通過(guò)神秘顧客調(diào)查，紐川新研將能幫您做到:提高銷售執(zhí)行力:促使網(wǎng)點(diǎn)銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)﹔加速銷售進(jìn)程:縮短營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行周期;增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)交流:提高網(wǎng)點(diǎn)銷售人員銷售技巧;規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn):使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象;監(jiān)督市場(chǎng)策略執(zhí)行:市場(chǎng)信息反饋及時(shí)迅速，保證各種市場(chǎng)措施落實(shí)到位;改善服務(wù)質(zhì)量:發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，改善服務(wù)細(xì)節(jié);增強(qiáng)品牌價(jià)值:提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，**終達(dá)到增強(qiáng)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的?！吧衩仡櫩汀币M(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。湖南消費(fèi)趨勢(shì)分析神秘顧客多少錢
“神秘顧客”調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場(chǎng)管理，會(huì)很快達(dá)到銷售有立竿見(jiàn)影的作用。往往通過(guò)一到兩個(gè)月的全國(guó)范圍的“神秘顧客”，即會(huì)對(duì)賣場(chǎng)管理有較大改觀。因?yàn)樗械脑L員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對(duì)于顧客任何問(wèn)題都應(yīng)圓滿回答。通過(guò)匯總該城市該地區(qū)的銷售人員的表現(xiàn)，可以調(diào)整企業(yè)的下一步行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)，“神秘顧客”檢測(cè)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的隱性問(wèn)題?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果對(duì)于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場(chǎng)資源的依據(jù)起著一定作用。例如，如果發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)品牌的位置和陳列面積占較大優(yōu)勢(shì)，那么適當(dāng)調(diào)整進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、專柜制作等的預(yù)算要被列入日程?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果是來(lái)自零售終端的信息。查漏式：詳細(xì)設(shè)定觀察線路，詳細(xì)設(shè)計(jì)觀察及詢問(wèn)項(xiàng)目，設(shè)定重點(diǎn)查漏環(huán)節(jié)與指標(biāo)。提升式：與**溝通目標(biāo)顧客，商圈狀況與業(yè)績(jī)表現(xiàn)。確立調(diào)研重點(diǎn)，并與**商定詳細(xì)的“消費(fèi)”方式。設(shè)計(jì)所調(diào)查的項(xiàng)目。必要的情況下，設(shè)計(jì)陷阱對(duì)相應(yīng)對(duì)象進(jìn)行考核。陜西智能家電神秘顧客哪家好模擬暗訪:通過(guò)督導(dǎo)帶領(lǐng)神秘顧客去模擬試訪,充分了解訪問(wèn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，明確打分細(xì)則，確保檢測(cè)公正性。
神秘顧客檢測(cè)是采用受過(guò)專門培訓(xùn)的購(gòu)物者對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠(chéng)信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名評(píng)估，這些受過(guò)專門培訓(xùn)的購(gòu)物者在體驗(yàn)過(guò)程中不摻加個(gè)人主觀偏見(jiàn)。神秘顧客檢測(cè)是從消費(fèi)者角度檢測(cè)公司客戶服務(wù)的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測(cè)客戶服務(wù)是否達(dá)到公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。在所有的商業(yè)活動(dòng)中，客戶服務(wù)質(zhì)量直接影響公司利潤(rùn)的上漲，同時(shí)也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶服務(wù)是公司重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。所有的公司都在強(qiáng)調(diào)“顧客至上”，但很多時(shí)候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經(jīng)常忽略顧客的存在，而大公司數(shù)不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;二、找到現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距;三、幫助公司找到盲點(diǎn);四、找到矛盾點(diǎn);五、培訓(xùn)的需要;六、鼓勵(lì)、褒獎(jiǎng)表現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)和出色的員工;七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性;八、確保前線客戶關(guān)系處于一個(gè)好的狀態(tài);九、增強(qiáng)顧客維護(hù);十、為市場(chǎng)調(diào)研做補(bǔ)充;神秘顧客檢測(cè)的方法入店檢測(cè),電話檢測(cè),網(wǎng)絡(luò)檢測(cè),郵件檢測(cè),B2B神秘顧客檢測(cè)。神秘顧客檢測(cè)和市場(chǎng)調(diào)研都能提供重要的信息。但是，市場(chǎng)調(diào)研側(cè)重于認(rèn)知、期待的衡量，神秘顧客檢測(cè)側(cè)重于表現(xiàn)情況的衡量。兩者相互補(bǔ)充不能相互替代。
