神秘顧客(Mystery Customer)：神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
神秘顧客的適用范圍：了解各種類型窗口行業(yè)營業(yè)/服務的環(huán)境、服務人員的服務態(tài)度、業(yè)務素質和技能等情況，廣泛應用到效電信、銀行、超市、連鎖店、醫(yī)院等窗口服務性行業(yè)；作為競爭對手調查，了解競爭對手商鋪的銷售貨物商品的種類、品牌、價格、擺放情況等信息。 “神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題。浙江需求分析神秘顧客多少錢
神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調查可以彌補企業(yè)內部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務人員**真實的工作狀態(tài)。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務素質、服務技能和服務態(tài)度，促使其為顧客提供質量的服務，而且持續(xù)的時間較長;√神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客;√神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以改進服務人員的服務態(tài)度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;√神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者"不滿的聲音"，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力;√通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優(yōu)勢和差距;√通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。湖北銀行柜臺服務神秘顧客方案現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產品**”的角色。
神秘顧客的作用：把快餐帶進中國的羅杰斯快餐店總經理王大東先生認為，羅杰斯設“神秘顧客”的原因是為了讓他們客觀地評價餐飲和服務做得是否好，要他們給員工打分，而他們打的分數(shù)與餐行員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫“神秘頂客”，就是因為員工們都不知道哪位是“神秘頂客”。中國電信下屬許多分公司都聘請在校學生、下崗職工、工作人員和企事業(yè)單位職工作為“神秘頂客”，監(jiān)督窗口服務。方式為詢問營業(yè)員簡短問題、用半小時觀察營業(yè)員的整體表現(xiàn)，然后填寫有關監(jiān)測問卷，按月度整理后反憒給有關部門。有關部門據(jù)此對營業(yè)員進行考核，決定是否繼續(xù)予以聘任。短時間內營業(yè)人員服務態(tài)度和熱情，有了極大的改觀，基本杜絕了過去應付檢查的現(xiàn)象。"神秘顧客”暗訪這種方式之所以能被企業(yè)的管理者所采用，原因就是“神秘碩客”以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時又以頂客和管理者的兩種眼光觀察服務表現(xiàn)，所觀察到的是服務人員無意識的表現(xiàn)。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現(xiàn)是真實的。“神秘碩客”在消費的同時,也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發(fā)現(xiàn)的問題與其他消費者有同樣的感受。
銀行/金融業(yè)神秘顧客調查
銀行營業(yè)網點神秘顧客檢測、保險服務網點神秘顧客檢測、證券/金融網點神秘顧客檢測。
銀行行業(yè)“神秘顧客”測評的目的
(1)對銀行服務人員的現(xiàn)場工作質量進行檢測。由于銀行的服務人員同顧客一起參與了銀行服務產品的消費過程，因此在顧客進行服務質量評價時，服務人員的態(tài)度，專業(yè)技能掌握，應變等現(xiàn)場反應都會對顧客體驗產生影響。因此，銀行應制定相應的監(jiān)督體系對服務人員的工作情況進行量化、系統(tǒng)化、標準化的考核，保證時刻按照企業(yè)要求為顧客提供高質量、高效率的服務。
(2）了解企業(yè)自身服務水平
顧客消費服務產品的過程同時也是服務產品生產過程，一旦相關服務內容結束，顧客對服務質量的感知也應相應結束，企業(yè)無法通過后期活動對其進行實質性的修補。而服務產品不同于其他具有實體形態(tài)的商品，不具備存儲性，從而導致企業(yè)不能直觀地感受到自身服務質量到底如何。神秘顧客調查恰好可以解決這一問題。還可有效的消除員工惰性心理，有助于企業(yè)在短時間內迅速提高服務質量，產生立竿見影的效果。
神秘顧客檢測普遍應用于注重窗口服務的行業(yè)。
神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業(yè)的服務、業(yè)務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。在所有的商業(yè)活動中，客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶服務是公司重要的競爭優(yōu)勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經常忽略顧客的存在，而大公司數(shù)不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發(fā)現(xiàn)問題;二、找到現(xiàn)實與目標的差距;三、幫助公司找到盲點;四、找到矛盾點;五、培訓的需要;六、鼓勵、褒獎表現(xiàn)優(yōu)良的服務和出色的員工;七、使員工明白服務顧客的重要性;八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態(tài);九、增強顧客維護;十、為市場調研做補充;神秘顧客檢測的方法入店檢測,電話檢測,網絡檢測,郵件檢測,B2B神秘顧客檢測。神秘顧客檢測和市場調研都能提供重要的信息。但是，市場調研側重于認知、期待的衡量，神秘顧客檢測側重于表現(xiàn)情況的衡量。兩者相互補充不能相互替代。神秘顧客檢測是在美國銀行與零售業(yè)。上海問卷調查神秘顧客方案設計
“神秘顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。浙江需求分析神秘顧客多少錢
神秘顧客對于服裝店鋪的意義
專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：
1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標識、陳設、宣傳物的擺放
2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現(xiàn)的亮點和創(chuàng)新力，及時發(fā)現(xiàn)和推廣
3、規(guī)范渠道服務——①深入店鋪內部，觀察店鋪人員的服務態(tài)度、銷售流程是否符合規(guī)范，為工作的考評提供數(shù)據(jù)幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理 浙江需求分析神秘顧客多少錢
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司依托可靠的品質，旗下品牌紐川新研以高質量的服務獲得廣大受眾的青睞。業(yè)務涵蓋了市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等諸多領域，尤其市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析中具有強勁優(yōu)勢，完成了一大批具特色和時代特征的商務服務項目；同時在設計原創(chuàng)、科技創(chuàng)新、標準規(guī)范等方面推動行業(yè)發(fā)展。我們強化內部資源整合與業(yè)務協(xié)同，致力于市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等實現(xiàn)一體化，建立了成熟的市場調查，消費者問卷調查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析運營及風險管理體系，累積了豐富的商務服務行業(yè)管理經驗，擁有一大批專業(yè)人才。公司坐落于市一路199號1樓1149C，業(yè)務覆蓋于全國多個省市和地區(qū)。持續(xù)多年業(yè)務創(chuàng)收，進一步為當?shù)亟洕?、社會協(xié)調發(fā)展做出了貢獻。