六安商場保安服務

7.保安服務質量的檢查與改進7.1檢查的內容與方式7.1.1檢查內容根據(jù)DB11/T130－2001《保安服務操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行考核、檢查。7.1.2檢查方式7.1.2.1監(jiān)督核查1)駐勤保安隊自查。2)大、中隊對駐勤保安隊的檢查。3)分公司對大、中隊的檢查和對駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進行檢查，對駐勤保安隊抽查。5)總公司保安稽查部對保安隊伍進行稽查和考核。6)分公司保安稽查隊對所屬保安隊進行日?；楹蜋z查。7)保安人員對保安服務質量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。7.1.2.2客戶評價1)分公司定期向客戶單位征求意見。2)發(fā)放征求意見表。3)公布保安服務質量監(jiān)督電話。4)駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。5)做好投訴接待工作。7.1.3檢查記錄以上檢查方式，均應有詳細的記錄。7.2服務質量的改進與提高7.2.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。7.2.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高，將改進的方案、措施及效果主動向客戶反饋。保安服務在保障客戶單位的商務機密中起到關鍵作用。六安商場保安服務

(1)執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取絕大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅持領導和、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設備、安全設施、保安方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結。共同犯罪。淮南物業(yè)保安保安服務在保障大型商場和購物中心的安全中不可或缺。

門衛(wèi)保安服務的職責是什么?依照**法律、法規(guī)和客戶單位的規(guī)章制度，對出入大門的人員、車輛及攜帶、裝載的物資等進行檢查、驗證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內部，防止將危險物品私自帶入內部，從而維護客戶單位內部的安全秩序，保證人、財、物的安全。1.對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區(qū)。2.對進出車輛、物資進行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內部，以確保內部設施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。

    物業(yè)公司保安禮儀培訓培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出質量的保安服務。培訓重點：七大服務意識培訓對象：所有從事物業(yè)管理的保安服務人員培訓教師：課時安排：共60分鐘教學方法：講授、案例分析教課內容：一、物業(yè)管理的性質：物業(yè)管理既不是農業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產業(yè)。更具體說是“服務行業(yè)”。職業(yè)的分類：按產業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：產業(yè)：農、林、牧、漁、和水利業(yè)；第二產業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；第三產：、第二產業(yè)以外的流通業(yè)和服務業(yè)；二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質及內容：1、忠于職守、竭誠服務：保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己比較大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｍ瑫r，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：保安人員處在承擔防范安全的線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕的精神。保安服務可為機場、車站等交通樞紐提供安全檢查。

    當園區(qū)內發(fā)現(xiàn)火警時，怎么辦？答：當園區(qū)內發(fā)現(xiàn)火警時，千萬不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報告（報警、呼喚、報告、撲救等）?；饎葺^小時，保安員應就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢較大，無法撲滅，應立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護現(xiàn)場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進行疏散、撤離。園區(qū)內發(fā)生打架斗毆，怎么辦？答：應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時立刻上報主管。如有傷人、財物損失或雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應立即報告公安機關，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應送附近醫(yī)院搶救。如有新聞單位人員前來進行采訪時，怎么辦？答：遇有新聞單位人員到園區(qū)內進行采訪活動，當值保安員沒有回答任何問題的義務，并應有禮貌地請其到物業(yè)服務中心聯(lián)系。如有對客戶有采訪活動，亦應禮貌請其在限制范圍內采訪，確有需要的，向物業(yè)服務中心聯(lián)系。保安服務在保障公共設施安全中發(fā)揮著重要作用。蘇州物業(yè)保安業(yè)務

保安服務在保障信息安全方面也有所涉及。六安商場保安服務

4.6.2嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。4.6.3不準刁難。4.6.4不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。4.6.5遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。4.6.6未經(jīng)允許不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。4.6.7要愛護公物。4.6.8有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。4.6.9要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。4.7衛(wèi)生4.7.1要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。4.7.2內務衛(wèi)生4.7.2.1床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。4.7.2.2宿舍整潔、干燥、無衛(wèi)生死角。4.7.2.3門窗潔凈，玻璃明亮。4.7.2.4生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。4.7.2.5不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。六安商場保安服務