“神秘顧客"調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個(gè)難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對(duì)分布在各個(gè)城市的賣場(chǎng)無(wú)法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級(jí)管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的問(wèn)題如促銷員的管理費(fèi)用、賣場(chǎng)柜臺(tái)燈箱費(fèi)用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)費(fèi)用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動(dòng)執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動(dòng)，到了各地賣場(chǎng)往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過(guò)期處理品更受重視、重點(diǎn)商品價(jià)格不統(tǒng)一、贈(zèng)品不統(tǒng)一等問(wèn)題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計(jì)劃?？偛客荒芨鶕?jù)各地上報(bào)的報(bào)表來(lái)處理問(wèn)題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準(zhǔn)備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無(wú)法獲得**真實(shí)信息。一個(gè)好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場(chǎng)管理，會(huì)很快達(dá)到銷售有立竿見(jiàn)影的作用。
如何保證神秘顧客項(xiàng)目能收到預(yù)期的效果
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要想使神秘顧客項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值和成功需遵循以下幾個(gè)原則：
1、確定明確的調(diào)研目標(biāo)?？紤]到神秘顧客研究的價(jià)格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責(zé)任，制定具體和可衡量的目標(biāo)。
2、問(wèn)卷簡(jiǎn)單明了。復(fù)雜冗長(zhǎng)的問(wèn)卷只會(huì)使神秘顧客暴露身份，達(dá)不到暗訪的效果。
3、使用一個(gè)可以成為合作伙伴的調(diào)研公司。企業(yè)需要明確一件事情，“一分價(jià)錢一分貨”，所有的商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行都與其價(jià)值相匹配。在甄選供應(yīng)商的過(guò)程中，應(yīng)該與調(diào)研公司進(jìn)行詳細(xì)的需求溝通，確定執(zhí)行方案，而不是在中標(biāo)后再提出諸多需求，令調(diào)研公司騎虎難下。有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研公司會(huì)針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，給出系統(tǒng)性的解決建議。所以不要把價(jià)格作為甄選供應(yīng)商的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
4、企業(yè)內(nèi)部必須上下協(xié)同一致。當(dāng)神秘顧客檢測(cè)的措施不能挖掘公司的潛能時(shí)，往往是因?yàn)槟切?duì)調(diào)研結(jié)果負(fù)責(zé)的雇員：基層員工、監(jiān)督人員、商店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，從來(lái)沒(méi)有適當(dāng)引入調(diào)研項(xiàng)目?？赡苡捎诠緝?nèi)部存在的反抗，創(chuàng)造了不必要的干擾，阻礙了公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)改善的目標(biāo)。為了確保成功，整個(gè)公司的員工必須充分了解和認(rèn)可神秘顧客檢測(cè)制度，然后才進(jìn)行啟動(dòng)。 由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份。江蘇消費(fèi)行為分析神秘顧客方案設(shè)計(jì)
“神秘顧客”這個(gè)職業(yè)其實(shí)在歐美等國(guó)家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年。湖南消費(fèi)趨勢(shì)分析神秘顧客多少錢
如何建立神秘顧客檢查機(jī)制
企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經(jīng)歷6步：
1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的、有一定專業(yè)技能的調(diào)查員。挑選的神秘顧客一定要對(duì)企業(yè)和行業(yè)有一定的認(rèn)知，但不能挑選行業(yè)的**。
2、神秘顧客的培訓(xùn)，神秘顧客公司都會(huì)對(duì)調(diào)查員有一定培訓(xùn)，這些神秘顧客都是有職業(yè)道德的人，所以公司只需要對(duì)調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)查路線和時(shí)間的安排等進(jìn)行培訓(xùn)。
3、神秘顧客的拜訪，這個(gè)環(huán)節(jié)中神秘顧客要扮演成一個(gè)真實(shí)的顧客進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，要對(duì)整個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行觀察、記錄，還不能被發(fā)現(xiàn)。
4、消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)束后，要對(duì)整個(gè)評(píng)估表進(jìn)行評(píng)分。
5、分析和反饋，每家門店的評(píng)估調(diào)查結(jié)束后，第三方公司要匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成調(diào)查報(bào)告，包含評(píng)分、扣分點(diǎn)、排名、反映普遍存在的問(wèn)題，以及改善的方案和建議等。
6、回饋和持續(xù)改善，根據(jù)分析的內(nèi)容，持續(xù)完善調(diào)查體系和評(píng)估體系。
經(jīng)過(guò)以上六步，初步建立神秘顧客系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)幾輪評(píng)估，才能夠完善評(píng)估流程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)建立神秘顧客檢查機(jī)制后，如果“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目能得到長(zhǎng)期連續(xù)的執(zhí)行，企業(yè)總部將可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)重要銷售網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。 湖南消費(fèi)趨勢(shì)分析神秘顧客多少錢
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，是一家服務(wù)型公司。公司業(yè)務(wù)涵蓋市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等，價(jià)格合理，品質(zhì)有保證。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。上海新戟憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來(lái)的聲譽(yù)和口碑，讓企業(yè)發(fā)展再上新高。