有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以從以下幾個(gè)方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場景。對于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問題的情況，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同用戶的智能溝通交互，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，智能化程度更高。 2、技術(shù)性能。目前，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語義理解技術(shù)的能力來決定...