六安工廠保安培訓(xùn)

    七）、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè)不滿意），就會(huì)間接導(dǎo)致326人對(duì)該企業(yè)的不滿意。四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、基本服務(wù)規(guī)則：1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。3、工作時(shí)不扎堆閑聊。4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說話輕，行走輕，操作輕。”5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永駐臉上。8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。11、不與客人亂開玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭辯。14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。15、不要旁聽和加入客人談話。16、不與客人搶道。17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。19、不要圍觀意外或其他特別事件。六、員工服務(wù)十要點(diǎn)：1.禮節(jié)多一點(diǎn)；2.動(dòng)作快一點(diǎn)；3.腦筋活一點(diǎn)；4.做事勤一點(diǎn)。保安服務(wù)可為重要文物和展覽提供安全保護(hù)。六安工廠保安培訓(xùn)

(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習(xí)慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。(3)處理問題要靈活。處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān);對(duì)非原則性問題則不宜過多地糾纏，以免過多牽扯精力，影響對(duì)原則性問題的處理。小區(qū)保安保安服務(wù)可為特殊事件提供臨時(shí)的安全增援。

(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭取絕大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保安方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)。共同犯罪。

    在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識(shí)：（一）、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態(tài)3、充分理解顧客的誤會(huì)4、充分理解顧客的過錯(cuò)（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。（四）、什么是質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)（五）、對(duì)待投訴的態(tài)度不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴（六）、如何處理投訴1、認(rèn)真聽取意見2、保持冷靜3、表示同情4、給予關(guān)心5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6、記錄要點(diǎn)7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意8、把解決問題所需要的時(shí)間告訴客人。。保安服務(wù)為各種場(chǎng)合提供專業(yè)的安全保障。

    保安隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)安全和秩序方面發(fā)揮著重要的作用。一個(gè)好的保安隊(duì)伍不僅需要具備良好的技能和知識(shí)，還需要具備良好的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。為了確保保安隊(duì)伍的運(yùn)作和質(zhì)優(yōu)服務(wù)，以下是一些考核保安隊(duì)伍的關(guān)鍵要素。首先，保安隊(duì)伍的人員選拔是考核的重要環(huán)節(jié)。選拔過程應(yīng)該嚴(yán)格，確保只有具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)的人員才能加入隊(duì)伍。這包括對(duì)候選人的背景調(diào)查、面試和技能測(cè)試等環(huán)節(jié)。只有通過這些環(huán)節(jié)的人員才能進(jìn)入保安隊(duì)伍，確保隊(duì)伍的整體素質(zhì)。其次，培訓(xùn)和教育是保安隊(duì)伍考核的另一個(gè)重要方面。保安人員需要接受培訓(xùn)，以提升他們的技能和知識(shí)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，保安人員能夠好地理解自己的職責(zé)和任務(wù)，并能夠好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。第三，保安隊(duì)伍的管理和監(jiān)督是考核的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)好的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)督機(jī)制。管理制度應(yīng)包括隊(duì)伍內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、工作分工和責(zé)任制度等方面的規(guī)定。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括定期的巡查和檢查，以確保保安人員按照規(guī)定履行職責(zé)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。此外，保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)合作能力也是考核的重要指標(biāo)。保安人員需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。保安人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。池州保安業(yè)務(wù)

專業(yè)的保安服務(wù)能夠增強(qiáng)客戶的信任感。六安工廠保安培訓(xùn)

4.1.5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4.1.6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。4.1.7著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。4.2儀容儀表4.2.1值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。上下班高峰及重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)須敬禮。4.2.2男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。4.2.3不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。4.3站崗下列場(chǎng)合下須站崗：4.3.1上下班高峰期。4.3.2重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)。4.3.3交接班時(shí)六安工廠保安培訓(xùn)

江蘇宏潤保安服務(wù)有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同江蘇宏潤保安服務(wù)供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！